【正文】 《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維” □ 異彩紛呈的公關(guān)技巧 哈佛經(jīng)理想樹立起形象，可以通過各種手段、各種方式。戴高樂一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠心，由衷贊道：“一個(gè)女主人為舉行一次正式的宴會要花多少時(shí)間來計(jì)劃與布置啊 !”尼克松夫人對戴高樂總統(tǒng)對她的尊重感到非常滿意和高興。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國。進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來沒精打彩。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領(lǐng)導(dǎo)也會產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會努 力積極。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。 自尊之心，人皆有之。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗?！? 偉大的古希臘演說家德模生小時(shí)候因?yàn)榭?吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。美國總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫道：“世界上沒有一樣?xùn)|西可以取代毅力。 被譽(yù)為“推銷之神”的日本明治保險(xiǎn)公司理事原一平說：“ 只要自己堅(jiān)信是正當(dāng)?shù)?，就在事前顧慮過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴(yán)重到對方會要你的命。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。悲哀之情，溢于 言表。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。 無獨(dú)有偶，座落在美國西雅圖的美國波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜。與默多克合伙經(jīng)營地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財(cái)富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神。對于他來說，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。霍華德永不歇息的進(jìn)取精神，對每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的。若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。進(jìn)取精神是一面旗幟。這里只能擇其部分述之。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對會有好形象。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種 莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴莎勝于南希。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝?！?T” (Time)指時(shí)間；“ P” (Place)代表地方、場所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標(biāo)、對象。因?yàn)樯示哂兄鲃游说母腥?力，能先于其他而影響人的情感。服飾語言有諸多構(gòu)成因素。 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。 面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來 表達(dá)思想感情。這個(gè)禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。拿開會來說，坐在前面的人往往對會議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對會議較消極。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。 身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。 哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高?！焙账怪小稌f話的眼睛》一書。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)因?yàn)檫@手勢十分形象地表達(dá)了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決 心和信心。手勢變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”。根據(jù)事先的安排，這 68 名應(yīng)試者分別征求 4 位素不相識的過路人的意見，希望得到他們的支持。蔡根曾做過一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了 68個(gè)自愿實(shí)驗(yàn)者。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其作出判斷的心理依據(jù)。 態(tài)勢語言有助于形成第一印象?！毙睦飳W(xué)家阿爾羅曼哈佛經(jīng)理的態(tài)勢語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分。”田中角榮不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語在漢語中的語意太輕?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮θ毡窘o中國造成的損失怎 樣理解 ?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡單。在招待宴會上致謝時(shí)，其中有一句話差點(diǎn)給日中兩國政府的關(guān)系投下了陰影。因?yàn)椴煌褡?，對模糊語意義的理解不一樣。其中“與其身份不符的活動”便是模糊的語言。哈佛經(jīng)理有時(shí)動用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際、公關(guān)，常?？梢允盏骄_到達(dá)語言難以的效果。加利福尼亞大學(xué)查德教授認(rèn)為：“在自然語言中，句子中的語大部分是模糊集的名稱，而不是非模糊集的名稱”。 曲語式則是用曲折含蓄的語言和融洽的語氣表達(dá)自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。 諱飾式是用委婉的詞語表達(dá)不便直說或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。我只希望知道它的特點(diǎn)何在。利奇語 )，但它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者 (或觀眾 )在比較舒適的 氛圍中領(lǐng)悟本意。這是語言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑” (杰弗里 委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。當(dāng)時(shí)的場面使雙方都很尷尬。二戰(zhàn) 初期，英國首相丘吉爾在美國游說羅斯?？偨y(tǒng)抗擊德國法西斯?！痹溨C的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。是通過反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。 否定式幽默法是指對兩個(gè)相互對立的事物，從肯定其中一事物出發(fā)，隨之加入另一事物的內(nèi)容而達(dá)到否定前一事物為歸宿的公關(guān)語言方法。”一個(gè)幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。 但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。 A只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會消失”。委婉含蓄的話語，既堅(jiān)持了自己的原則，又沒有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。一次，他的一位好友向他打聽海軍加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密 ?”“當(dāng)然能。美國總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運(yùn)動開幕式上的致詞，僅用了 16 個(gè)英文單詞，譯成中文是：我宣布，進(jìn)入現(xiàn)代化時(shí)代的第二十三屆奧運(yùn)會，在洛杉磯正式開幕 !面對急于要觀看奧運(yùn)會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產(chǎn)生了極好的效果。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異；也有知識水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。這一杯水的激勵作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵，而是短短的三、二句話，便使將士們在絕望中看到了希望。 20xx多年前，馬其頓國王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印 度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國王命令士兵四外找水，但士兵找回來的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國王，這時(shí)，國王下令把部隊(duì)集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水 !”話音剛落，國王便把那杯水潑在地上。在管理心理學(xué)中，激勵通常是指激發(fā)人的工作動機(jī)的心理過程。哈佛經(jīng)理應(yīng)注意通過聲音的高昂，呼吸的急促，音調(diào)的低沉，節(jié)奏的緩慢，甚至調(diào)到喉音以造就氣氛棗或慷慨激昂、激情振奮，或是悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。語調(diào)的高低，語速的快慢，語音的輕重，音量的大小，語氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊，丹納認(rèn)為：“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音表達(dá)出來，而表達(dá)的有力，細(xì)致，正確，都無 與倫比。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)。 1986年 ，菲律賓科”美國心理學(xué)家哈特曼結(jié)合競選演說進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，比較情感與理智在選舉時(shí)對選民們行為態(tài)度的影響。那么，作為哈佛經(jīng)理，其成功的公關(guān)語言的特征是什么呢 ?怎樣講話才具有藝術(shù)性呢 ? 英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果某一信息中缺乏影響人情感的成份，那么，這種信息只能屬于教育活動的范疇。 語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。哈佛經(jīng)理在社交場合幽默機(jī)敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛和諧融洽，從而結(jié)識更多的朋友。哈佛經(jīng)理以曉之以理，動之以情的言辭來布置工作，絕對可以振奮士氣，鼓舞人心，使下屬朝著某一目標(biāo)奮勇前進(jìn)。可以想象，哈佛經(jīng)理上任伊始，一次流滿激情的就職演說，將會在民眾中留下深刻而良好的印象。”的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。 有聲語言：哈佛經(jīng)理公關(guān)的第一選擇 國外有人說：“ 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。哈佛經(jīng)理在進(jìn)行公關(guān) 時(shí)，還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。哈佛經(jīng)理的各種公關(guān)手段主要有言詞語言公 關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。國家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來無法預(yù)料的影響。坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人一而再，再而三地狀告外國媒介，是因?yàn)樗麄兩钪麄冃蜗蟮亩匦浴? 1994 年 12 月，李光耀起訴《國際先驅(qū)論壇報(bào)》和美國籍講師林格爾，該報(bào)在 10 月 7 日刊登了林格爾撰寫的一篇名為《 籠罩亞洲的煙霧掩蓋了一些意義深長的問題》的文章，暗示李光耀是“ 依仗屈從于他的法院”所作的對他有利的判決來對付反對黨人。原因在于