【正文】 合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。培訓(xùn)工作（WTO）：（1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。15天過后，叛國(guó)老板要報(bào)告（信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。（3）避免過早評(píng)價(jià)。要求：（1）表達(dá)清楚。（3）使用非正式組織的原則。（2）完整性原則。溝通的原則與要求是什么？原則：（1）明確原則。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散；一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。論述題委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。2管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。2激勵(lì)的方式？思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。2計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。2簡(jiǎn)答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PERT，這是一種用來觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗?duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。1影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。1組織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)。1控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里？可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。組織工作的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。簡(jiǎn)答：泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。2外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。1被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。有效溝通的要求：表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。1溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο螅匀〉每托莼驅(qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。1控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。1溝通：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。1人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這促便人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德。社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。名詞解釋管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)環(huán)境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。6科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿卜加大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。6控制工作可以分為：按糾正措施的環(huán)節(jié)可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、所饋控制和前饋控制；按原因或結(jié)果分類可以分為直接控制和間接控制。6美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)該具備的基本技能是技術(shù)技能；人事技能；概念技能。6根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)和三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。60、例外情況的原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些觀點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小。5努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。5激勵(lì)的大小是由期望理論決定的。5橫向溝通也指平行溝通。5領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通是指（A）人人之間的溝通。50、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程珠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4領(lǐng)導(dǎo)邊疆流的提出者是美國(guó)的坦南鮑姆和施米特。4領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是影響力。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段；變革階段和重新凍結(jié)階段。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ABD）靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。3在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)（ABCD）。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。2正確決策（科學(xué)決策）的特征（ABCD）：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營(yíng)。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。限定因素原理決策的精髓。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。1重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。法約爾的代表作《工業(yè)管理和一般管理》。工人和雇主都必須來一次“心理革命”?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出人是經(jīng)濟(jì)人。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。主要材料比重）配率=350000/(4000000 +2600000+400000)=5% 借：開—配—501 40000—502 6000—503 50000貸：銀 96000 借：開—配—501 20000—502 24000—503 30000貸：銀 74000 借：開—配—501 50000—502 40000—503 50000貸：應(yīng)付票據(jù) 140000 借：開—配—501 245000—502 250000 貸：銀 495000 借：開—配—501 20000 貸：開—配—水塔 20000 借：開—配—501 28000 貸：開發(fā)間接費(fèi)用 28000201:4000000*5%=200000 215:2600000*5%=130000 501:400000*5%=20000 借：開—配—501 20000—房—201 200000—215 130000貸：其應(yīng)付—預(yù)提配350000借：開發(fā)產(chǎn)品—501 423000 貸：開—配—501 423000借：開—配—503 225000 貸：應(yīng)付賬款—應(yīng)付工225000開發(fā)成本=50000+30000+50000 +225000=3550000 借：開品—房—215 5000其應(yīng)付—預(yù)提配350000貸：開品—配—503 355000第三篇：管理學(xué)原理名詞,簡(jiǎn)答管理的主體是管理者。360儲(chǔ)備天數(shù)額度=工程備料款金額247。為何開發(fā)間接費(fèi)對(duì)有些開發(fā)產(chǎn)品不進(jìn)行分配？為了簡(jiǎn)化核算手續(xù)并防止重復(fù)分配，對(duì)應(yīng)計(jì)入房屋等開發(fā)成本的日用土地和不能有償轉(zhuǎn)讓的配套設(shè)施的開發(fā)成本均不分配開發(fā)間接費(fèi)用。企業(yè)銷售商品銷售收入確認(rèn)的條件：企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)買方、企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施控制、與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)、相關(guān)的收入和成本能夠可靠計(jì)量。主要材料比重）配率=350000/(4000000 +2600000+400000)=5% 借：開—配—501 40000—502 6000 —503 50000 貸：銀 96000 借：開—配—501 20000—502 24000 —503 30000 貸：銀 74000 借：開—配—501 50000—502 40000 —503 50000 貸：應(yīng)付票據(jù) 140000 借：開—配—501 245000—502 250000 貸：銀 495000 借：開—配—501 20000 貸：開—配—水塔 20000 借：開—配—501 28000 貸：開發(fā)間接費(fèi)用 28000201:4000000*5%=200000 215:2600000*5%=130000 501:400000*5%=20000 借：開—配—501 20000—房—201 200000 —215 130000 貸：其應(yīng)付—預(yù)提配350000借：開發(fā)產(chǎn)品—501 423000 貸：開—配—501 423000借：開—配—503 225000 貸：應(yīng)付賬款—應(yīng)付工225000開發(fā)成本=50000+30000+50000 +225000=3