【正文】 段和資料, 通過口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有機(jī)結(jié)合, 向游客提供更直觀、更生動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游講解服務(wù), 同時(shí)也更能吸引游客。導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。目前，在神州旅行社的有些導(dǎo)游人員缺乏導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)，如有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中, 許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí), 主要表現(xiàn)在: 導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游。還有一些導(dǎo)游缺乏綜合素質(zhì), 對(duì)游客服務(wù)態(tài)度不端正，缺乏起碼的尊重；有的導(dǎo)游人員只注重為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，（如幫助又可解決食、宿、行、游、購、娛等方面的種種實(shí)際問題），卻忽略了為游客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。甚至有些導(dǎo)游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊想跳槽的想法在導(dǎo)游中間非常普遍。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒有有效實(shí)施, 導(dǎo)游員職稱沒有進(jìn)入我國職稱序列, 只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已, 甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。神州旅行社支付給導(dǎo)游的工資是400.，新來的導(dǎo)游第一個(gè)月300，在現(xiàn)今這個(gè)高消費(fèi)的社會(huì)，區(qū)區(qū)幾百塊是不夠的，這就導(dǎo)致有些導(dǎo)游從游客身上狠狠地揩油，有的是逼著游客必須進(jìn)購物店，從而引起游客的不滿，甚至是遭到游客的投訴。考取導(dǎo)游證是旅游主管部門收費(fèi)盈利的重要途徑，作為既得利益者，他們已經(jīng)喪失了從整個(gè)行業(yè)需求出發(fā)對(duì)導(dǎo)游數(shù)量進(jìn)行宏觀控制的能力 并且某些地區(qū)每年的導(dǎo)游年審只要導(dǎo)游交納一筆費(fèi)用給主管部門就可以通過，然而該旅游主管部門培訓(xùn)導(dǎo)游時(shí)竟然資深導(dǎo)游給交費(fèi)上課的導(dǎo)游傳授什么手段引導(dǎo)客人消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。所以,建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。嚴(yán)格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)(tip)和傭酬(mission)。崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。（三）、對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行合理激勵(lì)激勵(lì)是通過對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化,使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度,要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況,采取不同的激勵(lì)方式。二是給予生活上的關(guān)懷,使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。對(duì)于提供高質(zhì)量服務(wù)的導(dǎo)游，游客在對(duì)其工作肯定的同時(shí)給予一定的小費(fèi)是對(duì)對(duì)方勞動(dòng)的尊重。獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。這點(diǎn)可以通過兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)：。我們的導(dǎo)游也可以考慮由一些知識(shí)豐富的中老年人擔(dān)任，比如學(xué)校退休老教師，單位退休老干部等，既從一定程度上提高導(dǎo)游的質(zhì)量，又可以發(fā)揮這些中老年同志的余熱為我國旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。導(dǎo)游缺乏歸屬感、旅行社自身壓力及導(dǎo)游從業(yè)者普遍短視的行業(yè)性質(zhì)使導(dǎo)游管理問題變得非常復(fù)雜，至今還沒有辦法真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游向任何機(jī)構(gòu)的徹底回歸。所以這就要政府健全市場(chǎng)規(guī)范，使導(dǎo)游這個(gè)獨(dú)立的職業(yè)日趨成熟，以社會(huì)手段為導(dǎo)游提供勞動(dòng)保障和職業(yè)保障。對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度。參考文獻(xiàn):[1][J].旅游學(xué)刊,2006,(4):6263.[2]郭魯芳,[J].旅游學(xué)刊,(12):6062.[3][M].高等教育出版社,2003.[4][M].上海三聯(lián)書店,1999.[5] 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導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理, 導(dǎo)游沒有或少有工資,還要返給旅行社一定的費(fèi)用, 導(dǎo)游只有以回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不合法的。(二)神州旅行社對(duì)導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善按照我國目前的職業(yè)分類體系, 導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別, 屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場(chǎng)所服務(wù)人員中類。據(jù)了解，神州旅行社每年到了暑假那兩個(gè)月如導(dǎo)游人員與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯一、對(duì)于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。導(dǎo)游講解時(shí)呆板, 只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。另外旅游服務(wù)的盈利性非常突出, 作為旅游服務(wù)主要組成部分的導(dǎo)游服務(wù)已呈現(xiàn)明顯商品化趨勢(shì), 這也使許多導(dǎo)游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè)道德的行為, 使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)許多問題。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國, 一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還必須能熟練運(yùn)用世界各主要語言, 特別是主要客源國的語言, 以便向來自不同國家和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服務(wù), 導(dǎo)游語言已從單一語種發(fā)展為多種語言。導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)性化, 一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客的差