某中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計(jì)方案（doc 19頁）-全文預(yù)覽
【正文】 如果購買了，你的競爭優(yōu)勢就會(huì)打折扣。 ■所以，中醫(yī)治療癌癥有國際基礎(chǔ)和法律的保護(hù)。中草藥的作用逐步被西方人接受。青霉素的發(fā)現(xiàn)在給人們帶來巨大的作用的同時(shí)，曾經(jīng)給人們無限的想象。其實(shí)，有些疾病我 們是治療不好的，但是，我們希望能夠治好它。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的意義。我們暫且不去評價(jià)他的觀點(diǎn)，我認(rèn)為他的話非常有道理的。從更加深的層次來看，就象我們對宇宙的了解一樣，我們對疾病的了解也是少之又少。 。其目標(biāo)是防止病情惡化，防止殘疾。其 目 標(biāo) 是 防 止 癌 癥 的 發(fā) 生 。隨著人類對癌這一頑癥認(rèn)識的不斷深化、逐漸意識到癌的預(yù)防是抗擊癌癥最有效的武器。 癌癥預(yù)防方面：基于中醫(yī)對癌癥病因、病機(jī)的認(rèn)識，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對某些癌癥發(fā)病的危險(xiǎn)因素的分析，可以采有某些中藥來治療高危人群，以降低癌癥的發(fā)病率。如斑蝥、汞制劑、砷制劑等。如癌癥本身也因服用中藥而好轉(zhuǎn)，則癥狀常可明顯緩解，甚或消失。例如：手術(shù)治療能將癌癥切除，但有時(shí)會(huì)帶來術(shù)后的功能障礙，而出現(xiàn)一些新的癥狀。對多數(shù)的癌癥病人來說，局部治療是不能解決根治問題的， 還必須從整體觀點(diǎn)來看待癌癥，的問題在于：癌癥本身的多中心生長，癌癥局部治療的復(fù)發(fā)或再生長；癌癥的轉(zhuǎn)移問題，這也是局部治療所不能解決的；癌癥的全身性異常表現(xiàn)問題，癌癥局部治療對全身所產(chǎn)生的影響。 治療原則的根據(jù)。前臺(tái)服務(wù)人員包括導(dǎo)診服務(wù)員、窗口服務(wù)人員。 一般性咨詢 幫助性咨詢 幫助 ：詢問病人的一般情 況（表格） ，由導(dǎo)診人員帶病人到相關(guān)的診室就診 ，指導(dǎo)交費(fèi)、取藥。 行為舉止 ：溫文有禮 措辭恰當(dāng) 清晰明快。 男員工不得化妝，女員工應(yīng)該化淡妝并保持清新，有良好的精神面貌；男女員工上班時(shí)不得佩帶非工作需要的裝 飾品。 能力：全面認(rèn)識自己的工作，了解工作的特性并 準(zhǔn)確有效地為病人服務(wù)。 良好服務(wù)的基本要求 ：穩(wěn)重端莊，善意友好，體現(xiàn)服務(wù)的誠意。 與時(shí)俱進(jìn) 開拓創(chuàng)新。醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，治療病人，為病人解除痛苦。 職責(zé)和制度初稿出來后，層層討論，提出不同意見，再進(jìn)行修改確定，形成最后的正式文件。外來文件審定后，等同內(nèi)部文件管理。 “工作指導(dǎo)書 ”由各責(zé)任人擬訂，科主任簽發(fā)。原則：各類文件由文管醫(yī)院統(tǒng)一編碼，各項(xiàng)編碼不得重復(fù)。 6）各科室負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。 管理手冊的發(fā)放、更改、控制和管理。 醫(yī)院管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) (Manage) 組織結(jié)構(gòu) 管理辦法 。 同一片藍(lán)天下， 我們是華夏的天使； 飽含人類所有的智彗， 讓生命充滿希望。 ○醫(yī)院要徹底地改變服務(wù)觀念，以人為本，為病人以及病 人的親人朋友服務(wù)。 ■溝通 ——能否傾聽病人的意見以及用他們能夠理解的語言 進(jìn)行交流； ■了解病人 ——醫(yī)院是否了解病人的真正需要； ■有形要素 ——醫(yī)院的形象是否突出，醫(yī)務(wù)人員的形象是否 可信，醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn) ..； ■可靠性 ——可靠 地、準(zhǔn)確地完成服務(wù)承諾的能力； ■反應(yīng)性 ——幫助病人和迅速提供服務(wù)的愿意； ■能力 ——有出色的醫(yī)療技術(shù)水平； ■禮儀 ——和病人接觸人員的禮貌、莊重、體貼周到和友好。 感官成本。 體力成本。 常重要的意義。有形產(chǎn)品因?yàn)橛行?，所以就有一定的?biāo)準(zhǔn)，而服務(wù)特別是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一樣的治療結(jié)果。例如病人在看病后，服完藥才知道病好不好。醫(yī)院的產(chǎn)品就是 ——服務(wù)。醫(yī)院將引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，全面進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和管理、醫(yī)療、服務(wù)流程重組，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展的需要。 醫(yī)院優(yōu)勢分析 XX 中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，并且是在省城長沙，是由湖南中醫(yī)腫瘤醫(yī)院發(fā)展而來，中西結(jié)合，建院時(shí)間較長，具有一定的知名度。以每個(gè)腫瘤病人平均醫(yī)療費(fèi) 4 萬元計(jì)算，每年的醫(yī)療費(fèi)用在 1200 億左右。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌最為多見，約占全部惡性腫瘤的 70%－ 80%。全世界55 億人 口中，每年約有 700 萬人新患癌癥，每年約有 500 多萬人死于癌癥，幾乎每 6 秒鐘就有一名癌癥患者死亡。從發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療市場發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)比，基本上是直線上升，隨著人們的生活水平的不斷提高，人們對健康的需求也會(huì)越來越大。但是和國外比較，差別仍然很大，我國的人均醫(yī)療費(fèi)用為 40 美元，美國為 4271 美元，日本為 2243 美元，俄羅斯為 133 美元，波蘭為 248 美元 …… 從這里可以看出，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。是全世界?gòu)成死亡原因的頭兩位。但從全國來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白血病、惡性淋巴瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。由于癌癥是人們最恐懼的疾病，所以迫切尋求治療的愿望就更大。加上其他醫(yī)院的收入，總費(fèi)用大概在 10 億，所 以，醫(yī)療收入增長空間很大。有一定的基本硬件設(shè)施。 首先，我們要了解服務(wù)產(chǎn)品的概念。就是說，服務(wù)和有形產(chǎn)品比較，有形產(chǎn)品是可以看得見的，感覺得到的；服務(wù)產(chǎn)品是無形的、不可以感知的；其次，就是在服務(wù)之后，它的服務(wù)結(jié)果也要等一段時(shí)間才知道。 ■差異性。眾所周知，產(chǎn)品可以貯存，以后再進(jìn)行銷售；但是服務(wù)則不可以，比如醫(yī)院今天有 100 個(gè)空床位，它的銷售價(jià)值就永遠(yuǎn)失去了。比如病人在醫(yī)院中等待的時(shí)間和治療時(shí)間的合理性都是機(jī)會(huì)成本。如果病人在醫(yī)院里得到非常糟糕的服務(wù)，為此，他是需要支出心理成本的。 ■接近性 ——病人治療的方便程度，包括醫(yī)院的位置，導(dǎo)診系統(tǒng)是否清晰。其重點(diǎn)是 ■醫(yī)院人性化服務(wù) ■優(yōu)化治療方案 ■中醫(yī)治療特色 醫(yī)院在病人 中要樹立一個(gè)什么樣的新形象呢？ “我們?nèi)娜?，讓生命充滿希望 ”作為醫(yī)院的服務(wù)理念延伸的意義就是 —— ○憑我們自己的最大能力，以最好的技術(shù)、最好的服務(wù)，為 每個(gè)腫瘤病人帶來安慰、關(guān)懷、照顧和希望。 ○《華夏天使之歌》 —— 同一片藍(lán)天下， 我們是華夏的天使； 把人間的真愛， 灑在你的心上。 醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)，介紹醫(yī)院改革的新動(dòng)向，醫(yī)院新形象的建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展計(jì)劃，推出 “我為 醫(yī)院獻(xiàn)計(jì)
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