【正文】 不找一下大堂經(jīng)理或者保安吧。柜員遇到這種情況，應及時將客戶介紹給大堂經(jīng)理理財經(jīng)理，讓其協(xié)助向客戶介紹業(yè)務(wù)，配合做好。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場合。案例：今天有一柜員受理了一筆大額存款業(yè)務(wù)，柜員邊點錢邊與客戶攀談起來，詢問客戶的存款去向和余額，并向客戶適時推薦通達卡及各種理財產(chǎn)品，結(jié)果引起后面排隊顧客的強烈不滿，指責柜員上班時間工作不專心、不務(wù)正業(yè)，同時，該存款客戶也露出不悅的表情。后來，客戶就買了不少錢的。案例：今天，有個客戶拿著手機說看了我的短信才知道我們行有理財產(chǎn)品。案例分析：以后出現(xiàn)類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時有額度。但是等客戶來的時候理財已經(jīng)賣完了。案例分析：以后客戶來的時候多跟客戶做一下提醒，防止出現(xiàn)類似的情況，影響客戶對于我們行的信任度。然后理財?shù)念~度就沒有了。防止出現(xiàn)類似的流失。雖然是柜臺需要叫號排隊辦理?，F(xiàn)階段我行的理財收益率并比不少其他行的理財產(chǎn)品，客戶這部分的錢應該走了就很難回來了。客戶就沒買得了。案例：前幾有個客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財產(chǎn)品。把風險和壞處輕描淡寫地告訴客戶比完全不說應該更能取得客戶的信任。案例分析：可能是給客戶介紹業(yè)務(wù)的時候，沒有把客戶介紹清楚。幾次挽留客戶都沒留住。案例：今天有個客戶來的時候，跟客戶營銷了好久。但是如果客戶去其他行了，這筆單子也就黃了。所以說以后跟客戶營銷的時候一定要趁熱打鐵。和大堂經(jīng)理說了很久并沒有把客戶成功地做下來。案例分析：以后其實可以先不跟客戶說咱們保險的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導客戶在保險上，應該效率會更高。但是對于這幾個大姨來說并不是夠買理財?shù)念~度，而且一筆錢并不是要用。幾個大姨一聽保險就像見瘟神一樣立馬躲開了。而且，要學會從客戶的舉止來判斷客戶的購買力?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。案例：今天，在服務(wù)臺外邊有個男客戶在填單的時候，大堂隨口問了句家里幾個孩子。案例分析：此類客戶應該是前期對于金融投資并不是有確切的了解，認為只要存在銀行就肯定能賺錢。還有客戶說，買黃金就是上了銀行的賊船了，心里非常不好受。第三篇：銀行營銷案例案例：今天，有幾個客戶過來是以前買過黃金的客戶。”小張 立即填寫客戶推薦表將客戶介紹給我行理財經(jīng)理，經(jīng)過理財經(jīng)理與客戶一番溝通，這位阿姨將這六萬元存了我行一份五年期的保險。讓我意想不到的是，僅過了一個多小時，那位阿姨又來了，這次，她拿來了六萬元錢，主動找到小張，“你服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們這兒存錢。當她耐心地解答了阿姨提出的所有疑惑后，準備要幫助其填寫單據(jù)時，那位阿姨卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。阿姨拿著存著研究了半天，問我們的低柜柜員：“存款能得多少利息？低柜柜員小張連忙回答到：“阿姨，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位四五十歲的阿姨，只見她東張西望地走進我們銀行大門，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，那天是由我擔任大堂經(jīng)理，我微笑著向她問候：“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨小聲說：小姑娘，你給我看看我這個月發(fā)了多少錢。錢雖然不多，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)在我行全面展開，作為一名老柜員，我切切實實的感受到了從過去冰冷的鐵欄桿到如今開放的低柜，從當初單純的機械操作到現(xiàn)在真誠的為客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在征得客戶的同意后，為其填寫單據(jù)，快速辦理了一張VIP金卡，并將他存折上剩余的三十余萬元轉(zhuǎn)存在我行VIP金卡上。我就遇到過這樣一位客戶，那天是周末，這位客戶沒有預約就要求取二十萬元現(xiàn)金，我注意到這位客戶的存折并不是在我行開戶的，切存折上一直有大量沉淀資金，于是我并沒有一口回絕客戶的要求，而是在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后查詢了客戶級別，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)可以加辦我行VIP金卡，于是我立即呼叫大堂經(jīng)理，向她簡單說明情況，并告訴他這位客戶可以申辦VIP金卡。而網(wǎng)點轉(zhuǎn)型就要求我們最大限度的挖掘客戶，并由過去的單兵作戰(zhàn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊合作模式。有針對性地對不同等級客戶實行差別營銷。營銷，不是強買強賣，也不是美女美酒。四十萬，這在我行全年，甚至是一個月的理財產(chǎn)品銷量中都顯的是那么的微不足道，但是，通過這次平凡而又不簡單的成功營銷，讓我們每個人都對“營銷服務(wù)型”有了更深、更真的認識。辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位客戶非常愉快的與他們告別，并表示，今后一定經(jīng)常過來。因為當天是周六，無法購買理財產(chǎn)品，于是我行理財經(jīng)理在征得客戶同意的情況下于客戶互換了名片，并約定周一下午三點前客戶再過來購買“日日升”那位客戶周一不但又來到我們網(wǎng)點，而且還帶來了十萬現(xiàn)金?！崩铈骆旅翡J的意識到，這是一次良好的銷售機會，她立即說：“大姐您怎么不早說啊，我們銀行也有理財產(chǎn)品啊，短期、長期都有，您看這樣，我讓我們家理財經(jīng)理來給您詳細介紹一下，看有沒有適合您的，如果有，您就不用取錢了，也省得您帶這么多現(xiàn)金不安全，如果沒有，您再取錢，好不好？”她一邊說，一邊幫客戶倒了杯水，客戶接過水杯，猶豫了一會兒，說：“好吧”！在將我行理財經(jīng)理引薦給客戶之后，我行理財經(jīng)理仔細傾聽了客戶的資金流動情況和需求，根據(jù)客戶的風險承受能力建議客戶購買我行理財產(chǎn)品”日日升”，并建議客戶，如果您小部分錢用不著的話，可疑嘗試購買”月月升”，雖然期限較長，但是收益更高?！辈椭顚懭】顔螕?jù)，開始有意識的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并將客戶帶到了我行的VIP客戶室。李媛媛看了看客戶手里取的號，笑著說：“根據(jù)人民銀行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預約。于是她走上前禮貌問候：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”那位女客戶拿出幾張存單給她看，說：“別人給我付的貨款，給了四張存單，我取錢。最讓我難忘的是一次我行大堂經(jīng)理通過大堂攬客與我行理財經(jīng)理合作營銷理財產(chǎn)品“日日升”三十萬元的成功營銷案例。“從交易核算型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷型”這句簡單的話做起來卻并不容易，我們在摸索中學習、進步。自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長%.第二篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功營銷案例銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功營銷案例您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”無論什么時候，當您走進郵政儲蓄銀行府前街支行的大門，您一定會聽到這句親切的問候。卡社會知名度和使用率得到進一步提高,當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長,同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升。同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù),活動期間,各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠。同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對集團客戶資源的拓展力度,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù).(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)。對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有效性。禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等,積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶,對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,各行應合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當天禮品送完即止。刷卡消費達元(含)以上,贈送價值元禮品。銀行成功營銷案例五一、案例經(jīng)過近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購買貨幣基金,收益不理想,向客戶介紹了我行的部分理財產(chǎn)品信息,網(wǎng)點主任得知情況后馬上積極跟進,主動打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒有多余的精力理財,現(xiàn)在因病回家長期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財方案,網(wǎng)點主任向客戶詳細介紹了我行關(guān)于私人銀行一對一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請客戶到網(wǎng)點作進一步溝通,網(wǎng)點主任與市行財富顧問聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)點主任及市行財富顧問與客戶進行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細的理財規(guī)劃,使客戶對我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認識和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時承諾先簽約進行產(chǎn)品體驗,通過對客戶不間斷地的