【導(dǎo)讀】元），上升幅度明顯。但是和國(guó)外比較，差別仍然很大，我國(guó)的人。從發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律?；钏降牟粩嗵岣撸藗儗?duì)健康的需求也會(huì)越來(lái)越大。癌癥對(duì)人類健康和生命的威脅很大。它和心血管疾患已成為醫(yī)。是全世界構(gòu)成死亡原因的頭兩位。萬(wàn)人死于癌癥，幾乎每6秒鐘就有一名癌癥患者死亡。我國(guó)大規(guī)模的癌死亡及發(fā)病調(diào)查數(shù)字表明，各地的惡性腫瘤發(fā)病率不完全一致，有地理分布特色。鼻咽癌等十大腫瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳。國(guó)現(xiàn)有癌癥病人為300萬(wàn)人左右，每年發(fā)病以3%的速度遞增，并且出現(xiàn)年輕化。發(fā)病率會(huì)有下降。以每個(gè)腫瘤病人平均醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)元。湖南為腫瘤病高發(fā)區(qū)，每年腫瘤的醫(yī)療藥品費(fèi)用在20億元左右，湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院3家，省腫瘤醫(yī)院（年收。XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，并且是在省城長(zhǎng)沙，內(nèi)伽瑪?shù)?、電化學(xué)刀、中人粒子刀、無(wú)毒化療治療腫瘤的醫(yī)院。中醫(yī)的治療特色，最近又引進(jìn)了國(guó)家中醫(yī)藥研究院的中醫(yī)治療方案。

　　

【正文】 一臺(tái)電腦一樣，我們根本就不可能了解其全部。我們暫且不去評(píng)價(jià)他的觀點(diǎn)，我認(rèn)為他的話非常有道理的?，F(xiàn)在，我們大多數(shù)的疾病，根本就不知道它的病因。今年流行的 SARS，就是一個(gè)非常好的例子，一個(gè)那么小的病毒，就可以使我國(guó)的GDP 下降 1%。 ■對(duì)疾病的社會(huì)性認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的意義。我們當(dāng)然承認(rèn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)給人類帶來(lái)了偉大的貢獻(xiàn)。就象一些疫苗和抗菌素的發(fā)現(xiàn)，給人類社會(huì)帶來(lái)了偉大意義的同時(shí)帶來(lái)了對(duì)戰(zhàn)勝疾病的信心。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代科技給人們帶來(lái)的是希望。其實(shí)，有些疾病我 們是治療不好的，但是，我們希望能夠治好它。對(duì)腫瘤特別是惡性腫瘤就更加如此了。 ■從某種意義上說(shuō)，我們醫(yī)院就是給病人帶來(lái)希望。 自然藥物的國(guó)際意義。青霉素的發(fā)現(xiàn)在給人們帶來(lái)巨大的作用的同時(shí)，曾經(jīng)給人們無(wú)限的想象。人們以為所有的疾病都會(huì)象細(xì)菌一樣被青霉素殺死?？墒?，現(xiàn)在并沒(méi)有讓人們更加的鼓舞的具有歷史意義醫(yī)療事件發(fā)生。于是，人們就想別的辦法去和疾病戰(zhàn)斗。中草藥的作用逐步被西方人接受。在歐盟就有上萬(wàn)家中醫(yī)診所。中醫(yī)，開(kāi)始成為人們觀注的新焦點(diǎn)。 《中醫(yī)藥條例》的頒布，為中醫(yī)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。 ■所以，中醫(yī)治療癌癥有國(guó)際基礎(chǔ)和法律的保護(hù)。那么，作為中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，我們就要更加注重中藥治療癌癥的各種方法和概念。特別是在概念的組合上，我們就要下更大的工夫，花更大的力氣，形成自己的核心概念和產(chǎn)品。從成本的角度來(lái)看，買一臺(tái)治療儀器要花多少錢。別人如果購(gòu)買了，你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)打折扣。如果花一半的金錢去研究創(chuàng)造中醫(yī)的概念和產(chǎn)品，我們就可以有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。處于不敗之地。當(dāng)然，我們并不反對(duì)充分利用現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備。 核心業(yè)務(wù)的治療組合。 （現(xiàn)代醫(yī)學(xué) +中醫(yī)） +心理 +食物治療 工作安排。 由醫(yī)院組織召開(kāi)一次腫瘤治療的小型研討會(huì)。提前確定主題和問(wèn)題。得出醫(yī)院做得到的腫瘤治療的最佳方法。 。 。 。 醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷設(shè)計(jì) (Makerting) 品牌的營(yíng)銷。醫(yī)院的品牌就是醫(yī)院的形象。是內(nèi)外各種因素的綜合體現(xiàn)。對(duì)于屬于服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，就更加重要了。湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院由于是剛改名和新的經(jīng)營(yíng)模式的開(kāi)始，所以 更需要花精力和時(shí)間去創(chuàng)建時(shí)間的新品牌。 形象的一致性和系統(tǒng)性。在醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外的所有形象中，一定要統(tǒng)一，并且要進(jìn)行管理。 醫(yī)院理念要深入醫(yī)院的每個(gè)人心和社會(huì)化。在服務(wù)和對(duì)外的每個(gè)細(xì)節(jié)上都要體現(xiàn)出來(lái)。 廣告營(yíng)銷。翻開(kāi)報(bào)紙和打開(kāi)電視，醫(yī)療廣告已經(jīng)鋪天蓋地。但是，只要我們仔細(xì)去研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣告的形式和內(nèi)容都非常的雷同。由于前幾年許多的業(yè)內(nèi)人士都是用這樣的方法來(lái)贏得利益的，那是因?yàn)樵谔囟ǖ臍v史條件下的歷史產(chǎn)物。現(xiàn)在，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害，我們盲目的打廣告，就不會(huì)有事半功倍的作 用。廣告的風(fēng)險(xiǎn)最大。醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的特點(diǎn)決定服務(wù)的廣告要不同于其他的廣告。以下是世界服務(wù)營(yíng)銷專家通過(guò)對(duì)服務(wù)的研究得出來(lái)來(lái)的服務(wù)廣告經(jīng)驗(yàn)。 由于服務(wù)的無(wú)形性同樣也體現(xiàn)在 “不容易從內(nèi)心去領(lǐng)會(huì) ”，所以，在廣告中就要幫助顧客去理解服務(wù)。 ■用相關(guān)的有形的事物與所提供的服務(wù)相聯(lián)系，以便使服務(wù)更 易令人理解。 ■應(yīng)該使用具體特地的語(yǔ)言來(lái)幫助顧客理解服務(wù)的內(nèi)涵。 ■將服務(wù)的業(yè)績(jī)和（或）利益戲劇化的演示出來(lái)。 。 ■制作宣傳小冊(cè)子和廣告黃頁(yè)。 ■在廣 告中利用圖畫互動(dòng)和文字互動(dòng)以及字體突顯。 ■非互動(dòng)的圖畫演示比非互動(dòng)的文字演示更容易讓顧客了解醫(yī) 院。 ■一貫使用互動(dòng)意向的比那些不使用的醫(yī)院更加頻繁的出現(xiàn) 在顧客的心目中。 。 ■包含有關(guān)幕后的業(yè)務(wù)操作方式、規(guī)則或政策的信息的廣告，可 以為顧客在進(jìn)行消費(fèi)之前對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 關(guān)系營(yíng)銷。現(xiàn)在越來(lái)越多的服務(wù)營(yíng)銷理論把顧客的忠誠(chéng)度擺在 在重要的位置。醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客越多，它創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)越大。 人性化的服務(wù)。醫(yī)院的特點(diǎn)決定了醫(yī)院服務(wù)的本質(zhì)。給 病人更多的人性化照顧和關(guān)懷可以贏得更多的病人。 個(gè)性化服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)放，不同性質(zhì)的醫(yī)院將越來(lái)越多。這就需要我們醫(yī)院在病人的心目中樹(shù)立起個(gè)性的概念和形成差別。 提供更多的附加服務(wù)。在各個(gè)醫(yī)院都在提供的基本服務(wù)的同時(shí)，我們要讓顧客獲得更多的 “讓度價(jià)值 ”。比如，成立病友俱樂(lè)部、開(kāi)展免費(fèi)講座，對(duì)某些病人實(shí)行優(yōu)惠政策等。 工作安排。配合醫(yī)院的整體設(shè)計(jì)，進(jìn)行營(yíng)銷定位，時(shí)間營(yíng)銷方案。 醫(yī)院形象設(shè)計(jì) (Image) （見(jiàn)設(shè)計(jì)手冊(cè)） [設(shè) 計(jì)說(shuō)明 ]： 如果把上面的所有內(nèi)容按照理想的模式去實(shí)行，是需要花非常多的時(shí)間和精力才能夠完成的。但是，就象醫(yī)學(xué)科學(xué)一樣，醫(yī)院的管理理論，同樣具有科學(xué)性和經(jīng)驗(yàn)性。所以，我們?cè)谶M(jìn)行醫(yī)院管理的同時(shí)，必須去學(xué)習(xí)基本的理論，只有這樣，我們才能夠在其中找到科學(xué)的規(guī)律，起到事半功倍的作用。 我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，必須進(jìn)行系統(tǒng)化和有計(jì)劃性的工作，形成醫(yī)院管理的總框架。但是，我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)侯，就要從實(shí)際出發(fā)，不能夠急于求成，做好每一步，逐步完善。 每一個(gè)設(shè)計(jì)方案，只有通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，才是完整的方案。沒(méi)有什么靈丹妙藥，所有的 方案都靠我們?nèi)?zhí)行和實(shí)現(xiàn)才會(huì)得到應(yīng)有的效果。 但是，我們相信，通過(guò)我們和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體人員的通力合作，在未來(lái)的發(fā)展中，醫(yī)院一定可以取得新的成績(jī)。 長(zhǎng)沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司 醫(yī)院形象系統(tǒng)手冊(cè)目錄 醫(yī)院定位 b 腫瘤市場(chǎng)分析 c 湖南市場(chǎng)分析 d 醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析 e 醫(yī)院劣勢(shì)分析 f 醫(yī)院定位 g 醫(yī)院理念 h 工作計(jì)劃 醫(yī)院管理系統(tǒng) a 工作職責(zé) b 工作制度 c 文件管理辦法 d 工作計(jì)劃 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng) a 服務(wù)規(guī)范 b 流程規(guī)范 c 工作計(jì)劃 醫(yī)院治療系 統(tǒng) a 基本原則 b 中醫(yī)特色 c 綜合因素 d 治療組合 e 工作計(jì)劃 服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng) a 品牌營(yíng)銷 b 廣告營(yíng)銷 c 關(guān)系營(yíng)銷 醫(yī)院形象設(shè)計(jì)（ VI）（見(jiàn) B 部分） 醫(yī)院形象設(shè)計(jì)說(shuō)明 現(xiàn)代醫(yī)院