【正文】 取代毅力。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。悲哀之情，溢于 言表。 無獨(dú)有偶，座落在美國(guó)西雅圖的美國(guó)波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。與默多克合伙經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財(cái)富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神?；羧A德若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。這里只能擇其部分述之。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對(duì)會(huì)有好形象。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。因?yàn)樯示哂兄鲃?dòng)吸引人的感染 力，能先于其他而影響人的情感。 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。 面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來 表達(dá)思想感情。拿開會(huì)來說，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。 身勢(shì)語包括坐勢(shì)語、立勢(shì)語和臥勢(shì)語。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。根據(jù)事先的安排，這 68 名應(yīng)試者分別征求 4 位素不相識(shí)的過路人的意見，希望得到他們的支持。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)?！毙睦飳W(xué)家阿爾哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮?duì)日本給中國(guó)造成的損失怎 樣理解 ?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)椴煌褡?，?duì)模糊語意義的理解不一樣。哈佛經(jīng)理有時(shí)動(dòng)用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際、公關(guān)，常常可以收到精確到達(dá)語言難以的效果。 曲語式則是用曲折含蓄的語言和融洽的語氣表達(dá)自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。我只希望知道它的特點(diǎn)何在。這是語言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑” (杰弗里當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面使雙方都很尷尬?！痹溨C的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。 否定式幽默法是指對(duì)兩個(gè)相互對(duì)立的事物，從肯定其中一事物出發(fā)，隨之加入另一事物的內(nèi)容而達(dá)到否定前一事物為歸宿的公關(guān)語言方法。 但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會(huì)消失”。一次，他的一位好友向他打聽海軍加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密 ?”“當(dāng)然能。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會(huì)性的差異；也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。 20xx多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印 度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國(guó)王命令士兵四外找水，但士兵找回來的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國(guó)王，這時(shí)，國(guó)王下令把部隊(duì)集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水 !”話音剛落，國(guó)王便把那杯水潑在地上。哈佛經(jīng)理應(yīng)注意通過聲音的高昂，呼吸的急促，音調(diào)的低沉，節(jié)奏的緩慢，甚至調(diào)到喉音以造就氣氛棗或慷慨激昂、激情振奮，或是悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)?！泵绹?guó)心理學(xué)家哈特曼結(jié)合競(jìng)選演說進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，比較情感與理智在選舉時(shí)對(duì)選民們行為態(tài)度的影響。 語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。哈佛經(jīng)理以曉之以理，動(dòng)之以情的言辭來布置工作，絕對(duì)可以振奮士氣，鼓舞人心，使下屬朝著某一目標(biāo)奮勇前進(jìn)?！钡拇_，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。哈佛經(jīng)理在進(jìn)行公關(guān) 時(shí)，還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。國(guó)家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來無法預(yù)料的影響。 1994 年 12 月，李光耀起訴《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》和美國(guó)籍講師林格爾，該報(bào)在 10 月 7 日刊登了林格爾撰寫的一篇名為《 籠罩亞洲的煙霧掩蓋了一些意義深長(zhǎng)的問題》的文章，暗示李光耀是“ 依仗屈從于他的法院”所作的對(duì)他有利的判決來對(duì)付反對(duì)黨人。此文一出，立即引起一片軒然大波。勒文當(dāng)面對(duì)質(zhì)，以答復(fù)他在一篇題為《李氏暴政下的新烈士》的文章中對(duì)李總理的種種攻擊。 新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外國(guó)傳媒報(bào)道其國(guó)內(nèi)政治及干預(yù)人個(gè)自由的情況，甚為敏感。有趣的是，受到 直接攻擊、傷害的往往是個(gè)人形象，而最終倒霉受損害的卻是領(lǐng)導(dǎo)人所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織形象。 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)人要注意調(diào)查突發(fā)事件的起因是什么。在硬的不行之后又來軟的，企圖用金錢收買記者。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司 2 名董事挪用公款，并貪污了公司 20xx 萬日元。如果對(duì)這些發(fā)事件不妥善處理的話，則極有可能把領(lǐng)導(dǎo)人的形象、國(guó)家形象、企業(yè)形象破壞殆盡。人們熱血沸騰，奔走相告，此后，戴高樂克服重重困難，以自己的形象鼓舞法國(guó)人民的斗志。 戴高樂也是一面旗幟棗拯救法蘭西的旗幟 1940 年 6 月，德軍侵占巴黎，剛剛晉升為法國(guó)國(guó)防部次長(zhǎng)的戴高樂即出走英國(guó)。 隨后，他又與千百萬人一道，參加了反對(duì)奴隸制的新黨。這種形象就像一面獨(dú)一無二、無與倫比的旗幟，迎風(fēng)招展，熠熠生輝，讓眾人仰目。 日本領(lǐng)導(dǎo)人的這一切作為，肯定不能在世界人民心目中樹立起良好形象，由此而引起的遺癥便是日本國(guó)在世界人民心目中沒有良好形象。 可是日本政府對(duì)于在二戰(zhàn)期間所犯下的罪行就不象德國(guó)人那樣有很深的負(fù)疚感，對(duì)二戰(zhàn)的反省也不如德國(guó)人那樣深刻?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國(guó)的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時(shí)說：“我們內(nèi)心充滿羞愧，我們只能明確說出以德國(guó)人民的名義而干的一切事情。但在數(shù)十年過去之后，人民心目中的這兩個(gè)國(guó)家的形象為什么會(huì)發(fā)生如此的變化呢 ?這些變化跟這兩個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的形象不無關(guān)系。這方面的典型莫過于 德國(guó)和日本。公眾一觸到哈佛經(jīng)理的形象時(shí)，首先想到的便是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)集體。 涇渭分明：德 、日兩種不同的國(guó)家形象 西方理論認(rèn)為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說是雙重的。公關(guān)僅是手段而已，也正因?yàn)槿绱耍行╊I(lǐng)導(dǎo)人甚至還利用公關(guān)來掩蓋自己的真實(shí)形象，制造種種假象，以蒙騙民眾。領(lǐng)導(dǎo)人為什么如此重視形象呢 ?關(guān)鍵在于良好的形象是成功的基石。由于領(lǐng)導(dǎo)形象的雙重性，在諸多哈佛經(jīng)理形象中，公司形象是最為重要的。雖然公關(guān)手段和方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹立起著重要作用，但終究不是 決定因素。且組織形象的傷害往往甚于領(lǐng)導(dǎo)本人的形象，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)各種傷害要保持高度的警惕，以保護(hù)自己的形象和組織的形象。并且，后者往往比前者重要，前者往往為后者所吸收。國(guó)家領(lǐng) 導(dǎo)人形象的不同，給公眾留下的國(guó)家形象自然也不同。應(yīng)該說，在戰(zhàn)后伊始，兩個(gè)國(guó)家在全世界人民心目的形象是沒有什么很大的區(qū)別的。 70 年代，社會(huì)民主黨總理勃蘭特，在波蘭作出了一個(gè)具有歷史意義的姿態(tài)：他在華沙猶太人區(qū)紀(jì)念碑前下跪謝罪。 德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人所做的上面這一切，自然會(huì)在世界人民心目中樹立起良好的形象，他們所領(lǐng) 導(dǎo)的那個(gè)國(guó)家的形象自然而然會(huì)在世界人民心中慢慢地發(fā)生變化，由壞的形象慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫男蜗?。至于否認(rèn)研制細(xì)菌武器并用戰(zhàn)俘作試驗(yàn)品，否認(rèn)在中國(guó)戰(zhàn) 場(chǎng)上使用過毒氣，否認(rèn)坑殺千百萬中國(guó)和朝鮮的被抓勞工，掩蓋“慰安婦”問題，一些內(nèi)閣成員捉迷藏似的到靖國(guó)神社悼念“圣戰(zhàn)陣亡英靈”，令當(dāng)今世人尤為難以接受的是，正值世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年之際，包括現(xiàn)任日本首相橋本龍?zhí)稍趦?nèi)的眾多日本領(lǐng)導(dǎo)人大搖大擺到靖國(guó)神社進(jìn)行大規(guī)模的悼念活動(dòng)。在非常時(shí)期，這些領(lǐng)袖們不會(huì)袖手旁觀，而是積極投身時(shí)代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻(xiàn)，在亂世中樹立起自己獨(dú)特的形象。這一法案允許在新購買來的路易斯安娜地區(qū)重新實(shí)行奴隸制，林肯則堅(jiān)決反 對(duì)這項(xiàng)法案，并與法案的提出者道格拉斯針鋒相對(duì)，將其駁得體無完膚，不得不默然認(rèn)輸。時(shí)勢(shì)造偉人，林肯也因此于 1860 年當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。一八”講話改變了法國(guó)歷史的進(jìn)程，它使已 經(jīng)亡國(guó)的法國(guó)人民看到了一顆希望之星在閃爍。 柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象 領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家或企業(yè)會(huì)時(shí)不時(shí)碰到一些意想不到的突發(fā)事件。座落在大阪市郊的柯尼公司，是一家較大的生產(chǎn)電器的公司。先是讓報(bào)社記者見不到采訪對(duì)象，繼而對(duì)報(bào)社記者進(jìn)行威脅。最后，公司全部倒閉，公司領(lǐng)導(dǎo)受到法律制裁。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見的。在這一方面，新加坡的領(lǐng)導(dǎo)人做得很出色。 1990年 5 月 8 日，李光耀總理要 求與英國(guó)《泰晤士報(bào)》專欄作者伯納德鮑林執(zhí)筆的文章，題為《所謂的“ 亞洲價(jià)值觀”往往是經(jīng)不起考驗(yàn)的》。 其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因?yàn)樗抢罟庖膬鹤?。若不予以反擊的話，到時(shí)受損的不僅僅是他們 本人的形象，更是整個(gè)國(guó)家的形象。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。法國(guó)大作家雨果也說：“語言就是力量。而這第一印 象又往往成為民眾認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。哈佛經(jīng)理者若能巧妙運(yùn)用公關(guān)語言，對(duì)和諧人際關(guān)系，影響態(tài)度，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說：“語言對(duì)于人們，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是 有用的。阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個(gè)重要的因素，就是她的競(jìng)選演說充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽眾們的心：“可