【正文】 客戶經(jīng)理的第一天起，抓住營銷不放松，強力推進，攻克了一道又一道營銷道路上的堡壘，創(chuàng)造了多起成功營銷的案例?，F(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，他圍繞如何創(chuàng)新銷售技巧、贏得有效客戶營銷、最終實現(xiàn)網(wǎng)點效益提升上下功夫。 xx 不負重望，憑借多年積累的市場營銷實踐和豐富的客戶管理經(jīng)驗，在原有市場維護的基礎(chǔ)上，重新考慮新的市場定位方向，結(jié)合支行地理位置優(yōu)勢，在反復調(diào)研、分析、綜合比較的基礎(chǔ)上，選擇了市場細分的方式，對原有地域市場客戶進行重新梳理，對每一類客戶群按資產(chǎn) a、 b、 c 由高到低進行劃分，再對每一資產(chǎn)類型，如 a 進行等級細分，動態(tài)掌握每類客戶資金流向和理財期望的變化，深挖潛力，以提升支行 理財產(chǎn)品的整體效益。在客戶服務(wù)中，他通過客戶的一句話、一個微笑、一個動作神態(tài)、一條微不足道的信息，就能立刻明白客戶的真實需要；他對貼心服務(wù)的理解，不僅僅是完成一次金融交易服務(wù)，而是在每一次的客戶服務(wù)和客戶往來中，分析客戶真實需求，尊重理解客戶需要，幫助和提升客戶理財收益，最終憑借一貫的執(zhí)著和熱忱贏得客戶的心。貼心服務(wù)客戶的事例 ，在 xx 身上遠不止這些。 10 月中旬客戶蔣女士將 300 萬資金從光大轉(zhuǎn)入建行。于是在以后的近半個月時間里， xx 將建行的理財咨訊每日通過短 信傳送給蔣女士，并邀請該客戶參加支行舉辦的理財沙龍；同時，犧牲個人休息時間，多次登門拜訪，詳細介紹了建行相關(guān)理財產(chǎn)品，換位思考，站在客戶角度想問題，通過同行業(yè)理財產(chǎn)品的收益比較分析，為蔣女士提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。 2021 年國慶節(jié)前夕的一天，客戶蔣女士來到理財室咨詢理財業(yè)務(wù)。 xx 同志不只是這么想的，也是這么做的。對此， xx 深有體會。隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇，能否為客戶提供細致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過上述幾方面的努力， xx 全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè) 務(wù)知識，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場銷售奇跡打下了堅實基礎(chǔ)。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓機構(gòu)，自學消費心理學、人際心理學、社會心理學等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業(yè)群體、不同社會階層、不同社會經(jīng)濟單位的內(nèi)在價值取向和理財動機，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應對策略。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。為此， xx 同志利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng)市場經(jīng)濟是一個信守承諾和價值服務(wù)的經(jīng)濟。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡。始終嚴以律己、寬以待人，同志把主要精力都放在了工作上，把群眾的利益實踐好、維護好、發(fā)展好，做“三個代表”的忠實實踐者是同志工作的目標；同志真正做到了權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀 第三篇：建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進個人事跡 建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進個人事跡 在建行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個營業(yè)網(wǎng)點銷售業(yè)績的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作家庭難兩全，他毫無怨無悔地說：“肩上挑著這么一副重擔，如果工作上不去，一則辜負了領(lǐng)導和群眾的信賴；二則有負于黨的事業(yè)，我怎能有絲毫懈怠”。他去東川支行任行長期間，正值體制改革關(guān)鍵時期，一方面要做好人員穩(wěn)定工作，另一方面要完成各項業(yè)務(wù)任務(wù)，他總是感覺到有做不 完的事，一件件工作猶如一座座大山壓得他喘不過氣來。他不管到哪個支行，都首先從制度建設(shè)著手，建立和健全規(guī)章制度，并身體力行，率行垂范，帶頭遵守各項工作紀律和規(guī)章制度。 對待工作，同志認真履行“從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督”的三個承諾，他清正廉潔、以身作則對工作作風，深深地影響著全行干部職工。 長期以來，同志始終堅持多為群眾辦實事、辦好事，他把“群眾滿意”作為自己工作的尺度。同時，他經(jīng)常反思自己，不斷吸取在工作期間的失誤與教訓，使該行形成了不畏難、不扯皮、不爭功、不諉過，協(xié)調(diào)良好的作風，工作效率不斷提高，取得較好的成績，得到營業(yè)部黨委級班子 的一致肯定。由于改革，同志到東川支行上任的時候，該行的在職人數(shù)比改革前少了近一半，人手少、工作量大，困難和壓力都極大。他經(jīng)常警惕自己，要正確對待黨和人民賦予的權(quán)力和榮譽。 六、愛崗敬業(yè)，廉潔自律，公道正派，勤奮工作。根據(jù)工作需要，支行制定了“黨風廉政建設(shè)責任制”、“財務(wù) 管理辦法”、“學習制度”、“黨組班子議事制度”、“政務(wù)公開”等一系列接受群眾監(jiān)督和自我約束的制度。 五、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高工作質(zhì)量和效率。在發(fā)展新黨員工作中，他注重培養(yǎng)年紀輕、有文化的一線人員，全面考察，嚴格把關(guān)。同志時刻把、黨員的先進性教育放在首位，在黨員的分類教育管理、黨員培訓、干部提 拔、發(fā)展新黨員等工作中都有新舉措。東川支行的喜人變化，就是一個極佳的佐證。在他的帶領(lǐng)下，全行干群齊心協(xié)力，“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動取得明顯成效，營造出良好的軟硬環(huán)境，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為了把支行各項工作做好，他經(jīng)常深入基層調(diào)研，了解職工在工作中的困難，并積極加以解決。 以各類“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，樹典型、建示范。 注重發(fā)揮載體作用。其次，他還充分發(fā)揮支行工青婦的作用，在全行開展了持之以恒的業(yè)務(wù)培訓及全民健身活動，形成了良好的工作作風，創(chuàng)造了廉潔高效的工作環(huán)境，使全行廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性得到進一步發(fā)揮。 既要完成上級行的任務(wù)，又要使每個同志 健康成長，整體素質(zhì)不斷提高。給整個班子營造了不論大事小事都真誠相待、默契配合、團結(jié)一心、寬松和諧的工作氛圍，有效地促進了班子內(nèi)部的團結(jié)，使班子團結(jié)干事的效率和群眾的信任和擁護度大大提高。 二、充分發(fā)揚民主，搞好內(nèi)部團結(jié)。深刻領(lǐng)會和貫徹全國金融工作會議精神，服務(wù)意識不斷強化，工作作風不斷改進。 ***同志從提高自身理論修養(yǎng)出發(fā)，不僅自己堅持不間斷地學習，他還帶領(lǐng)全行廣大干部職工一方面加強對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習；另一方面借在全行開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之機，通過組織全體黨員干部學習文件，觀看警示教育片以及先進典型事跡，全行上下積極查問題，找差距，開 展批評與自我批評，充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變，使每個同志在開展業(yè)務(wù)工作中時刻牢記廉潔自律，依法辦事。作為一名基層行領(lǐng)導干部，多年來，同志始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重