【正文】 業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會換屆、業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出等物業(yè)管理中的重大問題。第二條 市、區(qū)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。第五十五條本規(guī)定自2011年6月1日起施行。第六章附則第五十三條業(yè)主自行管理以及未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)的管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主違反本規(guī)定第三十五條第二款規(guī)定的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令其限期繳納；逾期拒不繳納的，通知市土地房產(chǎn)行政主管部門依法處理。第五十一條違反本規(guī)定第三十三條規(guī)定，泄露業(yè)主資料，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以依法要求賠償。第四十九條違反本規(guī)定第三十一條規(guī)定，不聽勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向城市管理行政執(zhí)法部門報告，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令其改正，可以處以一百元的罰款；造成嚴(yán)重影響物業(yè)管理區(qū)域管理秩序后果的，城市管理行政執(zhí)法部門可以將該車輛拖至指定的地點并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)費用由違法行為人承擔(dān)。第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十九條第三款規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令其改正；造成嚴(yán)重后果的，可以處以一千元以上五千元以下的罰款。對危及建筑物安全、改變建筑設(shè)計使用功能或者附有違法建筑并結(jié)構(gòu)相連的房屋，城市管理行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)同時通知市土地房產(chǎn)行政主管部門依法處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十八條第二款規(guī)定的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，列入向社會公布的警示名單。第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十四條規(guī)定的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，可以處以五千元的罰款。第四十二條建筑外墻墻面采用涂料飾面的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期刷新，依法由業(yè)主承擔(dān)的有關(guān)費用可以從專項維修資金中支付。扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。第四十條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起三十日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的百分之三十。利害關(guān)系人有權(quán)查詢專項維修資金的繳交情況。第三十七條專項維修資金的余額不足首期專項維修資金金額百分之三十的，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)續(xù)籌專項維修資金，續(xù)籌后的資金應(yīng)當(dāng)不低于首期專項維修資金數(shù)額。第三十六條建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立專項維修資金專戶，遵循專戶存儲、核算到戶、?？顚Ｓ?、統(tǒng)一監(jiān)管的原則，對專項維修資金的收取、存儲、使用、增值和查詢等進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。第三十五條首期專項維修資金由建設(shè)單位按照市建設(shè)行政主管部門定期公布的各類建筑工程綜合平米造價指標(biāo)計算的投資總額的百分之二，在建設(shè)單位辦理工程竣工驗收備案前一次性劃入專項維修資金專戶，并按照幢(戶)建賬。專項維修資金包括首期專項維修資金和日常專項維修資金。第三十三條街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員對業(yè)主相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)予以保密。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反規(guī)定停放機動車的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止。第三十條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開挖、埋設(shè)或者維修供電、給排水、排污、燃?xì)?、電信等管道管線，除搶修等緊急情況外，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開挖后的路面、綠地等恢復(fù)原狀的事項簽訂協(xié)議后方可施工，并就協(xié)議內(nèi)容及其履行情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合城市管理行政執(zhí)法部門，暫時停止供水、供電。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定的違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并在二十四小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將本條規(guī)定和房屋裝修中的其他禁止行為、注意事項書面告知業(yè)主或者使用人，并由其簽字確認(rèn)。實行酬金制的，還應(yīng)當(dāng)移交服務(wù)期間的財務(wù)檔案、物業(yè)服務(wù)費結(jié)余、專項維修資金結(jié)余、用物業(yè)服務(wù)費購置的資產(chǎn)及物品；(二)清退預(yù)收、代收未繳的有關(guān)費用；(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第二十八條物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主大會決定不再接受原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事實服務(wù)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日或者業(yè)主大會作出決定之日起最長不超過六十日，撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域。房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記機構(gòu)在辦理房屋權(quán)屬初始登記時，在土地房屋登記簿上載明物業(yè)管理用房位置、面積等事項。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在購房合同中注明前期物業(yè)管理服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)高物業(yè)服務(wù)的計費標(biāo)準(zhǔn)。被列入警示名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，二年內(nèi)不得參加本市物業(yè)服務(wù)投標(biāo)。第二十五條建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)主委員會聘用的專職工作人員的信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級范圍內(nèi)依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)，接受業(yè)主和業(yè)主委員會對其履行物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督。第三章物業(yè)服務(wù)和物業(yè)使用第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并按照規(guī)定取得相應(yīng)資質(zhì)等級。第二十一條出現(xiàn)議事規(guī)則及管理規(guī)約中規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會的緊急情況時，業(yè)主委員會不及時召開會議的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以指定業(yè)主委員會委員組織召開。第二十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法按時組織召開業(yè)主大會會議。第十九條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：(一)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供利益的；(二)向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦利害關(guān)系人就業(yè)的；(三)本人或者直系親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的；(四)無正當(dāng)理由拒不繳納物業(yè)管理費或者專項維修資金等不履行業(yè)主法定義務(wù)的；(五)無正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的；(六)以書面形式向業(yè)主大會提出辭職的；(七)根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。第十八條業(yè)主委員會可以聘請專職工作人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會日常事務(wù)，其工作職責(zé)、報酬由業(yè)主大會決定。第十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時受理和處理業(yè)主投訴，并將處理情況及時反饋業(yè)主。未書面回復(fù)的，視為同意與會多數(shù)業(yè)主表決意見。未與會業(yè)主應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)作出決定并書面回復(fù)。前款所稱與會，是指業(yè)主在會議簽到表簽字確認(rèn)或者在表決票、選舉票上簽字確認(rèn)。專有部分建筑面積一平方米為一個投票權(quán)。第十四條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)在分期開發(fā)期間成立業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會委員總數(shù)以及按照建筑面積比例預(yù)留尚未開發(fā)物業(yè)的委員名額。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。第十三條業(yè)主大會在選舉業(yè)主委員會委員的同時，應(yīng)當(dāng)一次性選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會候補委員。第十二條業(yè)主委員會由委員五至十三人的單數(shù)組成，每名委員具有同等表決權(quán)；業(yè)主委員會委員實行差額選舉，按照候選人得票多少順序當(dāng)選。籌備組應(yīng)當(dāng)將前款規(guī)定的候選人名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時間應(yīng)當(dāng)不少于七日。第十一條首屆業(yè)主委員會委員候選人由業(yè)主自薦和推薦產(chǎn)生，并按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不同物業(yè)類型、不同幢(梯)及相應(yīng)建筑面積均衡分布。第十條街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到書面報告或者請求之日起三十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織成立首次業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）。第九條建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會會議的法定條件后三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提交成立業(yè)主大會的書面報告；建設(shè)單位未提交書面報告的，業(yè)主可以以書面形式向物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會的請求。第八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收備案之日起一年內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提供業(yè)主清冊、物業(yè)總建筑面積、各獨立產(chǎn)權(quán)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間及物業(yè)管理用房的位置、面積等資料。業(yè)主要求對物業(yè)管理區(qū)域進行調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)建設(shè)行政主管部門提出書面申請。第六條市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，維護會員合法權(quán)益，組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營，促進行業(yè)健康發(fā)展。第五條建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會換屆、業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出等物業(yè)管理中的重大問題。區(qū)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，并接受市建設(shè)行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第二條物業(yè)管理實行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。第五十五條 本規(guī)定自2011年6月1日起施行。第六章附則第五十三條 業(yè)主自行管理以及未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)的管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主違反本規(guī)定第三十五條第二款規(guī)定的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令其限期繳納；逾期拒不繳納的，通知市土地房產(chǎn)行政主管部門依法處理。第五十一條 違反本規(guī)定第三十三條規(guī)定，泄露業(yè)主資料，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以依法要求賠償。第四十九條 違反本規(guī)定第三十一條規(guī)定，不聽勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向城市管理行政執(zhí)法部門報告，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令其改正，可以處以一百元的罰款；造成嚴(yán)重影響物業(yè)管理區(qū)域管理秩序后果的，城市管理行政執(zhí)法部門可以將該車輛拖至指定的地點并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)費用由違法行為人承擔(dān)。第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十九條第三款規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令其改正；造成嚴(yán)重后果的，可以處以一千元以上五千元以下的罰款。對危及建筑物安全、改變建筑設(shè)計使用功能或者附有違法建筑并結(jié)構(gòu)相連的房屋，城市管理行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)同時通知市土地房產(chǎn)行政主管部門依法處理。第三十三條 街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員對業(yè)主相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)予以保密。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反規(guī)定停放機動車的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止。第三十條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開挖、埋設(shè)或者維修供電、給排水、排污、燃?xì)?、電信等管道管線，除搶修等緊急情況外，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開挖后的路面、綠地等恢復(fù)原狀的事項簽訂協(xié)議后方可施工，并就協(xié)議內(nèi)容及其履行情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合城市管理行政執(zhí)法部門，暫時停止供水、供電。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定的違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并在二十四小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將本條規(guī)定和房屋裝修中的其他禁止行為、注意事項書面告知業(yè)主或者使用人，并由其簽字確認(rèn)。第十六條 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及決定物業(yè)服務(wù)合同期限，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會按照法定要求表決通過，不得授權(quán)業(yè)主委員會決定。規(guī)定期滿，應(yīng)當(dāng)將未與會業(yè)主回復(fù)情況進行公告。業(yè)主大會會議表決事項經(jīng)與會業(yè)主表決多數(shù)通過，但不足法定票數(shù)的，可以將會議表決事項及表