【正文】 客戶部工作辛苦， **同志每天早上 8 時準時上班，提前半個小時組織員工打掃衛(wèi)生，準備一天的工作?？紤]到大多農(nóng)民書寫困難的實際情況，他設(shè)計了問卷式的借款申請和調(diào)查報告，通過填表既了解到真實情況，又讓農(nóng)民很容易接受。他帶領(lǐng)職工認真貫徹落實科學發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。 xx 同志從擔任客戶經(jīng)理的第一天起，抓住營銷不放松，強力推進，攻克了一道又一道營銷道路上的堡壘，創(chuàng)造了多起成功營銷的案例。貼心服務(wù)客戶的事例 ，在 xx 身上遠不止這些。 xx 同志不只是這么想的，也是這么做的。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，自學消費心理學、人際心理學、社會心理學等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業(yè)群體、不同社會階層、不同社會經(jīng)濟單位的內(nèi)在價值取向和理財動機，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應(yīng)對策略。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡。他不管到哪個支行，都首先從制度建設(shè)著手，建立和健全規(guī)章制度，并身體力行，率行垂范，帶頭遵守各項工作紀律和規(guī)章制度。由于改革，同志到東川支行上任的時候，該行的在職人數(shù)比改革前少了近一半，人手少、工作量大，困難和壓力都極大。 五、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高工作質(zhì)量和效率。在他的帶領(lǐng)下，全行干群齊心協(xié)力，“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動取得明顯成效，營造出良好的軟硬環(huán)境，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，他還充分發(fā)揮支行工青婦的作用，在全行開展了持之以恒的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全民健身活動，形成了良好的工作作風，創(chuàng)造了廉潔高效的工作環(huán)境，使全行廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性得到進一步發(fā)揮。深刻領(lǐng)會和貫徹全國金融工作會議精神，服務(wù)意識不斷強化，工作作風不斷改進。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 X 地人民政府“勞動積極分子”、市分 行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號，并光榮的加入了中國共 產(chǎn)黨?！? 為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期?！? ⅩⅩ年， XX 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行 60，業(yè)務(wù)發(fā)生額 70 以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務(wù)的 80 以上，承兌匯票保證金余額最高時近 3000 萬元。 4月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在 X 區(qū)支行辦理了 1440 萬元的存單質(zhì)押貸款。由于 X 區(qū)區(qū)的會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，想開拓新的財政性資金的客戶真是難上加難。行領(lǐng)導(dǎo)考慮到 XX 從事信貸業(yè)務(wù)多年，就把存款大戶財政分給他和另外一個客戶經(jīng)理一起維護，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO(shè)局、國土局、水利局交給他去開拓。 ⅩⅩ年 2 月份， XX 得知國土局要將該筆資金支付給 X 區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息 1611 萬元留在我行。 “負債業(yè)務(wù)壓力大，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠。 從 93 年開始從事信貸業(yè)務(wù)開始， XX還承擔該支行資產(chǎn)保全工作。 “歷經(jīng)了風雨，成就了輝煌。工作之余，他也沒忘記學習，通過自學，獲得了大專文憑，本科也即將畢業(yè)。 在日常工作中， (事跡材料 )該同志注重培養(yǎng)全行職工愛黨愛行、愛崗敬業(yè)的精神，培養(yǎng)干部職工艱苦奮斗、廉潔奉公的高尚品德和開拓進取、求真務(wù)實的作風，使他們確立正確的理想信念。本著這個宗旨，同志從改善營業(yè)環(huán)境著手，在東川支行擔任行長期間，他在經(jīng)費較為緊張的條件下，千方百計節(jié)約辦公經(jīng)費和爭取上級行支持，一方面利用有限的經(jīng)費綠化美化了支行各網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，另一方面帶領(lǐng)支行工會加強對辦公環(huán)境的檢查和處罰力度，使整個支行辦公面貌煥然一新。同時積極捕捉對業(yè)務(wù)有利的信息，把工作做朝前、做在先。在黨建工作中，同志把對黨員干部的廉潔自律教育、遵紀守法教育放在首位，使每名黨員做到自警、自省、自立，在工作中發(fā)揮先進帶頭作用。要對得起共產(chǎn)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部的稱號，要對得起和自己一道工作的同志，要對得起群眾，做 到為事業(yè)、為同志、為群眾干一行愛一行，干一天事盡一天職。同志常說：嚴是做人和干工作的基本。對此， xx 同志對自己工作有著明確的認識。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場細分和采取針對性客戶營銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。他認為，在金融市場這塊蛋糕被與日俱 增的行業(yè)不斷切割的今天，以客戶為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實實在在的內(nèi)在行動準則和開拓、服務(wù)客戶的第一要旨。 xx 的貼心服務(wù)不只于此，他在客戶資金轉(zhuǎn)入后，還針對客戶對風險的偏好程度，建議并為客戶配置了債券型基金與日新月溢理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)了收益最大化，得到客戶的信賴與認可。他所在支行地處西安 xx 門外繁華街道，該地區(qū)商業(yè)密集，幾乎集中了所有同行的分支機構(gòu)，競爭激烈不言而喻。在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進取”的企業(yè)精神， xx 同志對自己工作有著明確的認識。提起這個話題，蘇武的村民楊某高興地說，“ ***看得起我這些泥腿子，我愛去，到他那里貸款，覺得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”。各項貸款余額****萬元，完成計劃的 ****%，比年初增加了 ****萬元，未發(fā)生任何不良貸款。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。除了系 統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。只有不斷學習，才能走在時代的前面。同時狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)填寫委托收款憑證，使用心服務(wù)不流于形式。當節(jié)日來臨，我會通過短信、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，我會及時送去我的關(guān)心；當客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。作為一名客戶部工作人員，我在客戶服務(wù)的一線服務(wù)工作中，一直堅持做到“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。 工作中，我始終堅持監(jiān)管與服務(wù)并重的管理理念，理清思路，堅持各項基本制度。二是負責客戶部門多個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、匯總上報和維護。