【正文】 主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大；（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。（1）當(dāng)遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場；（2）將現(xiàn)場保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。總指揮在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時間為每年月；（4）每年月前準(zhǔn)備演練計劃；（5）每年檢驗消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：，檢查所有出入口室外水位情況。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；（3）護(hù)管隊派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進(jìn)行搶險救災(zāi)。（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：——請保持鎮(zhèn)定；——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點；——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；（4）護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。：（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。（3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。以消除隱患。，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。、供電、供暖，恢復(fù)正常。，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請經(jīng)理指示安排。同時，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。，保證鍋爐設(shè)備安全停放。，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對處理。，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時間。（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；（3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報案；（2）注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；（3）抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄；（4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理1．發(fā)生地震時，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；2．發(fā)生地震時，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；、供電；、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員；，以便及時與業(yè)主及外界溝通；6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識宣傳工作；7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。（五）集會等重大活動突發(fā)事件處理程序1．集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時做好記錄。2．工程部職責(zé)（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。處理突發(fā)事件流程1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理客服中心職責(zé)（1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部；（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個別客戶提出的賠償要求。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購；4．客戶服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識；5．園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場所完善清潔設(shè)備；6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；7．對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活動；9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報；10．對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時調(diào)查；并及時送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。初起火情撲救流程一般區(qū)域消防流程（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序當(dāng)社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時，應(yīng)對處理宜采用本程序。及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)和獎勵的建議。（2）保護(hù)現(xiàn)場，區(qū)分責(zé)任保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將