【正文】 備故障引起的收費(fèi)混亂。對(duì)用電設(shè)備每月不少于2次檢查，保證供電安全。第三篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了確保征費(fèi)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，交費(fèi)車輛能快速通過收費(fèi)道口，為司乘人員提供安全、快速、便捷的服務(wù)，我站特制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)站上成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，站長牽頭，各班長、行政人員參與，要求小組成員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，落實(shí)行政人員值班負(fù)責(zé)制，行政人員配合當(dāng)班班長處理各種突發(fā)事件。如與車方發(fā)生沖突（包括言語、行為），如對(duì)方已報(bào)警，我方人員應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能讓警方離開工作現(xiàn)場。馬上通知執(zhí)法隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；盡可能的控制局面，盡快通知主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心；在可能的情況下，截留下當(dāng)事車輛及當(dāng)事人；如不能留住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。最后班長將維修情況報(bào)監(jiān)控中心備案。如果未維修成功，維修人應(yīng)將狀況告知現(xiàn)場管理人員，并向監(jiān)控中心和上一級(jí)報(bào)告。監(jiān)控中心接到情況報(bào)警后，應(yīng)立即與值班電工或機(jī)電辦取得聯(lián)系，說明情況，并做好相應(yīng)的情況及時(shí)間記錄，并同時(shí)上報(bào)營運(yùn)部。處理情況如何，及時(shí)報(bào)告給監(jiān)控中心；六、未刷信息的通行卡，收費(fèi)員必須單獨(dú)存放、及時(shí)上交?，F(xiàn)場車流量大不適用上述辦法時(shí)，在征得營運(yùn)部同意后，可根據(jù)車方提供的入口站信息使用定額票收費(fèi)并作好記錄。出口系統(tǒng)故障無法恢復(fù)立即且沒有備用車道時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)以5個(gè)車為一組，通過監(jiān)控中心向結(jié)算中心值班人員報(bào)告卡號(hào)、車牌等進(jìn)行入口信息的查詢。處理情況如何，及時(shí)報(bào)告給監(jiān)控中心；系統(tǒng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)結(jié)算中心取消通行券發(fā)放信息，通報(bào)營運(yùn)部并做好相應(yīng)記錄。同時(shí)通知結(jié)算中心，由結(jié)算中心將信息下發(fā)到路網(wǎng)內(nèi)各收費(fèi)站點(diǎn)。在設(shè)備故障等導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心備案，由監(jiān)控中心向營運(yùn)部提出發(fā)券申請(qǐng)。收費(fèi)站將按規(guī)定在進(jìn)、出口使用通行券和定額票使用，本預(yù)案由收費(fèi)站負(fù)責(zé)實(shí)施。4在應(yīng)急設(shè)備不夠使用的情況下，可按規(guī)定向公司應(yīng)運(yùn)部增加應(yīng)急設(shè)備。2在收費(fèi)廣場具備條件的情況下，使用應(yīng)急機(jī)增設(shè)臨時(shí)車道，緩解交通壓力；在收費(fèi)廣場不具備條件的情況下，可以在同一出入車道增設(shè)臨時(shí)操作點(diǎn)，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。收費(fèi)站車流量突增(本處理流程只針對(duì)入口)：當(dāng)收費(fèi)站遇突發(fā)性交通量巨增，現(xiàn)行車道已無法滿足車輛通行的情況下，我們將按規(guī)定使用應(yīng)急機(jī)和預(yù)編碼卷，本案由管理中心組織實(shí)施。保護(hù)好現(xiàn)場，并留存收費(fèi)亭被車輛撞擊的監(jiān)控畫面。收費(fèi)亭被車撞：首先人員撤出該收費(fèi)亭，如有人員傷亡則撥打120急救前來救援。同時(shí)將此事上報(bào)管理中心。搶匪離去時(shí)，注意搶匪逃跑的方向，保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)保存車道和廣場錄象，馬上通知執(zhí)法隊(duì)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；通知收費(fèi)站站長和監(jiān)控中心。收費(fèi)站發(fā)生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發(fā)生沖突。如果是車道車輛燃燒，封閉車道，亭道人員馬上撤離，采取相應(yīng)的滅火措施，立即通知執(zhí)法隊(duì)并撥打119。然后通知站長，逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)通知執(zhí)法中隊(duì)，維護(hù)現(xiàn)場秩序。第二篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案收費(fèi)站火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，火災(zāi)現(xiàn)場人員按安全逃生技術(shù)要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護(hù)好收費(fèi)工具，保證票、卡、錢的安全。五、要確保收費(fèi)廣場干凈整潔。三、加強(qiáng)與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊(duì)順利通行。（二）預(yù)先準(zhǔn)備出一條專用車道，車隊(duì)進(jìn)站后，及時(shí)打開專用車道，由疏導(dǎo)將車隊(duì)引入車道。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動(dòng)中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對(duì)此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。g、必要時(shí)，值班站長按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時(shí)做好相應(yīng)記錄。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，加快特殊車輛的放行速度。c、班長、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。（二）車道全部開啟發(fā)生車輛擁堵處理程序因收費(fèi)站原設(shè)計(jì)車道不足，車流量大，所有車道全部開啟的情況下仍出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：a、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門進(jìn)行處理。⑷做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對(duì)不能正常放行車輛的車道進(jìn)行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時(shí)間，同時(shí)指揮疏導(dǎo)人員做好廣場車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。⑵值班站長視車輛和車道情況，安排開啟備用車道，必要時(shí)開啟全部車道。做好各自的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（七）值班站長按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時(shí)段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時(shí)不得離開收費(fèi)廣場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時(shí)，必須開啟備用車道。（三）出、入口單車道等候車輛不得超過5輛（含5輛）。第四節(jié)車輛快速通過應(yīng)急預(yù)案為了確保本站車道暢通無阻，為過往車輛提供及時(shí)、安全、高效的收費(fèi)服務(wù)，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本預(yù)案。停電或設(shè)備故障時(shí)收回的IC卡要及時(shí)交監(jiān)控室處理并做好記錄。（五）啟用人工票據(jù)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長要做好收費(fèi)監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。收回IC卡應(yīng)單獨(dú)存放，以備核查，并做好相關(guān)記錄。（二）因停電、設(shè)備故障等原因，出口車道不能正常收費(fèi)時(shí)，值班站長應(yīng)立即安排財(cái)務(wù)及收費(fèi)班長啟用人工票據(jù)，進(jìn)行緊急情況下人工收費(fèi)的有關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)值班站長應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。第三節(jié)收費(fèi)緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機(jī)故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機(jī)收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費(fèi)秩序，避免造成不良的社會(huì)影響，特制定本預(yù)案。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護(hù)人員檢查配電收費(fèi)設(shè)備電路開關(guān)是否跳閘，如果確認(rèn)后方可進(jìn)行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開關(guān)是否跳閘，進(jìn)行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機(jī)，提供電力保障。五、鍵盤失靈或微機(jī)死機(jī)（一）關(guān)閉車道，收費(fèi)員換至備用車道上班；（二）維護(hù)人員進(jìn)行維修、更換；（三）檢查鍵盤插頭是否脫落，打開工控機(jī)箱，拔插鍵盤插頭；（四）檢查微機(jī)是否死機(jī)，確認(rèn)后重新啟動(dòng)微機(jī)，做好數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。四、讀寫器不讀卡（一）檢查讀寫器電源插頭與傳輸信號(hào)插頭是否松動(dòng)，如松動(dòng)重新插好即可。二、監(jiān)視器無圖像（一）檢查車道控制機(jī)