某中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計(jì)方案doc19頁-文庫(kù)吧資料
2025-07-22 20:55本頁面
【正文】 服務(wù)的基本要求 ：穩(wěn)重端莊，善意友好，體現(xiàn)服務(wù)的誠(chéng)意。 學(xué)習(xí)鉆研 精益求精。 與時(shí)俱進(jìn) 開拓創(chuàng)新。 嚴(yán)于律己 忠于職守。醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，治療病人，為病人解除痛苦。服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)范十分重要。 職責(zé)和制度初稿出來后，層層討論，提出不同意見，再進(jìn)行修改確定，形成最后的正式文件。制度醫(yī)院的基本制度。外來文件審定后，等同內(nèi)部文件管理。 12）所有文 件由文管中心管理存擋，并填寫 “文件總覽表 ” 。 “工作指導(dǎo)書 ”由各責(zé)任人擬訂，科主任簽發(fā)。 11）文件定制、審批 “管理手冊(cè) ”由醫(yī)院擬訂、簽發(fā)。原則：各類文件由文管醫(yī)院統(tǒng)一編碼，各項(xiàng)編碼不得重復(fù)。 7）各科室負(fù)責(zé)各自專用文件和資料的保管。 6）各科室負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。 4）工作指導(dǎo)書的控制。 管理手冊(cè)的發(fā)放、更改、控制和管理。適用于醫(yī)院管理體系有關(guān) 的管理和技術(shù)文件及資料的控制。 醫(yī)院管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) (Manage) 組織結(jié)構(gòu) 管理辦法 。 召開一次小型專家座談會(huì)，對(duì)醫(yī)院的新形象和新定位 提出思路。 同一片藍(lán)天下， 我們是華夏的天使； 飽含人類所有的智彗， 讓生命充滿希望。營(yíng)造 “溫馨天使，溫馨醫(yī)院 ”的新形象。 ○醫(yī)院要徹底地改變服務(wù)觀念，以人為本，為病人以及病 人的親人朋友服務(wù)。但是，由于醫(yī)療市場(chǎng)和腫瘤治療的特點(diǎn)，我們?nèi)匀豢梢詣?chuàng)新治療和服務(wù)模式，進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位，形成差別。 ■溝通 ——能否傾聽病人的意見以及用他們能夠理解的語言 進(jìn)行交流； ■了解病人 ——醫(yī)院是否了解病人的真正需要； ■有形要素 ——醫(yī)院的形象是否突出，醫(yī)務(wù)人員的形象是否 可信，醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn) ..； ■可靠性 ——可靠 地、準(zhǔn)確地完成服務(wù)承諾的能力； ■反應(yīng)性 ——幫助病人和迅速提供服務(wù)的愿意； ■能力 ——有出色的醫(yī)療技術(shù)水平； ■禮儀 ——和病人接觸人員的禮貌、莊重、體貼周到和友好。 那么，病人又是這樣去判斷醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量呢？研究表明，有下面十個(gè)方面： ■可信度 ——醫(yī)院的可信任程度和誠(chéng)實(shí)程度； ■安全 ——醫(yī)院治療的安全性和風(fēng)險(xiǎn)程度低；在服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。 感官成本。 心理成本。 體力成本。 還有，病人為什么會(huì)選擇我們的醫(yī)院？由于醫(yī)療服務(wù)本身是需要病人參與的，那么，病人在服務(wù)的過程中又要支出什么成本呢？病人到醫(yī)院看病需要支出的成本有： 時(shí)間成本。 常重要的意義。 ■不可貯存性。有形產(chǎn)品因?yàn)橛行?，所以就有一定的?biāo)準(zhǔn)，而服務(wù)特別是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一樣的治療結(jié)果。有形產(chǎn)品如電視機(jī)的生產(chǎn)和消費(fèi)有一定的時(shí)間間隔，而服務(wù)沒有；病人到醫(yī)院看病，他的整個(gè)過程是和消費(fèi)一起進(jìn)行的。例如病人在看病后，服完藥才知道病好不好。其特點(diǎn)如下： ■不可感知性。醫(yī)院的產(chǎn)品就是 ——服務(wù)。 醫(yī)院的定位 所謂定位就是要形成差別，找到自己醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)并且進(jìn)行細(xì)分。醫(yī)院將引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，全面進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和管理、醫(yī)療、服務(wù)流程重組，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展的需要。具有中醫(yī)的治療特色，最近又引進(jìn)了國(guó)家中醫(yī)藥研究院的中醫(yī)治療方案。 醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析 XX 中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，并且是在省城長(zhǎng)沙，是由湖南中醫(yī)腫瘤醫(yī)院發(fā)展而來，中西結(jié)合，建院時(shí)間較長(zhǎng)，具有一定的知名度。湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院 3家，省腫瘤醫(yī)院（年收入約 億）、常德市腫瘤醫(yī)院（年收入約 20xx 萬）。以每個(gè)腫瘤病人平均醫(yī)療費(fèi) 4 萬元計(jì)算，每年的醫(yī)療費(fèi)用在 1200 億左右。英國(guó)著名腫瘤學(xué)家 警告我們，在中國(guó)目前吸煙和大氣污染的情況下，不要期望 2025 年以前肺癌發(fā)病率會(huì)有下降。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌最為多見，約占全部惡性腫瘤的 70%－ 80%。我國(guó)大規(guī)模的癌死亡及發(fā)病調(diào)查數(shù)字表明，各地的惡性腫瘤發(fā)病率不完全一致，有地理分布特色。全世界55 億人 口中，每年約有 700 萬人新患癌癥，每年約有 500 多萬人死于癌癥，幾乎每 6 秒鐘就有一名癌癥患者死亡。它和心血管疾患已成為醫(yī)學(xué)上的兩大難關(guān)。從發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)比，基本上是直線上升，隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求也會(huì)越來越大。 更多內(nèi)容歡迎蒞臨： XX 中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計(jì)方案 （ 文字部分） 現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有有限公司 20xx年 10 月 20 日 醫(yī)院定位 設(shè)計(jì) 醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)分析 根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)， 20xx 年我國(guó)居民個(gè)人衛(wèi)生支出為 元（人均費(fèi)用為 元）， 20xx 年上升到 元（人均 費(fèi)用為 元），上升幅度明顯。但是和國(guó)外比較，差別仍然很大，我國(guó)的人均醫(yī)療費(fèi)用為 40 美元，美國(guó)為 4271 美元，日本為 2243 美元，俄羅斯為 133 美元，波蘭為 248 美元 …… 從這里可以看出，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆? 腫瘤醫(yī)療市場(chǎng)分析 癌癥對(duì)人類健康和生命的威脅很大。是全世界構(gòu)成死亡原因的頭兩位。 我國(guó)目前每年平均約有 160 萬人新患癌癥，每年約有 130萬人死于癌癥。但從全國(guó)來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白血病、惡性淋巴瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。我國(guó)現(xiàn)有癌癥病人為 300萬人 左右，每年發(fā)病以 3%的速度遞增，并且出現(xiàn)年輕化。由于癌癥是人們最恐懼的疾病，所以迫切尋求治療的愿望就更大。 湖南為腫瘤病高發(fā)區(qū)，每年腫瘤的醫(yī)療藥品費(fèi)用在 20 億元左右，市場(chǎng)潛力巨大。加上其他醫(yī)院的收入，總費(fèi)用大概在 10 億，所 以，醫(yī)療收入增長(zhǎng)空間很大。引進(jìn)了先進(jìn)的治療手段：是省內(nèi)唯一具有高聚焦刀、體內(nèi)伽瑪?shù)丁㈦娀瘜W(xué)刀、中人粒子刀、無毒化療治療腫瘤的醫(yī)院。有一定的基本硬件設(shè)施。 醫(yī)院的劣勢(shì)分析 由于種種原 因，醫(yī)院的業(yè)績(jī)一般，技術(shù)力量簿，規(guī)模小。 首先，我們要了解服務(wù)產(chǎn)品的概念。醫(yī)療服務(wù)的特征和其他服務(wù)是一樣的，并且醫(yī)療服務(wù)人的參與程度更高，是高接觸性的服務(wù)。
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