客房部經(jīng)理崗位職責(zé)推薦5篇-文庫吧資料
2024-11-04 04:17本頁面
【正文】 息準確的向客人提供服務(wù)，并應(yīng)在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時向服務(wù)中心回饋服務(wù)結(jié)果。四、及時向總臺傳遞各種費用賬單，為賓客介紹客房設(shè)備及服務(wù)項目?？头颗_班的崗位職責(zé)一、負責(zé)樓層客人退房后的檢查工作，保證查房在4分鐘之內(nèi)完成。十四、保持工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔，維護電腦設(shè)備及衛(wèi)生，確保設(shè)備的正常運行。十二、負責(zé)報紙的派發(fā)和控制并做好領(lǐng)發(fā)記錄。十、協(xié)助部門對員工上下考勤情況進行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應(yīng)及時向部門反應(yīng)。八、作過失造成的遺失負責(zé)任。六、負責(zé)對客人遺留物品進行登記，保管、寄發(fā)、上繳工作。四、遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行客史資料的保密，維護酒店的聲譽和利益。二、及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟_相關(guān)信息并做好記錄。十三、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、負責(zé)賓客遺失物品的登記工作；十、掌握客房出租情況，合理安排勞力，安排好各班班次，做好對所屬員工的日?？己?，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；十一、了解員工思想動態(tài)、調(diào)節(jié)員工之間的矛盾。七、聽取一般性投訴并向上級匯報，重大投訴立即向上級主管匯報，隨時處理樓層的突出事件，隨時解決客人提出的疑問。五、檢查所有房間的衛(wèi)生，保證房間符合衛(wèi)生標準、保證客房硬件設(shè)施完好、如有損壞、負責(zé)安排維修，并檢查維修結(jié)果，保障硬件設(shè)施的完好，確保房間正常使用。三、負責(zé)檢查樓層服務(wù)人員儀容儀表、違紀現(xiàn)象，并向上級反映員工的工作表現(xiàn)，提出個人意見，以備上級參考。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)一、模范帶頭遵守酒店各項規(guī)章制度，做到上傳下達，組織好對客人的接待服務(wù)工作。十五、負責(zé)管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。十三、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。十一、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。九、抽查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的關(guān)系，為客房部經(jīng)理提供可靠的員工績效書面依據(jù)，以便制定工作計劃。七、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力對VLP顧客的接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。五、巡視各樓層及公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評，取保服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并對員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。樓層主管的崗位職責(zé)一、負責(zé)對客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。十五、負責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動員工的工作積極性。十三、負責(zé)迎送貴賓，檢查貴賓房間，親自探訪慰問患病客人及長住客，爭取回頭客。十一、嚴格控制經(jīng)營成本支出，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，做好部門全部資產(chǎn)及物料用品的建帳及盤點工作，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充。九、負責(zé)檢查客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、指導(dǎo)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，試用清潔產(chǎn)品，經(jīng)常進行殺蚊滅蟲工作，提高房間的清潔度。七、根據(jù)員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，確定員工崗位級別，月末做好員
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