【正文】 他異常情況處理：如收費工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅持本崗工作的，應(yīng)及時報知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所機(jī)動人員重新上崗頂替。所內(nèi)職工在聽到報警后第一時間趕赴現(xiàn)場與駐所路政大隊聯(lián)合巡警布控，確保國家財產(chǎn)安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費現(xiàn)場有可疑人員時，立即通知班長，保證收費現(xiàn)場不得有任何閑雜人等。節(jié)日期間在保障開足道口的情況下，機(jī)動人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時根據(jù)需要到收費現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。路面積水、積雪時，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃，保障收費廣場無積水、積雪，機(jī)動人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車輛，確保無任何事故發(fā)生。配合有關(guān)部門做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。在搶救票款、設(shè)備同時，應(yīng)注意自身安全。（六）費亭、車輛、票管室、監(jiān)控室失火收費管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。監(jiān)控員及時通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時安排機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場指揮車輛，隨時增開道口，放行車輛；所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場清理工作，及時協(xié)助搞好現(xiàn)場維護(hù)、搶救傷員。機(jī)動人員、保安員在現(xiàn)場指揮交通，疏導(dǎo)收費現(xiàn)場車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場情況安排機(jī)動人員、保安員到位。當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費現(xiàn)場開道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動人員增開道口，保安人員到收費現(xiàn)場指揮車輛，確保滯留車輛有序通行?，F(xiàn)場收費班長、收費員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類或車型爭議類等被司乘人員投訴情況時，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問時，監(jiān)控員應(yīng)及時了解事情經(jīng)過并作答復(fù)，需要書面材料時應(yīng)及時寫出、上報并登記。如該車堅持堵道不交費，造成車輛滯留，收費班長及時上報監(jiān)控員，監(jiān)控員及時通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場處理，如仍無法處理的通知路政人員到現(xiàn)場處理。（二）車型爭議司機(jī)堵道鬧崗收費員配合費收班長做好收費政策的宣傳解釋工作，并向司機(jī)指出該車型車類的收費標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可詢問班長或監(jiān)控員，如參照同類車型收費的應(yīng)講明原因。在能夠監(jiān)控現(xiàn)場的情況下，收費管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報警的工作。所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報警并立即趕到現(xiàn)場，如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。值班人員接收到上級部門下達(dá)的各項指令后，第一時間將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案”的相關(guān)處臵流程啟動預(yù)案。四、應(yīng)急信息處置當(dāng)遇到應(yīng)急事件時，當(dāng)班監(jiān)控員第一時間同時將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材的安全檢查，消除安全隱患，及時補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫存量，提前做好管線的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費亭等場所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊，隊員為全體男職工，突擊隊員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確保管理所人、財、物及收費現(xiàn)場的安全、暢通工作，堅決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保安全生產(chǎn)工作順利開展。XXX收費站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)收費安全管理，有效應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，切實保障全所職工生命，財產(chǎn)安全及道口暢通。事故現(xiàn)場傷員解救完畢；事故現(xiàn)場不安全因素已完全得到消除；事故現(xiàn)場已經(jīng)事故調(diào)查組勘察完畢。預(yù)案啟動后由項目部調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)組和救援成員立即趕往事故現(xiàn)場，將現(xiàn)場情況及時匯報給中鐵五局成綿樂鐵路工程指揮部，本著高效原則組織搶救，盡量減少事故造成的損失、搶救受傷人員。參加現(xiàn)場救援的人員必須嚴(yán)格按救援方案實施救援，未經(jīng)指揮小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計劃。應(yīng)急小組值班室電話：08xxx—xxxxx。加強(qiáng)對沿線地方政府和人民群眾的溝通工作，發(fā)現(xiàn)由于工程施工、征地拆遷等引起的矛盾，應(yīng)及時采取措施化解矛盾，避免矛盾的激化。確保勞務(wù)工隊伍的穩(wěn)定。加強(qiáng)工程管理，按期進(jìn)行勞務(wù)工費結(jié)算。使他們能夠愉快的參加勞動和掙錢。對于因勞動力不足的項目，一律采用聘用具有資質(zhì)的勞務(wù)公司人員和將勞務(wù)工編入自己工班班組的“架子隊”模式管理，杜絕分包現(xiàn)象，確保工程質(zhì)量和不發(fā)生勞務(wù)糾紛。四、平時應(yīng)急準(zhǔn)備加強(qiáng)勞務(wù)隊伍的引進(jìn)和管理，在引進(jìn)勞務(wù)隊伍時，必須選擇遵紀(jì)守法信譽(yù)良好的勞務(wù)隊伍，同時在本單位內(nèi)部建立勞務(wù)隊伍信譽(yù)評價制度，定期對遵紀(jì)守法、誠實信用等方面予以評價，對信譽(yù)好的勞務(wù)隊伍可長期聘用，對那些信用不好的勞務(wù)隊伍實行清除制度，一旦出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，上報集團(tuán)公司并在全集團(tuán)公司內(nèi)通報，在公司范圍內(nèi)不得聘用。公共安全事故報告應(yīng)包含事故發(fā)生時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱和事故發(fā)生的經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和事故發(fā)生原因的初步估計以及事故發(fā)生后采取的措施、控制等情況。形成事故報告，汲取事故教訓(xùn)，及時進(jìn)行整改，并對責(zé)任人給予責(zé)任追究。(6)搶救結(jié)束后工地安全員，做好傷、亡經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計，上報公司。(5)現(xiàn)場保衛(wèi)人員配合其它單位的相關(guān)人員，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、治安管理和交通管制、隔離、疏導(dǎo)工作，預(yù)防事故進(jìn)一部擴(kuò)大，制止各種破壞活動，防止肇事者及有關(guān)人員逃逸。(4)按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，項目部接到現(xiàn)場有關(guān)公共安全緊急事件報告后應(yīng)立即派協(xié)調(diào)員到現(xiàn)場根據(jù)事件的類別情況進(jìn)行調(diào)停、協(xié)調(diào)、救援等工作，同時如有傷亡人員必須第一時間與附近醫(yī)院取得聯(lián)系進(jìn)行緊急救護(hù)，糾紛事故與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，交通事故與當(dāng)?shù)亟痪块T聯(lián)系，消防事故與當(dāng)?shù)叵谰致?lián)系。完善預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)緊急搶險救援組織機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)，制定并落實相應(yīng)的應(yīng)急工作預(yù)案。施工現(xiàn)場要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，狠抓公司及項目部制定的各項安全管理制度的落實，符合國家的安全法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)平時的監(jiān)督檢查，及時排除隱患，做到“防范勝于救災(zāi)”。各組員：在工程施工過程中加強(qiáng)對各勞務(wù)隊伍的管理工作，協(xié)調(diào)第1頁各方面的公共關(guān)系；在發(fā)生公共安全事件時，在組長、副組長的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，根據(jù)事件的性質(zhì)和情況第一時間采取有效應(yīng)急措施對事件進(jìn)行妥善處理，并做好相關(guān)的記錄資料。一、施工現(xiàn)場應(yīng)急指揮部的組成及職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：項目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：xxx（136xxxxxx）副組長：xxxx（136xxxx）、xxxx（158xxxxx）組員：xxx、xx、xx、xx、xxx、xxx應(yīng)急值班室設(shè)在項目部辦公室，值班電話：08xx—xxxxx職責(zé)：組長：全面領(lǐng)導(dǎo)項目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，統(tǒng)一指揮應(yīng)急響應(yīng)與準(zhǔn)備工作，對人力、物力、財力進(jìn)行全面、統(tǒng)一調(diào)配。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。噪聲控制應(yīng)對預(yù)案為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報，請求派人前往前往解救。：（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；（2）安排專門人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場；（3）對進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；（5）要求相關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。（1）采購時，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；（2）在庫房如有人誤飲，應(yīng)及時撥打“120”，同時和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立即報案；（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實施。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長，全面負(fù)責(zé)此項工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購、入庫工作和應(yīng)急時報警工作。（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大；（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)