【文章內(nèi)容簡介】 免損失，保證收費站口暢通安全，現(xiàn)對具體突發(fā)事件應(yīng)急處置工作提出以下要求：一、突發(fā)性事件主要情形（一）收費設(shè)備(系統(tǒng))發(fā)生故障（二）供電中斷（三）發(fā)生車輛占廣場等靠匯情況。（四）過往車輛劇增（五）收費過程發(fā)生爭議。（六）車輛在車道或廣場發(fā)生故障。（七）發(fā)生惡意堵道事件。（八）發(fā)生沖卡逃費事件。（九）發(fā)生群體生突發(fā)事件（十）特殊車隊通行。（十一)公務(wù)卡讀取故障。（十二)大量小型客車無卡上路。（十三)車主問詢’、咨詢。（十四)公路局部損毀、通行不暢?！ㄊ?遇惡劣天氣。（十六)發(fā)生交通事故。（十七)發(fā)生危險化學(xué)品泄漏事件。（十八)發(fā)生火災(zāi)(爆炸)事件。（十九)發(fā)生盜搶事件。（二十)其他突發(fā)事件。二、發(fā)性事件應(yīng)急處置（一）收費設(shè)備(系統(tǒng))發(fā)生故障。各單位及收費站須嚴(yán)格落實系統(tǒng)維護值班制度，有效加強機電設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保收費系統(tǒng)始終處于良好狀態(tài)。應(yīng)準(zhǔn)備充足備品備件，避免由于設(shè)備故障引起的收費混亂；備足定額票、通行卡、字釕日戳等，作為收費系統(tǒng)發(fā)生故障時的應(yīng)急收費手段；ETC車道、自動發(fā)卡機應(yīng)設(shè)專人值守，并視車流量情況在ETC車道備足通行卡，以備不時之需。(車道設(shè)備故障、電子標(biāo)簽異常、卡異常、非ETC車輛等)致使ETC專用車道不能正常通行時，原則上應(yīng)迅速引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入MTC車道刷卡通行，如出現(xiàn)因堵道等原因無法換道時，由ETC車道值守人員將ETC車輛IC卡拿到相鄰MTC車道刷卡或在無人發(fā)卡機按“復(fù)位”鍵，將卡貼在掃描區(qū)處置，并疏導(dǎo)車輛在ETC專用車道內(nèi)通行；屬于IC卡異?；蚍荅TC車輛進(jìn)入車道的情況應(yīng)向車主做好解釋說明工作，同時改發(fā)MTC車道通行卡，并提示車主出口改行MTC車道。有條件的情況下，有關(guān)單位可2 考慮在ETC車遒加裝MTC收費系統(tǒng)，在出現(xiàn)突發(fā)情況時，也可將ETC車道臨時改為MTC車道，發(fā)MTC通行卡并疏導(dǎo)車輛通行。，值守人員迅速到現(xiàn)場察看無人發(fā)卡機：(1)如車輪未壓線圈或跟車過緊造成，按“復(fù)位”鍵取卡；（2）如車主未正常刷卡，應(yīng)正確指導(dǎo)并及時協(xié)助；(3)如自助發(fā)卡設(shè)備故障，應(yīng)立即將車道內(nèi)車輛先放行至內(nèi)廣場安全區(qū)域并轉(zhuǎn)由就近車道打卡，盡量不采取倒車方式，、顯示器、車牌抓拍、卡機、打票機、計重設(shè)備、欄桿機、信號燈等設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時關(guān)閉車道，疏導(dǎo)車輛從其他車道通行，機電管理部門應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修，不能解決時，及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)、立即開放車道恢復(fù)通車。，應(yīng)及時向上級運營管理部門報告，經(jīng)批準(zhǔn)后，可使用預(yù)編碼卡和人工撕票，人工撕票要加蓋工號、日期印章，并做好監(jiān)控記錄。同時，報請上級機電管理部門及時修復(fù)，并及時將事件發(fā)生的原因及處理結(jié)果報上級有關(guān)部門。(二)供電中斷。收費站應(yīng)配備UPS電源和發(fā)電設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)，實行24小時值班制度。應(yīng)做好日常發(fā)電機及UPS的維護和保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機空負(fù)荷運轉(zhuǎn)，并定期對線路等供電設(shè)施進(jìn)行檢查維修，確保收費站實時供電。同時加強與當(dāng)?shù)毓╇姴块T的聯(lián)系，及時掌握供電情況。，收費站電工應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電設(shè)備供電，并及時與供電部門聯(lián)系，了解停電原因及時長，如果停電時間較長，應(yīng)提前備足燃油，安排人員輪班值守。，應(yīng)關(guān)閉部分設(shè)備，延長UPS供電時間，將停電情況迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并緊急調(diào)用移動發(fā)電設(shè)備，盡快實現(xiàn)發(fā)電機供電。，盡早恢復(fù)使用并積極協(xié)調(diào)地方供電部門，盡快恢復(fù)正常供電。，收費站必須及時啟動發(fā)電設(shè)備進(jìn)行供電，并及時通知中機電維護部門查找原因，進(jìn)行維修。（三）發(fā)生車輛占廣場等靠匯情況。收費廣場嚴(yán)禁過往車輛 逗留等點、隨意等靠匯，如有車輛在收費廣場停放逗留，疏導(dǎo)人員應(yīng)及時對車主進(jìn)行有禮有節(jié)的勸阻，應(yīng)及時聯(lián)系路政交警部門，協(xié)助處理。對于出口搶點車輛，疏導(dǎo)人員應(yīng)加強疏導(dǎo)指揮，確保車輛有序通行，避免發(fā)生交通事故。（四）過往車輛劇增。如遇車輛突然增多，應(yīng)保證所有車4 道全部開啟，備足找零備用金，及時做好車輛疏導(dǎo)工作，確保收費站口安全暢通。造成收費站口擁堵時，報經(jīng)上級部門同意后，依據(jù)冀交公【2012】503號文件有關(guān)應(yīng)急保暢I、II、III級響應(yīng)的相關(guān)要求，分別采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)和處置措施。（五）收費過程發(fā)生爭議。收費站應(yīng)加強對收費人員的政策知識、業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷提高員工解釋政策、熟練操作、文明服務(wù)、應(yīng)急處置的能力和水平。如遇車主對所收取費用存在爭議，當(dāng)班人員應(yīng)堅持文明服務(wù)，在確保車道暢通的前提下，向車主耐心解釋收費政策，“綠色通道”車輛鑒別爭議、車型判斷繳費糾紛、貨車計重分歧要求重新稱量等情況時，應(yīng)先暫押其有效證件或費顯提示應(yīng)繳納的費用后，有條件的情況下允許車輛重新稱重，但只能復(fù)磅一次，不允許換道重稱。車主繳費駛離車道后申請復(fù)核爭議時，應(yīng)立即更換車道，做好交通疏導(dǎo)，站長應(yīng)迅速查明事件引發(fā)的原因，召集主要當(dāng)事人到站內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，如有必要，通知收費站所在當(dāng)?shù)卣扇藚⑴c調(diào)解，并做好相關(guān)記錄。（六），應(yīng)讓司機先繳納通行費，然后協(xié)助司機將車推出車道在安全區(qū)域停放，并幫助聯(lián)系修車事宜。遇到爆胎等故障無法離開車 道時，應(yīng)先疏導(dǎo)后面的車輛從其他車道通行，然后聯(lián)系交警部門，將故障車輛拖出站口。車輛在收費廣場發(fā)生故障一時無法修復(fù)時，也應(yīng)及時幫助司機將車輛牽引至安全區(qū)域進(jìn)行修理，以免阻塞交通。（七）發(fā)生惡意堵道事件。如遇車主拒不繳費，占用車道并無理取鬧時，當(dāng)班收費人員應(yīng)立即上報監(jiān)控和值班站長，維護正常收費秩序。同時封閉本車道，另開收費車道，疏導(dǎo)車輛通行。同時堅持文明服務(wù)，耐心向車主解釋收費政策和有關(guān)規(guī)定，請車主理解和支持收費工作。經(jīng)勸阻無效，仍故意尋釁滋事、堵塞交通、拒絕繳費時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)交警和路政部門配合，強制將車輛引離車道，保存現(xiàn)場錄像。（八）發(fā)生沖卡逃費事件。如遇過往車輛沖卡逃費，當(dāng)班人員應(yīng)在確保自身安全的情況下予以制止，無法制止時，應(yīng)及時記錄車牌號、車型、時間等相關(guān)信息，并及時上報監(jiān)控部門，，應(yīng)及時撥打120急救電話，組織搶救運送傷員，并在第一時間將相關(guān)情況上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（九）發(fā)生群體性突發(fā)事件。如遇圍攻收費人員、群體性惡意沖擊收費站事件，當(dāng)班人員應(yīng)立即拉響警報器，收費站領(lǐng)導(dǎo)及所有人員應(yīng)迅速趕到事發(fā)地點對鬧事群眾進(jìn)行說服勸導(dǎo)，并上報6 ，則應(yīng)立即撥打110報警，請公安部門協(xié)助維持收費秩序，并通知稽查、路政和交警予以協(xié)助配合。監(jiān)控部門須做好云臺的跟蹤和記錄，收費站長應(yīng)在第一時間上報主管部門，嚴(yán)禁遲報、漏報、錯報、瞞報。（十）特殊車隊通行。遇到特殊車隊(武警護衛(wèi)、運輸緊急物資、執(zhí)行特別任務(wù)等)，應(yīng)根據(jù)上級通知要求或現(xiàn)場判明，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，開放專道、專人引導(dǎo)優(yōu)先放行，并講究文明禮儀。如遇緊急車隊而事先未接到通知時，應(yīng)及時匯報，收費站長果斷處理，確保車輛迅速誦行。（十一）公務(wù)卡讀取故障。當(dāng)公務(wù)卡車輛不能及時讀取信息時，由副站長收取公務(wù)卡，將車輛帶離車道至安全區(qū)域停放，并迅速與監(jiān)控部門核對信息后，按有關(guān)要求進(jìn)行處置。（十二）大量小型客車無卡上路。如遇大量小型客車無卡時，收費站應(yīng)及時報告上級主管部門，經(jīng)確認(rèn)主線的確放行大量小型客車無卡時，獲上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可按站代碼收取通行費，不再收取工本費。（十三）車主問詢、咨詢。當(dāng)遇有車主問詢、咨詢時，如車道內(nèi)只有單車應(yīng)及時告知，如車輛較多時，請其駛離車道在安全區(qū)域停放，到司乘之家問訊或指定人員為其答疑。遇司乘有如廁需要時，及時引導(dǎo)至站區(qū)衛(wèi)生間。（十四）公路局部損毀、通行不暢。因塌方、沉陷、雨雪天 氣、路面較重病害、橋隧構(gòu)造物損壞等突發(fā)情況致使公路局部損毀、通行不暢的情況發(fā)生時，各單位應(yīng)立即啟動相應(yīng)預(yù)案并及時向上級有關(guān)部門報告。立即指派負(fù)責(zé)人員趕赴現(xiàn)場指揮開展搶險工作，確認(rèn)現(xiàn)場情況，同時將擬定方案上報。根據(jù)現(xiàn)場情況，各單位現(xiàn)場指揮人員有權(quán)力調(diào)動本單位的人員及物資機械趕赴現(xiàn)場參與搶修，盡快恢復(fù)公路通行能力。各單位指派的現(xiàn)場指揮人員要做好搶修現(xiàn)場安全工作，合理布置作業(yè)區(qū)，設(shè)立齊全搶修警示標(biāo)志，做好交通疏導(dǎo)工作，保證搶險現(xiàn)場安全。（十五）遇惡劣天氣。各單位及收費站應(yīng)加強與氣象部門的聯(lián)系，隨時掌握天氣的變化情況。遇有惡劣天氣，值班站長必須24小時在收費現(xiàn)場值班，及時處置突發(fā)事件。要加強設(shè)備設(shè)施的巡查維護，確保車道信號燈、防霧燈以及其他收費設(shè)備的正常使用。應(yīng)備足預(yù)防惡劣天