【正文】 但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶(hù)使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。訪客： 指訪問(wèn)物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶(hù)等人士。手冊(cè)之內(nèi)容及往后之任何修改將不會(huì)剝奪員工之權(quán)益或與中華人共和國(guó)勞動(dòng)法有所抵觸。第三篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)員工手冊(cè) 生效日期： 年 月 日前 言此員工手冊(cè)乃專(zhuān)為**物業(yè)管理有限公司之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。四、本手冊(cè)是內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。二、本手冊(cè)不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。四、員工在工作過(guò)程中，如遇不公平對(duì)待，或認(rèn)為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見(jiàn)，均可投訴。三、投訴：對(duì)業(yè)主（租戶(hù)、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取，并表示感謝；對(duì)所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動(dòng)。第十二章 咨詢(xún)、建議與投訴一、咨詢(xún)：公司員工如對(duì)本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時(shí)向行政管理部咨詢(xún)。三、其他費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定(一)為有利于財(cái)務(wù)正常工作秩序，各類(lèi)經(jīng)費(fèi)報(bào)賬時(shí)間一般定于每周五。二、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)(一)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需取得真實(shí)、合法、完整的原始憑證，符合國(guó)家財(cái)經(jīng)制度要求和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范，嚴(yán)格“三章”手續(xù)。第十二章 借款報(bào)銷(xiāo)一、經(jīng)費(fèi)審批程序(一)各部門(mén)預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門(mén)經(jīng)辦人簽字、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。（十一）非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，員工不得私自抄錄、復(fù)印、拷貝或拍攝有關(guān)機(jī)密文件，不得將有關(guān)機(jī)密資料帶出辦公地點(diǎn)。第十一章 保密管理一、保密范圍：（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書(shū)；（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；（四）員工檔案、客戶(hù)信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門(mén)對(duì)干部的考評(píng)材料；（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤(pán)、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；（十）《員工手冊(cè)》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度；（十一）廣告企劃、營(yíng)銷(xiāo)企劃方案；（十二）公司有關(guān)部門(mén)所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；（十三）公司財(cái)務(wù)等重要部門(mén)的安全保衛(wèi)措施情況；（十四）各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施圖紙、說(shuō)明書(shū)、基建圖紙、各類(lèi)儀器資料、各類(lèi)技術(shù)通知、文件等；（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。包括口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告在內(nèi)的任何獎(jiǎng)罰措施，在向行政管理部報(bào)備時(shí)應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)事人不愿意簽名的可以由在場(chǎng)人簽名作證。注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。解聘（解除勞動(dòng)合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動(dòng)合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣罰100元/次。書(shū)面警告：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予書(shū)面警告，受書(shū)面警告者扣罰30元/次?？陬^警告：?jiǎn)T工在工作時(shí)間存在如下情形的，給予口頭警告。晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎(jiǎng)勵(lì)?！穹e極向公司提出合理化建議并被公司采納者；●拾金不昧、做好人好事者；●受到業(yè)主（租戶(hù)、訪客）書(shū)面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；●及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；●有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；●在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；●進(jìn)步特別明顯者；●突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)）；●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。(二)獎(jiǎng)罰種類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)優(yōu)、加薪、晉職處罰：口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解聘（解除勞動(dòng)合同）五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：口頭表?yè)P(yáng)：對(duì)遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表?yè)P(yáng)。(三)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。二、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級(jí)管理人員、員工、試用人員、見(jiàn)習(xí)人員等三、獎(jiǎng)懲權(quán)限(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)罰決定的審批。離職手續(xù)包括：（一）處理工作交接事宜；（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、《員工手冊(cè)》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；（六）部門(mén)負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對(duì)員工采取特殊保護(hù)期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形結(jié)束。（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。四、勞動(dòng)合同的解除和終止（一）協(xié)商解除：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除，但員工一方主動(dòng)提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。本公司依據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動(dòng)合同。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。三、內(nèi)部調(diào)動(dòng)（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識(shí)、能力及工作表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。第八章 員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。四、公司設(shè)置以下類(lèi)別的培訓(xùn)：（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；（三）在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢(xún)受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；行政管理部組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。第七章 員工培訓(xùn)一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。五、薪酬扣除根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:（一）個(gè)人所得稅；（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；（三）個(gè)人負(fù)擔(dān)的工會(huì)會(huì)費(fèi)；（四）應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同（或解除勞動(dòng)關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門(mén)或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。日基本工資和崗位津貼。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績(jī)效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國(guó)務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整（二）員工請(qǐng)事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)247。（三）績(jī)效工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工資。第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：〔〕；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。員工請(qǐng)事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（二）請(qǐng)休假期限和待遇。如需續(xù)假，應(yīng)說(shuō)明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。因緊急情況不能事先請(qǐng)假的，必須以電話或其他方式請(qǐng)假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒(méi)有采取任何方式請(qǐng)假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。如赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交行政管理部備案。（五）行政管理部根據(jù)《加班申請(qǐng)審批表》統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。四、考勤統(tǒng)計(jì)（一）公司各公司/部門(mén)指定專(zhuān)人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請(qǐng)審批表》的審批手續(xù)。曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（三）外勤工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勤時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒(méi)有刷卡記錄或沒(méi)有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。(二)遲到/早退遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以?xún)?nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。第五章 考勤制度一、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。十、員工在接待客戶(hù)過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶(hù)著想，提供一流的服務(wù)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶(hù)索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶(hù)的投訴，決不可粗暴、冷漠對(duì)待客戶(hù)。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶(hù)監(jiān)督。