【正文】 戶經理隊伍建設各項工作有序開展。各級領導要提高認識，統(tǒng)一思想，精心策劃，著力推進，確保落實。全行對公客戶經理平均年齡保持在40周歲以下，本科以上學歷占比達到50%以上，具有中級以上職稱資格的占比達到40%以上。確保對公客戶經理隊伍總體結構與上海分行人才資源配臵相吻合。2012年末，全行對公客戶經理綜合素質有所改善，專業(yè)技能有所提升，業(yè)務操作能力有所提高，市場營銷能力有所增強。質量目標。2010至2012年內，全行累計新配備對公客戶經理不少于300人，2012年末全行對公客戶經理數(shù)量占全行員工的比例不低于13%。數(shù)量目標。根據(jù)分行3510發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上海“兩個中心”建設契機，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”的經營管理理念，理順對公客戶經理崗位序列，以提升市場營銷和信貸業(yè)務操作能力為重點，加強對公客戶經理配備和培養(yǎng)，努力提高對公客戶經理隊伍素質，力爭用三年時間打造一支數(shù)量充足、結構合理、專業(yè)高效、勇于競爭、紀律嚴明的對公客戶經理隊伍，全面提升上海分行綜合營銷能力，促進各項對公業(yè)務又好又快發(fā)展。這些問題的解決，要求我行對公客戶經理隊伍不斷優(yōu)化工作品質、改進工作作風，增強執(zhí)行力，有效提升我行對公業(yè)務精細化管理水平。加強對公客戶經理隊伍建設，是對公業(yè)務精細化管理的重要組成部分，也是推進對公業(yè)務精細化管理的重要保障。精細化管理的實質是通過規(guī)則的細化、標準化、制度化，實現(xiàn)高質量、高效率、低成本運行管理。因此，在進一步理順對公業(yè)務營銷體系、增強對公業(yè)務營銷合力的同時，全行迫切需要鍛造一支富有市場競爭力的對公客戶經理隊伍。面對區(qū)域經濟金融的新形勢，伴隨總行股改上市的新要求，上海分行作為總行的重點城市行，要實現(xiàn)系統(tǒng)排頭兵和地區(qū)主流銀行的目標，必須全面推進業(yè)務經營轉型。上?！皟蓚€中心”建設將帶動現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)的加快發(fā)展，產業(yè)結構更趨高端化，客戶需求日益多樣化，新型業(yè)務應運而生，同業(yè)競爭進一步加劇。人員年齡結構的相對老化和知識能力結構的相對弱化，影響了對公客戶經理隊伍的勝任能力和營銷能力，且進一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對公業(yè)務的拓展，在激烈競—1—爭的市場格局下，我行主流客戶、主流業(yè)務的市場份額有所下降。全行對公客戶經理尤其是從事信貸業(yè)務操作的對公客戶經理總量明顯不足，市區(qū)支行對公客戶經理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務而無人操作的局面。截至2009年3月，全行對公客戶經理約960人（數(shù)字統(tǒng)計口徑：包括各經營行公司金融部、國際業(yè)務部、客戶部、網點的對公客戶經理，不包括分行各對公業(yè)務部門人員。一、加強對公客戶經理隊伍建設的重要性和緊迫性（一）加強對公客戶經理隊伍建設是破解業(yè)務操作瓶頸、提升市場營銷能力的需要。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。今年五月的一天早晨，網點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。外地人聽了客氣、禮貌。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業(yè)務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業(yè)務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質客戶。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。通過接觸營銷，為優(yōu)質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務。每天按照工作規(guī)范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。小草雖小，妝點出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。他勤于學習，不斷提高自身業(yè)務能力。有了廣大零售戶的接納，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。在XXX同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。走訪XXX大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是XXX同志年近80的老母親的家。因為轄區(qū)屬于農村片區(qū)，路途遙遠，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。到公司后，顧不得吃飯、休息，又馬不停蹄的開始核對第二天需要送的卷煙，裝車，配貨……這樣的事例不勝枚舉，它們只是XXX同志六年客戶經理生涯中極為普通的一頁。XXX同志數(shù)次上門講解品牌培育和合理訂貨的知識，通過努力，使得陳秀珍銷售的卷煙銷售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍，結構也有所提升，銷售卷煙的利潤成了家庭收入的重要來源；春節(jié)期間，公司銷售任務繁重，人員加班加點，車輛超負荷運轉。XXX卷煙零售戶李明普，身患肺病多年，需要到北京手術。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。坐在病床前，XXX說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。他們沒有想到，XXX經理會在這么晚的時候到醫(yī)院來。馬上前往醫(yī)院進行探望。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。原來，于國朝家生意繁忙，經常外出送貨。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。零售戶在他的指導下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”XXX同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。看到零售戶的柜臺上有塵土了，他主動擦拭；看到零售戶的卷煙不整齊了，他親自整理；看到零售戶的生意好了，他又熱情的幫助招 呼客人。在工作中，