【正文】 憐可憐我們的國(guó)家吧 !可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧 !讓我們結(jié)束他們的苦難。”據(jù)說意大利有一位著名演員，在臺(tái)上用悲切沉痛的語氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺(tái)下的聽眾居然聽得潸然淚下。具有激勵(lì)力量是哈佛經(jīng)理公關(guān)語言的魅力所在。 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是下屬和民眾，而他們又是千差萬 別的。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品，潤(rùn)滑劑，有了它便能冰釋誤會(huì)，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識(shí)，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對(duì)立者化友，心理學(xué)家瑟琳說過：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是 全世界的人，都對(duì)你有好感。斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局局長(zhǎng)。 幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類型。一年輕的國(guó)記者，要里根談?wù)剬?duì)聯(lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看法，里根回答說：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長(zhǎng)大，能夠自己照顧自己了。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。說話者幫意說些與本意相關(guān)或相的話語，以烘托本來要直說的意思 。 林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話，當(dāng)他對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長(zhǎng)、復(fù)雜官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對(duì)意見，但他不會(huì)以那種平談的辭句來表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。 借用式是借用一事物或它事物的特征來代替對(duì)事物實(shí)質(zhì)問題直接回答的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。美國(guó)學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞 +形容詞”的詞組，如“非?？?、“極其慢”等，“只有在中心 才是十分清晰的，到了邊緣就越來越模了。 不過，模糊語言也需慎用。田中角榮：“??過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的 過程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意 。 LM〗 態(tài)勢(shì)語言：不容忽視的公關(guān)手段 態(tài)勢(shì)語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對(duì)事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢(shì)語言主要有以下幾種： 手勢(shì)語是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語言的重要表達(dá)方式。 目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動(dòng)概括了 70%的態(tài)勢(shì)語言表達(dá)領(lǐng)域。如在同下級(jí)談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級(jí)，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對(duì)方 ，或者惡狠狠地盯住對(duì)方。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會(huì)其心理。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。其中，“色彩”居第一位。 1987年底，美、蘇兩國(guó)首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人 (南希和賴莎 )的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會(huì)跟著旗幟奮勇前進(jìn)。 美國(guó)西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”?！币笊妫偷眠M(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請(qǐng)最后一個(gè)離開西雅圖的人關(guān)燈”。 “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身” (美國(guó)總統(tǒng)羅斯福語錄 )?！? 毅力 毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場(chǎng)公開辯論中獲勝。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會(huì)尊重的情感。一旦不被尊重，便會(huì)產(chǎn)生失落感、不滿和憤怒情緒。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個(gè)噴泉。哈佛經(jīng)理的公關(guān)手段主要包括借助新聞媒介，組織自辦刊物，實(shí)際行動(dòng)和國(guó)際公關(guān)。 傳播學(xué)認(rèn)為，大眾傳播到達(dá)和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播 內(nèi)容被“意見領(lǐng)袖”接納，然后再通過 “意見領(lǐng)袖”傳播出去。新聞媒介可以迅速地、真實(shí)地 、大范圍地在公眾中樹立、傳播良好形象。那時(shí)的布什也確實(shí)灰溜溜 的，形象不佳，可在競(jìng)選開始之后，布什請(qǐng)他的老朋友根貝克來主持競(jìng)選活動(dòng)，從這以后，布什的形象開始轉(zhuǎn)變了，逐漸變成了一個(gè)充滿關(guān)懷、有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人物。每天都給他們提供很周全的新聞，有背影說明資料，又有事實(shí)、統(tǒng)計(jì)；還安排記者找人訪問，記者每天都有事干，有成就感，他們就不會(huì)亂找茬。 哈佛經(jīng)理若想很好地利用新聞媒介，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： (1)公開事實(shí)，真誠(chéng)對(duì)待新聞媒介。 (2)與媒介、記者、編輯保持經(jīng)常的接觸，提供多方面的服 務(wù)。哈佛經(jīng)理無權(quán)要求新聞媒介取消或編發(fā)某條新聞。舉行新聞發(fā)布會(huì)?！? 勝家公司有一種發(fā)行全公司的季刊和 28 種國(guó)內(nèi)及海外工廠報(bào)紙棗多半是小型報(bào)紙。③要用有才氣的編輯人員。③調(diào)查員工興趣，刊出能吸引讀者的題材。丁’我想這是公司最好的一份廣告。有一次，佐治亞州亞特蘭大市一家公司使用的 IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)公司就派了 8 名專家去處理問題。 哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體性了解，提高組織的知名度和榮譽(yù)度，從而使組織的洗動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告?！边@一宣傳廣告起到了很好的作用，但僅維持了兩個(gè)月。為了使廣告宣傳畫更引人注目，他們采用了 3 種廣告牌：一個(gè)廣告牌藍(lán)色，另一個(gè)為白色，第三個(gè)為紅色 。人們喜歡和相信那些誠(chéng)實(shí)說出自己缺點(diǎn)的人。第三，構(gòu)思要新穎、獨(dú)特。第 五，語言要簡(jiǎn)練、易記。廣告的色彩可以開拓文字的意義，吸引讀者的注意力，引導(dǎo)視線的移動(dòng)方向與創(chuàng)造愉快的氣氛，從而擴(kuò)大讀者對(duì)廣告信息的感知度。也可以建立虛偽的形象。 □ 日本“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”的由來 日本經(jīng)濟(jì)界的眾多領(lǐng)導(dǎo)人都很注重樹立自己的形象，他們就地取材，利用自己雄厚的資金，再通過新聞媒介的大肆宣揚(yáng)，通過制造一個(gè)又一個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)來達(dá)到目的 。日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人形象也輝煌起來。 實(shí)際上，若透過這些樹立形象的公關(guān)手段，我們便能看到日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人的另一種真實(shí)形象棗只會(huì)買，不會(huì)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物形象。索尼集團(tuán) 1989 年野心勃勃投下 34億美元買下好萊塢的哥倫比亞公司和三星電影公司，至今沒有拍過一部“好片”，到 1994年 9 月底止卻已經(jīng)虧損了 億美元。因此在戰(zhàn)后，許多德國(guó)將領(lǐng)和希特勒一樣，都留下了昭著的臭名。 1943年 , 隆美爾的兒子表示想加入納粹黨衛(wèi)軍，隆美爾極力反對(duì)，他生氣地說：“黨衛(wèi)軍雖然有新式的武器和漂亮的軍裝，但他們一直集體干著骯臟的集體屠殺平民的勾當(dāng) !這是明目張膽地?cái)嗨偷聡?guó)的前途。”隆美爾卻堅(jiān)持說：“歷史要求我們先談?wù)翁幘?。他的良好形象也是因此而被保留下來的? 我們也不否認(rèn)，有時(shí)候虛假形象的被創(chuàng)制并非 哈佛經(jīng)理的本意，而是新聞媒介的陰差陽(yáng)錯(cuò)，像麥克阿瑟率部在菲律賓萊特登陸時(shí)，原想乘直升飛機(jī)直接下降到海灘，誰知駕駛員沒掌握好潮汐，將他放置在沒膝的海水中，麥克阿瑟只好尷尬趟水而行，而到了美國(guó)報(bào)紙的照片說明上，卻成了美國(guó)人當(dāng)時(shí)所需要的，好萊塢電影中常常出現(xiàn)的氣魄，五星將軍麥克阿瑟冒著呼嘯的子彈，趟著沒膝的海水，率部登陸了。閱讀了幫助尼克松登上總統(tǒng)寶座的喬他以富有感染力的聲音慷慨陳辭：“誰當(dāng)小偷，誰就得坐牢”。擔(dān)任總統(tǒng)后，我將不再接受家族報(bào)業(yè)公司的紅利，只使用每月 3 萬美元的總統(tǒng)月薪。同時(shí)，科洛爾在巴黎也擁有一套價(jià)值 170萬美元的豪華公寓。1991年陪丈夫出訪羅馬時(shí)，她 領(lǐng) 8 輛豪華轎車組成的車隊(duì)去婦女用品商店采購(gòu)服飾，一次就花掉 15000美元。 林肯誠(chéng)實(shí)嗎 林肯是美國(guó)歷史上一位很著名的總統(tǒng)。 1860年共和黨代表大會(huì)在芝加哥召開時(shí)，林肯“派出手下人去進(jìn)行所有的舞弊活動(dòng)”。 在日常生活中，林肯也善于玩弄一些手段來制造善意的假象以消化難題。這個(gè)委員會(huì)的人今天下午到我那里去，我說我得和太太商量一下，你覺得捐 50美元怎么樣， 她一定會(huì)大叫起來：‘你怎么總不開竅 ?你老是這么大方，慷慨得過了頭?！? 這像那個(gè)舉世公認(rèn)的誠(chéng)實(shí)的林肯嗎 ?