【正文】 向司機指出該車型車類的收費標準，難于查找或查找不到的可詢問班長或監(jiān)控員，如參照同類車型收費的應講明原因。當發(fā)生因服務類或車型爭議類等被司乘人員投訴情況時，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務熱線反饋信息到所里詢問時，監(jiān)控員應及時了解事情經(jīng)過并作答復，需要書面材料時應及時寫出、上報并登記。當監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費現(xiàn)場開道，并向值班領(lǐng)導報告，值班領(lǐng)導安排機動人員增開道口，保安人員到收費現(xiàn)場指揮車輛，確保滯留車輛有序通行。機動人員、保安員在現(xiàn)場指揮交通，疏導收費現(xiàn)場車輛，當出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。（六）費亭、車輛、票管室、監(jiān)控室失火收費管理員及當班人員在發(fā)現(xiàn)后，應及時切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。配合有關(guān)部門做好清理工作，并迅速恢復正常工作秩序。節(jié)日期間在保障開足道口的情況下，機動人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時根據(jù)需要到收費現(xiàn)場疏導車輛，當出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。所內(nèi)職工在聽到報警后第一時間趕赴現(xiàn)場與駐所路政大隊聯(lián)合巡警布控，確保國家財產(chǎn)安全。在上級領(lǐng)導到收費現(xiàn)場突擊檢查工作時，收費工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導提出的問題和指出的不足，不允許有焦煩、對抗的思想情緒。對于未接到通知或領(lǐng)取交費卡的車隊要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖突。所內(nèi)停電時，當班監(jiān)控員應立即通知水電工發(fā)電，保證在規(guī)定時間內(nèi)送電，并保障用電安全；如遇發(fā)電機嚴重故障或車道UPS不能正常續(xù)電導致車道機電系統(tǒng)癱瘓時，當班班長和監(jiān)控員應立即通知所值班領(lǐng)導，票管員、機電維護員迅速趕赴現(xiàn)場進行恢復和作好發(fā)放預制卡的準備工作，水電工要及時對發(fā)電機進行搶修。以上突發(fā)事件及異常情況處理辦法，各班組收費工作人員可作為實際工作的參考依據(jù)，同時也可視不同情況靈活掌握處理，在未能正確處理突發(fā)事件和異常情況而造成嚴重后果與影響的，所內(nèi)將直接追究當事人相應責任和相關(guān)人員連帶責任。通過開展應急演練，檢查對應樺甸市隆興鐵礦有限公司生產(chǎn)安全事故及應急突發(fā)事件所需隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準備情況，發(fā)現(xiàn)不足及時予以調(diào)整補充，做好應急準備工作。通過開展應急演練，進一步明確相關(guān)單位和人員的職責任務，理順工作關(guān)系，完善應急機制。緊密結(jié)合應急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學設計演練方案，周密組織演練活動，制訂并嚴格遵守有關(guān)安全措施，確保演練參與人員及演練裝備設施的安全。 （突發(fā)事件應急救援演練指揮部）組 長： 佟瑞杰 總經(jīng)理、副組長： 孫淑芹 黨支部書記、副礦長 宋思利 副礦長 成 員： 關(guān)乃洲（安全科長）、趙福和（調(diào)度長）、劉春生（采區(qū)主任）、紀秉江（總工程師、技術(shù)科長）、趙吉成（選廠廠長）、張樹宏（車隊隊長）、魯曉光（材料科長）、李淑媛（財務科長）、韓世武（綜合辦主任）領(lǐng)導小組下設應急救援演練指揮辦公室，辦公地點在二樓會議室。（4）指揮辦公室：負責整個演練過程的上傳下達、組織工作。策劃部下設文案組、協(xié)調(diào)組、控制組、宣傳組： 文案組：分別由生產(chǎn)調(diào)度室、安全科、保衛(wèi)科、采區(qū)辦、選廠辦、材料科、機電科、行政科等科室具有一定演練組織經(jīng)驗和突發(fā)事件應急處置經(jīng)驗的人員組成。宣傳組：由宣傳科具有新聞宣傳組織經(jīng)驗的人員組成，負責編制演練宣傳方案和現(xiàn)場采編工作。職責：負責設計演練評估方案和演練評估報告，對演練準備、組織、實施及其安全事項進行全過程、全方位評估，及時向演練領(lǐng)導小組、策劃部和保障部提出意見、建議。 設計演練方案 演練方案的編制 根據(jù)原專項應急預案的編制分工，明確各演練方案的編制部門，批準人、日程等內(nèi)容，具體詳見附表2（隆興鐵礦演練方案編制要求）。一次演練一般有若干演練目標，每項演練目標都要在演練方案中有相應的時間和演練活動予以實現(xiàn)，并在演練評估中有相應的評估項目，判斷該目標的實現(xiàn)情況。清單內(nèi)容要明確：（1）需要多少場景，場景發(fā)生的時間、地點及內(nèi)容設計（事故發(fā)生速度、強度、危險性、涉及范圍等）；（2）每一場景需要演練的應急功能；（3）每一場景的參演人員；（4）參演人員的具體活動；（5）場景隨著時間的推移，情景的演變要求；（6）具體應急活動的工作標準。（2）評估標準制定 在編制各演練方案時，都需要根據(jù)演練目標設計合理的評估標準，制成表格，將演練場景列入演練評估標準中。 演練前的培訓：由演練組織部門組織對演練參演的單位和人員進行培訓。 應急演練保障 人員保障 演練參與人員包括演練領(lǐng)導小組、演練總指揮、總策劃、文案人員、控制人員、評估人員、保障人員、參演人員、模擬人員等。 場地保障 根據(jù)演練方案的要求，經(jīng)現(xiàn)場勘查后選擇合適的演練場地。（3）通信器材：主要包括固定電話、移動電話、對講機、計算機等，盡可能使用已有通信器材。（1）對可能影響職工生活、易引起職工誤解和恐慌的應急演練，要提前發(fā)布公告，告示職工（公眾、外單位人員）演練內(nèi)容、時間、地點和組織單位，并做好應對方案，避免造成負面影響。 演練正式啟動前各參演單位按照應急指揮辦公室通知的場景進行集合，舉行簡短儀式，由演練總指揮宣布啟動演練計劃。（3）演練控制人員應充分掌握演練方案，按總策劃的要求，熟練發(fā)布控制信息，協(xié)調(diào)參演人員完成各項演練任務。（1）桌面演練過程控制 綜合應急預案采用桌面演練方式進行，由總指揮以口頭或書面形式，一次引入一個或若干個問題。參演人員和模擬人員接收到信息后，按照發(fā)生真實事件的應急處置程序，可根據(jù)應急行動方案，采取相應的應急處置行動。對于有演練腳本的重大綜合性示范演練，可按照腳本中的解說詞進行講解。 演練宣傳報道 演練宣傳組按照演練宣傳方案作好演練宣傳報道工作。各預案演練結(jié)束條件：（1）方案的演練目的、演練內(nèi)容、演練程序都已按要求演練完畢；（2）通過對演練現(xiàn)場的檢查，無遺留問題?！稇鳖A案演練評估報告》的主要內(nèi)容包括演練執(zhí)行情況，預案的合理性與可操作性，應急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力，參演人員的處置能力，演練所用設備裝備的實用性，演練目標的實現(xiàn)情況，演練成本效益分析，對完善預案的建議等。演練結(jié)束后，由文案組根據(jù)演練記錄、演練評估報告、應急預案、現(xiàn)場總結(jié)等材料，對演練進行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，并形成演練總結(jié)報告。 考核與獎懲 對在演練中表現(xiàn)突出的單位和個人，按照公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵和表彰；對不按要求參加演練，或影響演練正常開展的單位和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應處罰。 適用范圍 本演練計劃適用于樺甸市隆興鐵礦有限公司內(nèi)所屬井下生產(chǎn)單位以及地面生產(chǎn)單位開展綜合應急救援預案、專項應急預案及現(xiàn)場處置方案的應急演練工作。（2）演練方案：為了完成某一項應急預案的應急演練，所編制的單獨的、具體的工作文件，內(nèi)容一般包括演練目的、演練情景、演練實施步驟、評估 標準與方法、后勤保障、安全注意事項等。 成果運用 對演練中暴露出來的問題，演練單位應當及時采取措施予以改進，包括修改完善應急預案，有針對性地加強應急人員的教育和培訓，對應急物資裝備有計劃地更新等，并建立改進任務表，按規(guī)定時間對改進情況進行監(jiān)督檢查。演練結(jié)束后各參演單位回到原集合地點進行集合，演練總指揮、總策劃、評估組長等在演練現(xiàn)場對參演隊伍及人員的表現(xiàn)，演練中暴露的問題、解決問題的辦法等有針對性地進行講評和總結(jié)。 演練評估 演練過程中，評估組人員分別對各個場景演練記錄，填寫《演練方案實施情況評估表》。 演練結(jié)束與終止 演練完畢出現(xiàn)意外情況、由總策劃發(fā)出結(jié)束信號，演練總指揮宣布演練結(jié)束。文字記錄一般可由評估人員完成，主要包括演練實際開始與結(jié)束時間、演練過程控制情況、各項演練活動中參演人員的表現(xiàn)、意外情況及其處置等內(nèi)容、尤其要詳細記錄可能出現(xiàn)的人員“傷亡”（如進入“危險”場所而無安全防護，在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成疏散等）及財產(chǎn)“損失”等情況。 演練解說 各預案在演練實施過程中，由演練組織單位安排專人對演練過程進行解說。（2）實戰(zhàn)演練過程控制 專項應急預案及現(xiàn)場處置方案采用實戰(zhàn)演練方式進行。（5）模擬人員按照演練方案要求，根據(jù)未參加演練的單位或人員的行動，并作出信息反饋。當演練總指揮不兼任總策劃時，一般由總指揮授權(quán)策劃對演練全過程進行控制。（3）根據(jù)演練過程中風險分析的結(jié)果，對有風險的參演人員配備個體防護裝備，現(xiàn)場演練要有必要的安保措施，配置相應的安保人員，必要時對演練現(xiàn)場進行封閉或管制，保證演練安全進行。由各基層單位調(diào)度室負責，外包井下施工場地及要害崗位必須安裝直通礦調(diào)度室的電話，保證調(diào)度室與井下和其他地點的通訊暢通，并安排專人協(xié)助礦應急演練指揮辦公室及時傳達演練指揮部的命令。 物資和器材保障 各預案進行演練時，根據(jù)需要，準備必要的演練材料、物資和器材，主要包括：（1）信息材料：主要包括應急預案和演練方案的紙質(zhì)文本、演示文檔、記錄、圖表等。（3）各項演練的組織單位和參與單位在預案演練前要負責本單位參演人員的相關(guān)應急知識培訓，確保他們熟悉各自的應急職責和具備應急響應能力、提高演練人員的素質(zhì)和技能。對控制人員要進行崗位職責、演練過程控制和管理等方面的培訓；對評估人員要進行崗位職責、演練評估方法、工具使用等方面的培訓；對參演人員要進行應急預案、應急技能及個人防護裝備使用等方面的培訓。具體見附件中的各項預案演練方案相關(guān)內(nèi)容。演練評估應以演練目標為基礎。要針對每一處演練場景進行概述說明，主要說明時間類別、發(fā)生的時間地點、發(fā)展速度、強度與危險性、受影響范圍、人員和物資分布，以及造成的損失，后續(xù)的發(fā)展預測、氣象及其他環(huán)境條件等。 演練目標的制定 各應急演練方案部都需要確定具體的演練目標，演練目標是需完成的主要演練任務及其達到的效果，應說明“由誰在什么條件下完成什么效果”。參演人員承擔具體演練任務，針對模擬實踐場景作出應急響應行動。職責：負責調(diào)集演練所需物資裝備、購置和制作演練模型、道具、場景、準備演練場地、維持演練現(xiàn)場秩序、保障運輸車輛、保障人員生活和安全保衛(wèi)等。控制組：分別