【正文】 告單位領(lǐng)導(dǎo)。各單位(部門)及時將重要物品移至安全地帶，關(guān)緊門窗，檢查工作、生活區(qū)建筑部件是否有松動，必要時進行加固。同時報單位領(lǐng)導(dǎo)后及時向社會發(fā)布警示信息。應(yīng)備足預(yù)防惡劣天氣的各種物資，如配備石子、黃沙、草包、融雪劑等防滑物資，防止夜間車道結(jié)冰打滑；配置防署、感冒等常備藥品等，避免長期惡劣氣候下工作引起收費人員患病。遇有惡劣天氣，值班站長必須24小時在收費現(xiàn)場值班，及時處置突發(fā)事件。（十五）遇惡劣天氣。根據(jù)現(xiàn)場情況，各單位現(xiàn)場指揮人員有權(quán)力調(diào)動本單位的人員及物資機械趕赴現(xiàn)場參與搶修，盡快恢復(fù)公路通行能力。因塌方、沉陷、雨雪天 氣、路面較重病害、橋隧構(gòu)造物損壞等突發(fā)情況致使公路局部損毀、通行不暢的情況發(fā)生時，各單位應(yīng)立即啟動相應(yīng)預(yù)案并及時向上級有關(guān)部門報告。遇司乘有如廁需要時，及時引導(dǎo)至站區(qū)衛(wèi)生間。（十三）車主問詢、咨詢。（十二）大量小型客車無卡上路。（十一）公務(wù)卡讀取故障。遇到特殊車隊(武警護衛(wèi)、運輸緊急物資、執(zhí)行特別任務(wù)等)，應(yīng)根據(jù)上級通知要求或現(xiàn)場判明，提前做好相應(yīng)準備，開放專道、專人引導(dǎo)優(yōu)先放行，并講究文明禮儀。監(jiān)控部門須做好云臺的跟蹤和記錄，收費站長應(yīng)在第一時間上報主管部門，嚴禁遲報、漏報、錯報、瞞報。（九）發(fā)生群體性突發(fā)事件。（八）發(fā)生沖卡逃費事件。同時堅持文明服務(wù)，耐心向車主解釋收費政策和有關(guān)規(guī)定，請車主理解和支持收費工作。如遇車主拒不繳費，占用車道并無理取鬧時，當班收費人員應(yīng)立即上報監(jiān)控和值班站長，維護正常收費秩序。車輛在收費廣場發(fā)生故障一時無法修復(fù)時，也應(yīng)及時幫助司機將車輛牽引至安全區(qū)域進行修理，以免阻塞交通。（六），應(yīng)讓司機先繳納通行費，然后協(xié)助司機將車推出車道在安全區(qū)域停放，并幫助聯(lián)系修車事宜。如遇車主對所收取費用存在爭議，當班人員應(yīng)堅持文明服務(wù)，在確保車道暢通的前提下，向車主耐心解釋收費政策，“綠色通道”車輛鑒別爭議、車型判斷繳費糾紛、貨車計重分歧要求重新稱量等情況時，應(yīng)先暫押其有效證件或費顯提示應(yīng)繳納的費用后，有條件的情況下允許車輛重新稱重，但只能復(fù)磅一次，不允許換道重稱。（五）收費過程發(fā)生爭議。如遇車輛突然增多，應(yīng)保證所有車4 道全部開啟，備足找零備用金，及時做好車輛疏導(dǎo)工作，確保收費站口安全暢通。對于出口搶點車輛，疏導(dǎo)人員應(yīng)加強疏導(dǎo)指揮，確保車輛有序通行，避免發(fā)生交通事故。（三）發(fā)生車輛占廣場等靠匯情況。，盡早恢復(fù)使用并積極協(xié)調(diào)地方供電部門，盡快恢復(fù)正常供電。，收費站電工應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電設(shè)備供電，并及時與供電部門聯(lián)系，了解停電原因及時長，如果停電時間較長，應(yīng)提前備足燃油，安排人員輪班值守。應(yīng)做好日常發(fā)電機及UPS的維護和保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機空負荷運轉(zhuǎn)，并定期對線路等供電設(shè)施進行檢查維修，確保收費站實時供電。(二)供電中斷。，應(yīng)及時向上級運營管理部門報告，經(jīng)批準后，可使用預(yù)編碼卡和人工撕票，人工撕票要加蓋工號、日期印章，并做好監(jiān)控記錄。有條件的情況下，有關(guān)單位可2 考慮在ETC車遒加裝MTC收費系統(tǒng)，在出現(xiàn)突發(fā)情況時，也可將ETC車道臨時改為MTC車道，發(fā)MTC通行卡并疏導(dǎo)車輛通行。應(yīng)準備充足備品備件，避免由于設(shè)備故障引起的收費混亂；備足定額票、通行卡、字釕日戳等，作為收費系統(tǒng)發(fā)生故障時的應(yīng)急收費手段；ETC車道、自動發(fā)卡機應(yīng)設(shè)專人值守，并視車流量情況在ETC車道備足通行卡，以備不時之需。二、發(fā)性事件應(yīng)急處置（一）收費設(shè)備(系統(tǒng))發(fā)生故障。（十九)發(fā)生盜搶事件。（十七)發(fā)生危險化學(xué)品泄漏事件?！ㄊ?遇惡劣天氣。（十三)車主問詢’、咨詢。（十一)公務(wù)卡讀取故障。（八）發(fā)生沖卡逃費事件。（六）車輛在車道或廣場發(fā)生故障。第三篇：收費站突發(fā)事件應(yīng)急處置工作要求唐山收費站突發(fā)事件應(yīng)急處置工作要求為增強我站突發(fā)事件應(yīng)急處置能力快速、妥善地解決突發(fā)性事件，最大限度地減少或避免損失，保證收費站口暢通安全，現(xiàn)對具體突發(fā)事件應(yīng)急處置工作提出以下要求：一、突發(fā)性事件主要情形（一）收費設(shè)備(系統(tǒng))發(fā)生故障（二）供電中斷（三）發(fā)生車輛占廣場等靠匯情況。五、要確保收費廣場干凈整潔。三、加強與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊順利通行。（二）預(yù)先準備出一條專用車道，車隊進站后，及時打開專用車道，由疏導(dǎo)將車隊引入車道。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認識水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。g、必要時，值班站長按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時做好相應(yīng)記錄。e、當班監(jiān)控員必須堅守崗位，加快特殊車輛的放行速度。c、班長、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。（二）車道全部開啟發(fā)生車輛擁堵處理程序因收費站原設(shè)計車道不足，車流量大，所有車道全部開啟的情況下仍出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象時，應(yīng)按以下程序處理：a、加強收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費員的發(fā)卡、收費速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門進行處理。⑷做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對不能正常放行車輛的車道進行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時間，同時指揮疏導(dǎo)人員做好廣場車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。⑵值班站長視車輛和車道情況，安排開啟備用車道，必要時開啟全部車道。做好各自的應(yīng)急準備工作。（七）值班站長按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時不得離開收費廣場，負責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時，必須開啟備用車道。（三）出、入口單車道等候車輛不得超過5輛（含5輛）。第四節(jié)車輛快速通過應(yīng)急預(yù)案為了確保本站車道暢通無阻，為過往車輛提供及時、安全、高效的收費服務(wù)，結(jié)合我站實際，特制定本預(yù)案。停電或設(shè)備故障時收回的IC卡要及時交監(jiān)控室處理并做好記錄。（五）啟用人工票據(jù)時，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長要做好收費監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實際情況進行統(tǒng)籌安排。收回IC卡應(yīng)單獨存放，以備核查，并做好相關(guān)記錄。（二）因停電、設(shè)備故障等原因，出口車道不能正常收費時，值班站長應(yīng)立即安排財務(wù)及收費班長啟用人工票據(jù)，進行緊急情況下人工收費的有關(guān)準備，同時值班站長應(yīng)堅守現(xiàn)場進行指揮協(xié)調(diào)。第三節(jié)收費緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機收費、發(fā)卡時，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費秩序，避免造成不良的社會影響，特制定本預(yù)案。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護人員檢查配電收費設(shè)備電路開關(guān)是否跳閘，如果確認后方可進行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開關(guān)是否跳閘，進行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機，提供電力保障。五、鍵盤失靈或微機死機（一）關(guān)閉車道，收費員換至備用車道上班；（二）維護人員進行維修、更換；（三）檢查鍵盤插頭是否脫落，打開工控機箱，拔插鍵盤插頭；（四）檢查微機是否死機，確認后重新啟動微機，做好數(shù)據(jù)檢驗。四、讀寫器不讀卡（一）檢查讀寫器電源插頭與傳輸信號插頭是否松動，如松動重新插好即可。二、監(jiān)視器無圖像（一）檢查車道控制機箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。第二節(jié) 收費設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機斷網(wǎng)死機（一）如果是單個車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動該車道計算機；（二）如果是車道計算機全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動或拔插總網(wǎng)線的插頭。七、遇有撞桿沖卡車輛的處置程序（一）收費員迅速記錄車型、車號，并報告監(jiān)控室記錄，分別填寫《當班值班記錄》；疏導(dǎo)員及時疏導(dǎo)車輛使其靠到邊道，收費班長和疏導(dǎo)人員對該車駕駛員明示規(guī)定，講明事由，由路政人員使其按規(guī)定交納賠償費，并向監(jiān)控報告處理結(jié)果。（二）監(jiān)控員接到收費人員的通知后，要馬上撥打110報警，同時報站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費管理科。（四）現(xiàn)場恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好記錄，站領(lǐng)導(dǎo)要分析事故原因，提出整改