【正文】 這是XXX同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，在工作 上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，XXX同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。新世紀煙草行業(yè)的事業(yè)正需要XXX同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！第三篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡十佳銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡只有用真誠來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作：——每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候。一個個周到、細致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產(chǎn)品。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。隨后繼續(xù)對該客戶跟進服務(wù)，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。一位客戶來網(wǎng)點咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對計算機知識了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務(wù)的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。點滴坐起掙攬千萬客戶今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學(xué)問。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺?，F(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。一份耕耘、一份收獲。第四篇：上海市分行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)附件：對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃綱要（20102012）為適應(yīng)上海國際金融中心和國際航運中心（以下簡稱“兩個中心”）建設(shè)，加快推進我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和精細化管理，提升市場營銷能力和經(jīng)營管理水平，爭創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應(yīng)市場競爭要求、運轉(zhuǎn)高效有序的對公客戶經(jīng)理隊伍，促進對公業(yè)務(wù)全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計劃綱要。目前，我行對公客戶經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾較為突出，不僅導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點領(lǐng)域、重大項目、重要客戶及其核心業(yè)務(wù)競爭上處于比較劣勢，制約了對公業(yè)務(wù)的有效開展。2009年末，本次崗位管理體系實施到位后，將按新的對公客戶經(jīng)理口徑進行重新確認，下同），占全行員工（含勞務(wù)派遣制員工）%；其中各經(jīng)營行從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理約488人，%。同時，我行對公客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，全行對公客戶經(jīng)理平均年齡接近40歲，%，%。（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是積極應(yīng)對市場競爭、推進對公業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要?？傂泄煞葜聘母锖螅_立了現(xiàn)代公司治理機制，經(jīng)營管理模式進一步優(yōu)化，在3510戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，正向建設(shè)國際一流大型商業(yè)銀行的愿景邁進。戰(zhàn)略重點要從郊區(qū)逐步轉(zhuǎn)向郊區(qū)與市區(qū)并重，對公業(yè)務(wù)要從存貸款服務(wù)為主逐步轉(zhuǎn)向提供綜合金融服務(wù)，信貸業(yè)務(wù)要從速度效益型逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量、速度、效益相統(tǒng)一型，營銷方式要從傳統(tǒng)方式逐步轉(zhuǎn)向綜合營銷、交叉營銷。（三）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是提升對公業(yè)務(wù)精細化管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的需要。實施對公業(yè)務(wù)精細化管理，是推進我行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，我行對公業(yè)務(wù)精細化管理水平有待進一步提升，客戶營銷、客戶關(guān)系管理、盡職調(diào)查、網(wǎng)上作業(yè)、貸后管理、風險防控、檔案管理等方面都存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，有些工作還流于形式。二、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的總體要求和階段性目標（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的總體要求。（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的階段性目標。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體數(shù)量與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。其中，全行累計新配備從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理不少于200人，2012年末從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行對公客戶經(jīng)理的比例不低于55%。確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體質(zhì)量與市場競爭相適應(yīng)。結(jié)構(gòu)目標。2012年末，全行對公客戶經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，學(xué)歷層次提高，專業(yè)技能增強。三、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的主要措施（一）統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移地推進對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。分行層面要成立對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃推進領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由分行主要負責人擔任，副組長由分管副行長擔任，小組成員由分行公司業(yè)務(wù)部、人力資源部、房地產(chǎn)信貸部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、投資銀行部、信貸管理部主要負責人擔任，負責全行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)，推進領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司業(yè)務(wù)部。（二）有計劃多渠道充實人員，確保對公客戶經(jīng)理數(shù)量穩(wěn)步增加。分行確定分的補充總量，各經(jīng)營行結(jié)合實際提出分需求計劃后上報分行，由分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配人員補充額度。選拔一批業(yè)務(wù)知