煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料-文庫吧資料
2024-11-15 22:37本頁面
【正文】 村駛?cè)?一路上雨大風(fēng)急，道路泥濘，幾次都差點(diǎn)將他摔倒。想到此，他立即將情況報(bào)告市場部經(jīng)理，并主動請求頂風(fēng)冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。在5月29日那一天，因疾風(fēng)驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)大西江鎮(zhèn)錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區(qū)域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當(dāng)時(shí)，%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴(yán)峻。到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當(dāng)過批發(fā)部主任，進(jìn)行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學(xué)的理論知識與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合。工夫不負(fù)有心人，在他的不懈努力下，他所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達(dá)1776箱，創(chuàng)歷史新高，%，較同期的1680箱增加了96箱，%，其中低檔免費(fèi)分享創(chuàng)新%，較好地滿足了農(nóng)村市場和低消費(fèi)群體的需求，以實(shí)際行動切實(shí)踐行了“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。如今，蔣老板把王?？闯闪硕魅?，逢人便說：“王經(jīng)理真是我的財(cái)神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”作為客戶經(jīng)理，王睿非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過節(jié)時(shí)，他主動抽空幫助農(nóng)村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。還錢給王睿時(shí)，蔣老板平時(shí)的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激?！蓖躅．?dāng)即許諾：“我先借給您500塊錢進(jìn)煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。剛開始時(shí)，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。在龍水鎮(zhèn)采訪時(shí)，筆者了解到，當(dāng)王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時(shí)，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價(jià)5元的蓋白沙。楊老板說：“您冒著這么大的風(fēng)雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人??！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報(bào)后，馬上與遠(yuǎn)在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當(dāng)他報(bào)完最后一份訂單時(shí)，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報(bào)給他，他還要趕去五星村，因?yàn)槟抢镞€有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。當(dāng)他趕到錦塘村時(shí)，已近中午12點(diǎn)，此時(shí)的他，已成了一個濕漉漉的泥人。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費(fèi)者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。當(dāng)電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費(fèi)者帶來很多的麻煩。走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責(zé)，他深知自身肩負(fù)的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己努力當(dāng)好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶免費(fèi)分享創(chuàng)新中，他適時(shí)以“五員”的身份加強(qiáng)與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實(shí)際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。底，因機(jī)構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，持證卷煙零售客戶287戶。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實(shí)力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。()第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡免費(fèi)分享創(chuàng)新煙草公司客戶經(jīng)理個人先進(jìn)事跡在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業(yè)共同價(jià)值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學(xué)校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，他主動報(bào)名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會有同事不解地問他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會落后，就會被淘汰。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹也得學(xué)呀，呵呵……”付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打字水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。面對困難，他并沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補(bǔ)拙。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬難、迎難而上。”有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做
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