【正文】 在日常生活中，林肯也善于玩弄一些手段來(lái)制造善意的假象以消化難題。同時(shí)，科洛爾在巴黎也擁有一套價(jià)值 170萬(wàn)美元的豪華公寓。 我們也不否認(rèn)，有時(shí)候虛假形象的被創(chuàng)制并非 哈佛經(jīng)理的本意，而是新聞媒介的陰差陽(yáng)錯(cuò)，像麥克阿瑟率部在菲律賓萊特登陸時(shí)，原想乘直升飛機(jī)直接下降到海灘，誰(shuí)知駕駛員沒(méi)掌握好潮汐，將他放置在沒(méi)膝的海水中，麥克阿瑟只好尷尬趟水而行，而到了美國(guó)報(bào)紙的照片說(shuō)明上，卻成了美國(guó)人當(dāng)時(shí)所需要的，好萊塢電影中常常出現(xiàn)的氣魄，五星將軍麥克阿瑟冒著呼嘯的子彈，趟著沒(méi)膝的海水，率部登陸了。因此在戰(zhàn)后，許多德國(guó)將領(lǐng)和希特勒一樣，都留下了昭著的臭名。 □ 日本“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”的由來(lái) 日本經(jīng)濟(jì)界的眾多領(lǐng)導(dǎo)人都很注重樹(shù)立自己的形象，他們就地取材，利用自己雄厚的資金，再通過(guò)新聞媒介的大肆宣揚(yáng)，通過(guò)制造一個(gè)又一個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的 。第三，構(gòu)思要新穎、獨(dú)特。 哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體性了解，提高組織的知名度和榮譽(yù)度，從而使組織的洗動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告。③調(diào)查員工興趣，刊出能吸引讀者的題材。哈佛經(jīng)理無(wú)權(quán)要求新聞媒介取消或編發(fā)某條新聞。那時(shí)的布什也確實(shí)灰溜溜 的，形象不佳，可在競(jìng)選開(kāi)始之后，布什請(qǐng)他的老朋友根貝克來(lái)主持競(jìng)選活動(dòng)，從這以后，布什的形象開(kāi)始轉(zhuǎn)變了，逐漸變成了一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)懷、有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人物。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個(gè)噴泉?！? 毅力 毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹(shù)立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開(kāi)。 目光語(yǔ)是通過(guò)眼睛來(lái)反映心理，表達(dá)情感。羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。美國(guó)學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞 +形容詞”的詞組，如“非?？臁ⅰ皹O其慢”等，“只有在中心 才是十分清晰的，到了邊緣就越來(lái)越模了。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法 幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品，潤(rùn)滑劑，有了它便能冰釋誤會(huì)，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識(shí)，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對(duì)立者化友，心理學(xué)家瑟琳說(shuō)過(guò)：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周?chē)拿恳粋€(gè)人甚至是 全世界的人，都對(duì)你有好感。”據(jù)說(shuō)意大利有一位著名演員，在臺(tái)上用悲切沉痛的語(yǔ)氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺(tái)下的聽(tīng)眾居然聽(tīng)得潸然淚下。而這第一印 象又往往成為民眾認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。 其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因?yàn)樗抢罟庖膬鹤?。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見(jiàn)的。 柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象 領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家或企業(yè)會(huì)時(shí)不時(shí)碰到一些意想不到的突發(fā)事件。在非常時(shí)期，這些領(lǐng)袖們不會(huì)袖手旁觀，而是積極投身時(shí)代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻(xiàn)，在亂世中樹(shù)立起自己獨(dú)特的形象。應(yīng)該說(shuō)，在戰(zhàn)后伊始，兩個(gè)國(guó)家在全世界人民心目的形象是沒(méi)有什么很大的區(qū)別的。雖然公關(guān)手段和方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹(shù)立起著重要作用，但終究不是 決定因素。 涇渭分明：德 、日兩種不同的國(guó)家形象 西方理論認(rèn)為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說(shuō)是雙重的?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國(guó)的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時(shí)說(shuō)：“我們內(nèi)心充滿(mǎn)羞愧，我們只能明確說(shuō)出以德國(guó)人民的名義而干的一切事情。 隨后，他又與千百萬(wàn)人一道，參加了反對(duì)奴隸制的新黨。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司 2 名董事挪用公款，并貪污了公司 20xx 萬(wàn)日元。 新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外國(guó)傳媒報(bào)道其國(guó)內(nèi)政治及干預(yù)人個(gè)自由的情況，甚為敏感。國(guó)家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的影響。 語(yǔ)言藝術(shù)是一門(mén)綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。 20xx多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印 度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國(guó)王命令士兵四外找水，但士兵找回來(lái)的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國(guó)王，這時(shí)，國(guó)王下令把部隊(duì)集合起來(lái)，端起這僅有的一杯水，充滿(mǎn)信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說(shuō)：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水 !”話(huà)音剛落，國(guó)王便把那杯水潑在地上。 但是斯托克曼曾多次在公開(kāi)辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。這是語(yǔ)言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑” (杰弗里因?yàn)椴煌褡澹瑢?duì)模糊語(yǔ)意義的理解不一樣。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。芬蘭的心理學(xué)家還作過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。這里只能擇其部分述之。 無(wú)獨(dú)有偶，座落在美國(guó)西雅圖的美國(guó)波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。 共關(guān)系咨詢(xún)公司是由曾任美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維如果他們沒(méi)有新聞，一定會(huì)想東想西，東挖西挖，想要從事調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，那就不妙了。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)是發(fā)布信息的形式正規(guī) 、隆重且規(guī)格較高，記者們能有機(jī)會(huì)發(fā)問(wèn)，有時(shí)還能在會(huì)議中現(xiàn)場(chǎng)參觀，以便準(zhǔn)確地把握該信息。沃森說(shuō)：“‘優(yōu)良服務(wù)’，在 國(guó)際商用機(jī)器公司，已經(jīng)成為一種自動(dòng)反射式習(xí)慣。當(dāng)密特朗正式出面表態(tài)參加競(jìng)選時(shí)，這一公關(guān)宣傳廣告的神奇作用已經(jīng)發(fā)揮完了。公關(guān)廣告語(yǔ)言只有簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)新穎、通俗上口，才易為公眾記。因?yàn)槿毡静粏钨I(mǎi)下了美國(guó)的“靈魂”，還買(mǎi)下了美國(guó)的“心臟”，意義并不亞于把整個(gè)美國(guó)買(mǎi)下來(lái)?！? 也是在 1943 年，隆美爾開(kāi)始反思當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)因和焦慮戰(zhàn)爭(zhēng)的前途，他在一次散步時(shí)對(duì)幕僚說(shuō)，眼前的戰(zhàn)爭(zhēng)“簡(jiǎn)直是一種邪惡罪孽 !” 1944 年 6 月 28 日，希特勒召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)會(huì)之前，隆美爾對(duì)西線(xiàn)司令倫斯德說(shuō)：“閣下，你我都認(rèn)為已經(jīng)到停止屠殺 的時(shí)候了，待見(jiàn)到元首時(shí)，我要直接了當(dāng)?shù)靥岢鰜?lái)，我之所以這樣做，是為了對(duì)人民負(fù)責(zé)，因?yàn)槿澜缍计饋?lái)反對(duì)我們了。麥金尼斯所 著的《推銷(xiāo)總統(tǒng)她這時(shí)還說(shuō)：比起英國(guó)黛安娜王妃，美國(guó)前總統(tǒng)里根夫人南希，我還是個(gè)“灰姑娘”。 50美元 !休想 !我們沒(méi)那么多錢(qián)。林肯是如何當(dāng)上總統(tǒng)的 ?專(zhuān)家研究指出：他可能是在美國(guó)歷史上舞弊行為最多的一次政黨代表大會(huì)上獲得共和黨總統(tǒng)候選人提名的。電視機(jī)鏡頭搖到他的家棗巴西利亞的一幛簡(jiǎn)樸的牧場(chǎng)房子，他坐在舊沙發(fā)上說(shuō)：“我的全部財(cái)產(chǎn)只有一張價(jià)值 ，一座價(jià) 值 50 萬(wàn)美元的小公寓和海濱別墅。同時(shí)又正 是他這正直的一面，不僅使他贏得了德國(guó)將士的尊敬，而且為他的戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)手棗無(wú)論是英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利，還是美國(guó)的巴頓將軍和艾森豪威爾將軍所折服。與此同時(shí)，資金撤出美國(guó)的現(xiàn)象則加劇，到 1993 年為止已脫手的不動(dòng)產(chǎn)有 176億美元，估計(jì)日本企業(yè)還有 2/3的在美不動(dòng)產(chǎn)急著要脫手，由于是虧本脫手，日本這次進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)到底要損失多少有待進(jìn)一步計(jì)算?！?LM〗 三、公關(guān)只是手段棗樹(shù)立形象的真諦 形象需通過(guò)公關(guān)手段建立，但公關(guān)手段并非形象的決定因素，公關(guān)手段可以建立 良好的形象。公關(guān)廣告首先要求真實(shí)、客觀。他們實(shí)際也是這樣的 。②明確的目標(biāo)。唯有如此，才能得到新聞界人士的理解和信任。因?yàn)槿魏螌?zhuān)家學(xué)者、社會(huì)名流，的意見(jiàn)最終都必須由新聞?dòng)?者通過(guò)新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導(dǎo)人要善于利用新聞媒介。表現(xiàn)歡愉、樂(lè)觀和興奮激動(dòng)的心情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生好感，樂(lè)于接近，在工作中也會(huì)努 力積極。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會(huì)一事無(wú)成，還會(huì)失去自己擁用的一切。永不歇息的進(jìn)取精神，對(duì)每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的?！?T” (Time)指時(shí)間；“ P” (Place)代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。男性伸開(kāi)腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場(chǎng)合，更須注意 態(tài)勢(shì)，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”?！碧镏薪菢s不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語(yǔ)棗“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語(yǔ)在中國(guó)人聽(tīng)來(lái)是日本對(duì)其 過(guò)去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫(xiě)的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語(yǔ)在漢語(yǔ)中的語(yǔ)意太輕。 諱飾式是用委婉的詞語(yǔ)表達(dá)不便直說(shuō)或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。是通過(guò)反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。美國(guó)總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運(yùn)動(dòng)開(kāi)幕式上的致詞，僅用了 16 個(gè)英文單詞