【正文】 車道結(jié)冰打滑；組織機(jī)關(guān)、后勤及輪休人員集中掃雪，清除收費(fèi)區(qū)路面冰凍。（4）自然災(zāi)害、疫情密切注意天氣變化，關(guān)注水利、地震、氣象、衛(wèi)生、環(huán)保、公安等部門(mén)和單位所發(fā)布的相關(guān)信息，做好各類信息的匯總分析工作，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)、通報(bào)，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早行動(dòng)。收費(fèi)站維護(hù)人員不能解決時(shí)，通知設(shè)備供應(yīng)、維護(hù)單位派人解決。發(fā)生集體食物中毒事件時(shí)，除上述處置外，應(yīng)保留殘余食物，以便進(jìn)行化學(xué)分析和避免危害擴(kuò)大。（b）人員疾?。喝藛T在收費(fèi)站突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即判別原因，并采取正確搶救措施，撥打醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救電話，等待救護(hù)車救援或送往，不得延誤搶救時(shí)間。值班站長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行救援，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)救援單位，并向站長(zhǎng)報(bào)告。如劫犯乘車逃跑，應(yīng)迅速安排車輛組織人員追蹤，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，協(xié)助警方做好追捕工作。班長(zhǎng)聽(tīng)到警鈴后，馬上電話報(bào)告值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)會(huì)報(bào)警，請(qǐng)求支援。（b）外部矛盾：因外部矛盾引發(fā)的圍堵收費(fèi)站、攻擊收費(fèi)人員等情況下，請(qǐng)公安部門(mén)和依法處置，必要時(shí)報(bào)告地方政府，避免事態(tài)擴(kuò)大。若對(duì)方無(wú)理取鬧或主要責(zé)任是對(duì)方，在做好耐心解釋工作無(wú)效的情況下，采取一些必要的措施進(jìn)行處置。當(dāng)班班長(zhǎng)迅速報(bào)告值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)立即趕到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)查明原因，迅速組織外勤人員和稽查人員保護(hù)票款安全和設(shè)備安全，同時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求公安、交警部門(mén)出警，維護(hù)站點(diǎn)秩序，并同時(shí)向市局匯報(bào)。（c）交通事故：因機(jī)動(dòng)車在收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故，在雙方車主無(wú)法協(xié)商解決情況下，幫助報(bào)警，并積極化解雙方矛盾，避免引發(fā)沖突。（a）收費(fèi)糾紛：因收費(fèi)糾紛引發(fā)的阻塞，值班站長(zhǎng)應(yīng)迅速查明事件引發(fā)的原因，召集主要當(dāng)事人到站內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并做好相關(guān)記錄。嚴(yán)重阻塞時(shí)間超過(guò)半小時(shí)的，站長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織外勤人員和稽查人員保護(hù)票款安全和設(shè)備安全，同時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求交警部門(mén)出警，維護(hù)站點(diǎn)秩序，并同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（五）應(yīng)急處置程序（1）收費(fèi)車道嚴(yán)重阻塞當(dāng)班班長(zhǎng)迅速報(bào)告值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)立即趕到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并疏散群眾、車輛（有必要時(shí)開(kāi)啟備用車道）、確保車道暢通。主要有辦公室、會(huì)議室等。主要包括監(jiān)控室。主要包括收費(fèi)區(qū)、配電房、票證室、鍋爐房。（四）先期處置和應(yīng)急響應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)站區(qū)以及重點(diǎn)部位的安全巡查，根據(jù)安全監(jiān)管重點(diǎn)部位事故發(fā)生概率，設(shè)置A、B、C三級(jí)危險(xiǎn)源點(diǎn)，做好危險(xiǎn)源點(diǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和登記工作，并采取“定時(shí)、定線、定車、定責(zé)任”的“四定”措施，加強(qiáng)巡查力度，明確相應(yīng)的防范措施。及時(shí)了解掌握突發(fā)事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告相關(guān)情況。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站建立以站長(zhǎng)為首各副站及班部室長(zhǎng)為骨干的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）適用范圍 本預(yù)案用于我站突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援等工作。（2）防控結(jié)合，協(xié)同應(yīng)對(duì)堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，注重制度建設(shè)和思想準(zhǔn)備，做到遇事有法可依、反應(yīng)迅速；定期進(jìn)行人員培訓(xùn)與預(yù)案演練，做到事發(fā)即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)；充分利用各種信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，防止事態(tài)擴(kuò)大。第四篇：太佳收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案太佳收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和減少收費(fèi)站突發(fā)事件的發(fā)生，減輕、控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件引起的危害，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的收費(fèi)站突發(fā)事件反應(yīng)系統(tǒng)，全面提高應(yīng)對(duì)收費(fèi)站突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處理能力和保障服務(wù)能力，確保收費(fèi)站安全、暢通，特制定本預(yù)案。五、要確保收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔。三、加強(qiáng)與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊(duì)順利通行。（二）預(yù)先準(zhǔn)備出一條專用車道，車隊(duì)進(jìn)站后，及時(shí)打開(kāi)專用車道，由疏導(dǎo)將車隊(duì)引入車道。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動(dòng)中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對(duì)此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)水平，做到確保萬(wàn)無(wú)一失，安全快捷地通行。g、必要時(shí)，值班站長(zhǎng)按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時(shí)做好相應(yīng)記錄。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，加快特殊車輛的放行速度。c、班長(zhǎng)、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。（二）車道全部開(kāi)啟發(fā)生車輛擁堵處理程序因收費(fèi)站原設(shè)計(jì)車道不足，車流量大，所有車道全部開(kāi)啟的情況下仍出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：a、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門(mén)進(jìn)行處理。⑷做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對(duì)不能正常放行車輛的車道進(jìn)行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時(shí)間，同時(shí)指揮疏導(dǎo)人員做好廣場(chǎng)車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。⑵值班站長(zhǎng)視車輛和車道情況，安排開(kāi)啟備用車道，必要時(shí)開(kāi)啟全部車道。做好各自的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（七）值班站長(zhǎng)按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時(shí)段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時(shí)不得離開(kāi)收費(fèi)廣場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時(shí)，必須開(kāi)啟備用車道。（三）出、入口單車道等候車輛不得超過(guò)5輛（含5輛）。第四節(jié)車輛快速通過(guò)應(yīng)急預(yù)案為了確保本站車道暢通無(wú)阻，為過(guò)往車輛提供及時(shí)、安全、高效的收費(fèi)服務(wù)，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本預(yù)案。停電或設(shè)備故障時(shí)收回的IC卡要及時(shí)交監(jiān)控室處理并做好記錄。（五）啟用人工票據(jù)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長(zhǎng)要做好收費(fèi)監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。收回IC卡應(yīng)單獨(dú)存放，以備核查，并做好相關(guān)記錄。（二）因停電、設(shè)備故障等原因，出口車道不能正常收費(fèi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即安排財(cái)務(wù)及收費(fèi)班長(zhǎng)啟用人工票據(jù)，進(jìn)行緊急情況下人工收費(fèi)的有關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)值班站長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。第三節(jié)收費(fèi)緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機(jī)故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機(jī)收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費(fèi)秩序，避免造成不良的社會(huì)影響，特制定本預(yù)案。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護(hù)人員檢查配電收費(fèi)設(shè)備電路開(kāi)關(guān)是否跳閘，如果確認(rèn)后方可進(jìn)行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開(kāi)關(guān)是否跳閘，進(jìn)行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機(jī)，提供電力保障。五、鍵盤(pán)失靈或微機(jī)死機(jī)（一）關(guān)閉車道，收費(fèi)員換至備用車道上班；（二）維護(hù)人員進(jìn)行維修、更換；（三）檢查鍵盤(pán)插頭是否脫落，打開(kāi)工控機(jī)箱，拔插鍵盤(pán)插頭；（四）檢查微機(jī)是否死機(jī)，確認(rèn)后重新啟動(dòng)微機(jī)，做好數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。四、讀寫(xiě)器不讀卡（一）檢查讀寫(xiě)器電源插頭與傳輸信號(hào)插頭是否松動(dòng)，如松動(dòng)重新插好即可。二、監(jiān)視器無(wú)圖像（一）檢查車道控制機(jī)箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。第二節(jié) 收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機(jī)斷網(wǎng)死機(jī)（一）如果是單個(gè)車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動(dòng)該車道計(jì)算機(jī)；（二）如果是車道計(jì)算機(jī)全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號(hào)亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動(dòng)或拔插總網(wǎng)線的插頭。七、遇有撞桿沖卡車輛的處置程序（一）收費(fèi)員迅速記錄車型、車號(hào)，并報(bào)告監(jiān)控室記錄，分別填寫(xiě)《當(dāng)班值班記錄》；疏導(dǎo)員及時(shí)疏導(dǎo)車輛使其靠到邊道，收費(fèi)班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員對(duì)該車駕駛員明示規(guī)定，講明事由，由路政人員使其按規(guī)定交納賠償費(fèi)，并向監(jiān)控報(bào)告處理結(jié)果。（二）監(jiān)控員接到收費(fèi)人員的通知后，要馬上撥打110報(bào)警，同時(shí)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費(fèi)管理科。（四）現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好記錄，站領(lǐng)導(dǎo)要分析事故原因，提出整改與防范措施。五、觸電事故的處置程序（一）發(fā)生觸電事故，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的人立即采取措施切斷電源或使用絕緣物挑落電線，使觸電人員脫開(kāi)電源。（二）監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)事故或接報(bào)后，立即通知交警，如有人員傷亡，報(bào)“120急救中心”求助，并要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)和局收費(fèi)管理部匯報(bào)，同時(shí)通知站內(nèi)其他部門(mén)的人員參與現(xiàn)場(chǎng)救助，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保持監(jiān)控。站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分析起火原因，總結(jié)滅火經(jīng)驗(yàn)，提出整改與防范措施，充裝，恢復(fù)消防設(shè)施與器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)備與設(shè)施。⑵現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助救援人員滅火，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，搶救傷亡人員，清理事故現(xiàn)場(chǎng)。⑴班長(zhǎng)邊疏散人員邊報(bào)監(jiān)控室，現(xiàn)場(chǎng)人員盡最大可能控 制火情，監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的第一時(shí)間撥打“火警電話——119”和“急救中心電話——120”求助，并保持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；同時(shí)監(jiān)控員要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要向局收費(fèi)管理部匯報(bào)。⑸現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好事故記錄，站上要分析起火原因，提出整改與防范措施，安裝、恢復(fù)消防器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)施與收費(fèi)設(shè)備。⑶監(jiān)控員撥打“火警電話——119”求助，并報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)、局收費(fèi)管理部，同時(shí)通知站內(nèi)其它人員參與滅火。⑴當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班長(zhǎng)邊組織人員滅火邊向監(jiān)控室匯報(bào)。（四）因司機(jī)在繳費(fèi)過(guò)程中，車輛損壞路面及收費(fèi)設(shè)施的，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)部門(mén)處理。（二）如有蠻橫司機(jī)不配合工作