【正文】 份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。底，因機構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，持證卷煙零售客戶287戶。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡免費分享創(chuàng)新煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業(yè)共同價值觀的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學(xué)校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。從2002年——2005年，他連續(xù)四年被單位評為先進個人稱號。真誠贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。通過一次次和這三位客戶面對面地溝通，坦誠地交流，終于精誠所至，金石為開，化解了他們的矛盾。應(yīng)該說，每一次接觸零售戶，都是客戶經(jīng)理用心建立和呵護這一和諧關(guān)系的機會。該戶連聲道謝，執(zhí)意重新做飯，挽留他吃點便飯，也被他婉言謝絕了。當(dāng)他將所需卷煙如數(shù)送到客戶手中時，時針已經(jīng)指向下午1點半，早已過了飯期。了解這一情況后，他微笑地對客戶說：“你不要著急，我?guī)湍阆胂朕k法”。剛進門，腳跟尚未站穩(wěn)，客戶王國強就對他高聲嚷道：“你們煙草公司怎么搞的？快過年了，我急要15條滬硬紅雙喜都不能滿足”。記得2006年春節(jié)前一天上午10點多鐘，ＸＸ正在走訪市場時，市場經(jīng)理老劉來電話通知他，“你轄區(qū)內(nèi)王國強與電訪員為訂貨發(fā)生分歧，你快去處理一下”。心中有愛 再苦再累無怨無悔有人說：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能照耀他人，感染他人。桃李不言，下自成蹊。事實并非如她所說，而是近期分公司緊俏貨源短缺，電訪人員向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。ＸＸ接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次電訪都要耗費很長時間，而該戶卻總是在ＸＸ面前抱怨電訪員欺負她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。一方面充分利用CRM系統(tǒng)對客戶的分類定級原則，對客戶實施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對待不同類型的客戶，實施個性比服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。在認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識的同時，ＸＸ始終堅持勤動腦、勤動口、勤動手。為此，ＸＸ自費訂閱了相關(guān)報刊雜志和書籍，并利用業(yè)余時間參加了電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后獲得了江蘇省計算機應(yīng)用中級合格證書，通過了全國商品卷煙營銷中級資格認證。工作中，ＸＸ注重主動向他人學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務(wù)本領(lǐng)。不斷進取 苦練內(nèi)功豐富自我說話說：人活到老，學(xué)不了；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。每每這時，他都只是淡淡一笑。謝鳳云老人和啞巴老伴在一旁看著ＸＸ干凈利落地擺放著卷煙，聽著他細細地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。最后，他特意叮囑老人，平時可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經(jīng)過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內(nèi)卷煙很豐富。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因為顧客進店后總是習(xí)慣性地平視。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來不至于很“板”。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。檔次高、利潤大的煙，還有公司重點宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺中間偏上一點的位置，讓它們沖著店門，這樣看起來很顯眼，顧客一進門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習(xí)慣的。于是，他一邊說一邊干。姜堰城區(qū)有一個客戶謝鳳云，是一名殘疾人，妻子又是啞巴，對于這個特殊家庭，在走訪過程中，ＸＸ都有意增加服務(wù)時間，指導(dǎo)其經(jīng)營，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。在走訪市場中，ＸＸ堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。每當(dāng)聽到這些，ＸＸ清醒地認識到，這是零售戶對自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。2000年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，ＸＸ從一名訪銷員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，他憑著對客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。5年來，他在客戶經(jīng)理崗位上，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務(wù)贏得市場，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章?！边@就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個學(xué)習(xí)計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，營銷人員實現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒摸