從細(xì)節(jié)出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量-全文預(yù)覽
【正文】 領(lǐng)隊(duì)如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，對(duì)我國的出境旅游業(yè)務(wù)的需求也在不斷的提高，加入世貿(mào)組織后出境旅游也成了我國旅游活動(dòng)的重要組成部分。廣泛利用媒體進(jìn)行宣傳，可以在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”客戶服務(wù)中心、營業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對(duì)活動(dòng)以及服務(wù)的意見和建議，并按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，堅(jiān)持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢(shì)，宣傳需求側(cè)管理理念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。開展形式多樣的活動(dòng)，鞏固服務(wù)成果，營造良好氛圍始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可*率。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。本課題應(yīng)用后所產(chǎn)生的成效或者效益：在實(shí)施創(chuàng)新課題過程中，通過在全公司辦公室系統(tǒng)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，使辦公室系統(tǒng)的服務(wù)工作有了明顯提高，特別是在大型公務(wù)接待、日常對(duì)外交往中樹立了良好的內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司形象，提升了內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司的美譽(yù)度和知名度。在創(chuàng)新實(shí)施過程中，辦公室注意增強(qiáng)辦公室系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁和樞紐作用。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務(wù)以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。對(duì)到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。日常服務(wù)工作行為規(guī)范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規(guī)范。（7）堅(jiān)持使用日常生活中禮貌用語。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發(fā)明，一個(gè)字如同一克鐳的發(fā)現(xiàn)。辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點(diǎn)子上。“言為心聲”，語言是一個(gè)人文化教養(yǎng)、思想品格、道德情操等內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一個(gè)人性格、特征和處世態(tài)度的體現(xiàn)。語言準(zhǔn)確，可以使對(duì)方暢通無阻地接受你發(fā)出的信息，而不致被曲解。通過一個(gè)階段的組織實(shí)施，在服務(wù)能力上實(shí)現(xiàn)了新的提高，在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了新的突破。辦公室是企業(yè)的職能部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的作用，它還是企業(yè)的窗口，是對(duì)外聯(lián)系和溝通的主要渠道，在一定程度上，辦公室的辦事效率和形象代表著 企業(yè)的整體形象為充分發(fā)揮好辦公室的窗口形象作用，切實(shí)加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，為全面落實(shí)集團(tuán)公司“科技興企”和“科技興安”戰(zhàn)略，充分調(diào)動(dòng)我公司廣大干部職工技術(shù)創(chuàng)新的積極性，積極開展科技攻關(guān)，確保巴彥高勒礦井安全、優(yōu)質(zhì)、快速地建設(shè)，根據(jù)集團(tuán)公司科技創(chuàng)新方面的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，辦公室組織制定了《公司辦公室系統(tǒng)服務(wù)工作規(guī)程》，并提出從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量?！薄皠?chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)?？傊挥袕膫€(gè)體出發(fā)，從小處下工夫，管理重視，全力打照公路文明服務(wù)品牌，才能實(shí)現(xiàn)我們窗口形象的提升和我們員工自身素質(zhì)提高雙贏的局面。只有切實(shí)提高服務(wù)的質(zhì)量，本著服務(wù)百姓、服務(wù)大眾的宗旨才能樹立我們良好的政府形象和交通行業(yè)形象。職業(yè)的微笑并不見的是貶義詞，職業(yè)代表著敬業(yè)，當(dāng)然職業(yè)并不是我們的最終目標(biāo)，我們要達(dá)到發(fā)自內(nèi)心的文明禮儀，我們首先要達(dá)到職業(yè)，通過千百次的微笑重復(fù)變成我們的習(xí)慣變成我們自身的東西，然后慢慢的由發(fā)自內(nèi)心的微笑。有時(shí)一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)就會(huì)形成很大的影響。公司必須從管理的角度來落實(shí)到每個(gè)科室、每個(gè)班隊(duì)；并把落實(shí)考核，獎(jiǎng)罰分明。未來，我們科室的群體成員在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，繼續(xù)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范自己，從細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)新的輝煌。我們老干科的成員雖然并不算多，但是我們是一個(gè)富有凝聚力的整體。當(dāng)然，防跌倒只是干醫(yī)科工作中有待完善的一個(gè)方面，還有很多細(xì)微之處需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去改進(jìn)。我們的工作也有一定的效果。這里的病人都有著有高齡、高知、高干這三個(gè)特點(diǎn)，他們有的是年逾百歲的老紅軍，有的是建國初期的一線干部，他們經(jīng)歷最艱難的年代，為我們今天的幸福生活作出了巨大的貢獻(xiàn)。在這次的活動(dòng)中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，查閱了大量文獻(xiàn)，也搜集了大量資料，反復(fù)學(xué)習(xí)了三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)以及JCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生的措施。但是第二天，醫(yī)院仍按規(guī)定上報(bào)了護(hù)理不良事件，當(dāng)護(hù)士長找到當(dāng)班護(hù)士了解實(shí)際情況時(shí)，她很是委屈的說：“我按照醫(yī)院的規(guī)定認(rèn)認(rèn)真真地做每一項(xiàng)工作，可是就由于老爺爺自己上廁所滑倒了，便否定我這么多年勤勤懇懇的工作，我真的太無辜了，這對(duì)我不公平、”作為一個(gè)普通的旁觀者，我們也許會(huì)認(rèn)為這名護(hù)士的運(yùn)氣不好，我們甚至?xí)?duì)她的遭遇感到分外的同情。故事的主人公是一名已經(jīng)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士，一直以來她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度都為所有同事和病人所稱贊。首先，我想和大家分享一個(gè)我最近聽到了一個(gè)真實(shí)的故事。然而，在凌晨4點(diǎn)的一次查房時(shí)，她突然聽見14床的房間傳來一聲巨響，她心中一驚，趕忙飛奔過去查看，這才發(fā)現(xiàn)14床的老爺爺不慎跌倒在廁所門口，頭上正冒著鮮血，她立刻報(bào)告值班醫(yī)生，并緊急配合搶救，最終使病人轉(zhuǎn)危為安。近日，醫(yī)院開展了QCC（品管圈）的活動(dòng)，我也很榮幸加入了科室的QCC。就以我的工作情況而言，我所在的老干科便是醫(yī)院老年病患比例較高的科室。我們科室一直重視防跌倒宣教工作，比如制作有關(guān)防跌倒知識(shí)的宣傳圖冊(cè)和警示卡片，并將其分發(fā)給患者或張貼在病房醒目位置，以提醒大家跌倒發(fā)生的危險(xiǎn)性，提高大家的安全意識(shí)。這些變化都是對(duì)我們工作的肯定，也讓我們倍感欣慰。雖然這些改變都很小，但是只要我們平時(shí)的服務(wù)做到精細(xì)化，個(gè)性化，人性化，我相信這樣可以有助于病人的康復(fù)，防止二次傷害的產(chǎn)生。細(xì)節(jié)決定成敗。首先企業(yè)必須重視提高員工的整體素質(zhì)，必須注重
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