【文章內(nèi)容簡介】 言也需慎用。因?yàn)椴煌褡澹瑢δ：Z意義的理解不一樣。 1972年田中角榮訪華。在招待宴會上致謝時，其中有一句話差點(diǎn)給日中兩國政府的關(guān)系投下了陰影。田中角榮：“??過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的 過程，其間我國給中國國民添了很大麻煩，我對此再次表示深切的反省之意 ?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮θ毡窘o中國造成的損失怎 樣理解 ?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡單。我是誠心誠意如實(shí)地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音，??我認(rèn)為，前來賠罪是理所當(dāng)然的?！碧镏薪菢s不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語在漢語中的語意太輕。 LM〗 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段 態(tài)勢語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分。許多信息都可以通過態(tài)勢語言表達(dá)。羅曼羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言?！毙睦飳W(xué)家阿爾伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個公式： “信息的總效果 =7%的書面語 +38%的音調(diào) +55%的面部 表情” 由此可見，態(tài)勢語言在信息表達(dá)中占有絕對重要的地位。 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。社會心理學(xué)中有一個理論叫“暈輪效應(yīng)”。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊蔡根曾做過一個十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了 68個自愿實(shí)驗(yàn)者。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這 68 名應(yīng)試者分別征求 4 位素不相識的過路人的意見，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操 勝券，儀態(tài)平平者則 屈居人后。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個良好的“第一印象”。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢語言主要有以下幾種： 手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。手勢變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“ V”形，以象征英文“勝利” (victory)一詞的開頭字母，結(jié)果引起全國歡呼。因?yàn)檫@手勢十分形象地表達(dá)了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決 心和信心。 目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)芬奇曾說：“眼睛是心靈的窗戶。”赫斯著有《會說話的眼睛》一書。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動概括了 70%的態(tài)勢語言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說明：人們都能解讀目光語言。 哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語。如在同下級談心時，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方 ，或者惡狠狠地盯住對方。 身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。頗為重要的是坐勢語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會其心理。拿開會來說，坐在前面的人往往對會議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對會議較消極。另外，哈佛經(jīng)理要 注意“陌生人禁區(qū)”。這個禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個禁區(qū)，對方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。 面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來 表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告。服飾語言有諸多構(gòu)成因素。其中，“色彩”居第一位。因?yàn)樯示哂兄鲃游说母腥?力，能先于其他而影響人的情感。服裝語必須符合目前國際上公認(rèn)的 TPO 衣著原則。“ T” (Time)指時間；“ P” (Place)代表地方、場所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標(biāo)、對象。 1987年底，美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時，兩位第一夫人 (南希和賴莎 )的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車司機(jī)”形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種 莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴莎勝于南希。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個“軟件”便是素養(yǎng)。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對會有好形象。一個沒有毅力，沒有自信，沒有恒心，不會尊重他人，沒有進(jìn)取 精神的哈佛經(jīng)理不可能在下屬和民眾中樹立起其形象。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。這里只能擇其部分述之。 哈佛經(jīng)理必須具備進(jìn)取精 神。進(jìn)取精神是一面旗幟。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會跟著旗幟奮勇前進(jìn)。若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。下屬和民眾便會松懈、懶散。永不歇息的進(jìn)取精神，對每一個哈佛經(jīng)理都是很重要的。 美國西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)霍華德默多克只接受過相當(dāng)于高中程度的文化教育。對于他來說，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。他概括自己成功的秘決就是兩個字：“進(jìn)取”。與默多克合伙經(jīng)營地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神?！蹦嗫吮救艘舱f：“我是一只褐老鼠，我可能是一個不 可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕犧牲。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜?！币笊?，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。 無獨(dú)有偶，座落在美國西雅圖的美國波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。不幸的是，公司領(lǐng)導(dǎo)人被初期的勝利沖昏了頭腦，漸漸變得安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請最后一個離開西雅圖的人關(guān)燈”。悲哀之情，溢于 言表。直到公司后來大刀闊斧進(jìn)行改革，公司重新進(jìn)取，才使波音公司恢復(fù)元?dú)狻? 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。 “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身” (美國總統(tǒng)羅斯福語錄 )。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。源于自信的勇氣，與目中無人的狂妄是迥然不同，哈佛經(jīng)理充滿自信，會在無形中感染下屬，他們也會變得信心十中。 被譽(yù)為“推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平說：“ 只要自己堅信是正當(dāng)?shù)?，就在事前顧慮過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴(yán)重到對方會要你的命?！? 毅力 毅力就是意志的堅韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。美國總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫道：“世界上沒有一樣?xùn)|西可以取代毅力。才干也不可以棗懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以，世界上充斥著學(xué)而無用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無往而不勝?！? 偉大的古希臘演說家德模生小時候因?yàn)榭?吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場公開辯論中獲勝。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。從此，他發(fā)憤努力，每天口含石頭練習(xí)演講，終于成為一代演講大師。 自尊之心，人皆有之。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。當(dāng)人的自尊心得 到滿足時，便會產(chǎn)生一種成功的情緒體驗(yàn)。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領(lǐng)導(dǎo)也會產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會努 力積極。一旦不被尊重，便會產(chǎn)生失落感、不滿和憤怒情緒。進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來沒精打彩。故哈佛經(jīng)理應(yīng)學(xué)會尊重他人。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個噴泉。戴高樂一眼就看出女主人為歡迎他