【正文】 以取代毅力。有自信才能奮勇而進，奮勇而進才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。悲哀之情，溢于言表。 無獨有偶，座落在美國西雅圖的美國波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴大。與默多克合伙經(jīng)營地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財富，是他本人頑強的進取精神?；羧A德若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。這里只能擇其部分述之。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對會有好形象。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。因為色彩具有主動吸引人的感染 力，能先于其他而影響人的情感。 飾語 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。 面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來表達思想感情。拿開會來說，坐在前面的人往往對會議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對會議較消極 。 身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實驗：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留 眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。意大利偉大的藝術(shù)家達手勢變化形態(tài)多，表達內(nèi)容豐富，具有極強的表現(xiàn)力和吸引力。根據(jù)事先的安排，這 68 名應(yīng)試者分別征求 4 位素不相識的過路人的意見，希望得到他們的支持。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其作出判斷的心理依據(jù)?！毙睦飳W(xué)家阿爾哈佛經(jīng)理的態(tài)勢語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮θ毡窘o中國造成的損失怎樣理解 ?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡單。因為不同民族，對模糊語意義的理解不一樣。哈佛經(jīng)理有時動用不確定的、或不精確的語言進行交際、公關(guān)，常?？梢允盏骄_到達語言難以的效果。 曲語式則是用曲折含蓄的語言和融洽的語氣表達自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。我只希望知道它的特點何在。這是語言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑” (杰弗里當(dāng)時的場面使雙方都很尷尬?！痹溨C的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。 否定式幽默法是指對兩個相互對立的事物，從肯定其中一事 物出發(fā)，隨之加入另一事物的內(nèi)容而達到否定前一事物為歸宿的公關(guān)語言方法。 但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經(jīng)濟政策。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失”。一次，他的一位好友向他打聽海軍加勒比海一個小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密 ?”“當(dāng)然能。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異；也有知識水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個體性的不同。 20xx多年前，馬其頓國王亞歷山大率領(lǐng)軍隊出征印度，途中斷水，軍隊將士干渴難忍，于是，國王命令士兵四外找水，但士兵找回來的卻只是一杯水，便把它獻給國王，這時，國王下令把部隊集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進，就一定能夠找到水 !”話音剛落，國王便把那杯水潑在地上。哈佛經(jīng)理應(yīng)注意通過聲音的高昂，呼吸的急促，音調(diào)的低沉，節(jié)奏的緩慢，甚至調(diào)到喉音以造就氣氛棗或慷慨激昂、激情振奮，或是悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。我呼吁你們，幫助我推 翻馬科斯政權(quán)?！泵绹睦韺W(xué)家哈特曼結(jié)合競選演說進行實驗研究，比較情感與理智在選舉時對選民們行為態(tài)度的影響。 語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。哈佛經(jīng)理以曉之以理，動之以情的言辭來布置工作，絕對可以振奮士氣，鼓舞人心，使下屬朝著某一目標(biāo)奮勇前進?！钡拇_，精妙、高 超的語言藝術(shù)魅力非凡。哈佛經(jīng)理在進行公關(guān)時，還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。國家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來無法預(yù)料的影響。 1994 年 12 月，李光耀起訴《國際先驅(qū) 論壇報》和美國籍講師林格爾，該報在 10 月 7 日刊登了林格爾撰寫的一篇名為《 籠罩亞洲的煙霧掩蓋了一些意義深長的問題》的文章，暗示李光耀是“ 依仗屈從于他的法院”所作的對他有利的判決來對付反對黨人。此文一出，立即引起一片軒 然大波。勒文當(dāng)面對質(zhì)，以答復(fù)他在一篇題為《李氏暴政下的新烈士》的文章中對李總理的種種攻擊。 新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對外國傳媒報道其國內(nèi)政治及干預(yù)人個自由的情況，甚為敏感。有趣的是，受到直接攻擊、傷害的往往是個人形象，而最終倒霉受損害的卻是領(lǐng)導(dǎo)人所領(lǐng)導(dǎo)的那個組織形象。 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)人要注意調(diào)查突發(fā)事件的起因是什么。在硬的不行之后又來軟的，企圖用金錢收買記者。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司 2 名董事挪用公款，并貪污了公司 20xx 萬日元。如果對這些發(fā)事件不妥善處理的話，則極有可能把領(lǐng)導(dǎo)人的形象、國家形象、企業(yè)形象破壞殆盡。人們熱血沸騰，奔走相告，此后，戴高樂克服重重困難，以自己的形象鼓舞法國人民的斗志。 戴高樂也是一面旗幟棗拯救法蘭西的旗幟 1940 年 6 月，德軍侵占巴黎，剛剛晉升為法國國防部次長的戴高樂即出走英國。隨后，他又與千百萬人一道，參加了反對奴隸制的新黨。這種形象就像一面獨一無二、無與倫比的旗幟，迎風(fēng)招展， 熠熠生輝，讓眾人仰目。 日本領(lǐng)導(dǎo)人的這一切作為，肯定不能在世界人民心目中樹立起良好形象，由此而引起的遺癥便是日本國在世界人民心目中沒有良好形象。 可是日本政府對于在二戰(zhàn)期間所犯下的罪行就不象德國人 那樣有很深的負(fù)疚感，對二戰(zhàn)的反省也不如德國人那樣深刻?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時說：“我們內(nèi)心充滿羞愧，我們只能明確說出以德國人民的名義而干的一切事情。但在數(shù)十年過去之后，人民心 目中的這兩個國家的形象為什么會發(fā)生如此的變化呢 ?這些變化跟這兩個國家領(lǐng)導(dǎo)人的形象不無關(guān)系。這方面的典型莫過于 德國和日本。公眾一觸到哈佛經(jīng)理的形象時 ，首先想到的便是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個集體。 涇渭分明：德、日兩種不同的國家形象 西方理論認(rèn)為任何一個領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說是雙重的。公關(guān)僅是手段而已，也正因為如此，有些領(lǐng)導(dǎo)人甚至還利用公關(guān)來掩蓋自己的真實形象，制造種種假象，以蒙騙民眾。領(lǐng)導(dǎo)人為什么 如此重視形象呢 ?關(guān)鍵在于良好的形象是成功的基石。由于領(lǐng)導(dǎo)形象的雙重性，在諸多哈佛經(jīng)理形象中，公司形象是最為重要的。雖然公關(guān)手段和方法對領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹立起著重要作用，但終究不是決定因素。且組織形象的傷害往往甚于領(lǐng)導(dǎo)本人的形象，領(lǐng)導(dǎo)人對各種傷害要保持高度的警惕，以保護自己的形象和組織的形象。并且，后者往往比前者重要，前者往往為后者所吸收。國家領(lǐng)導(dǎo)人形象的不同，給公眾留下的國家形象自然也不同。應(yīng)該說，在戰(zhàn)后伊始，兩個國家在全世界人民心目的形象是沒有什么很大的區(qū)別的。 70年代，社會民主黨總理勃蘭特，在波蘭作出了一個具有歷史意義的姿態(tài)：他在華沙猶太人區(qū)紀(jì)念碑前下跪謝罪。 德國領(lǐng)導(dǎo)人所做的上面這一切，自然會在世界人民心目中樹立起良好的形象，他們所領(lǐng)導(dǎo)的那個國家的形象自然而然會在世界人民心中慢慢地發(fā)生變化，由壞的形象慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫男蜗?。至于否認(rèn)研制細(xì)菌武器并用戰(zhàn)俘作試驗品，否認(rèn)在中國戰(zhàn) 場上使用過毒氣，否認(rèn)坑殺千百萬中國和朝鮮的被抓勞工，掩蓋“慰安婦”問題，一些內(nèi)閣成員捉迷藏似的到靖國神社悼念“圣戰(zhàn)陣亡英靈”，令當(dāng)今世人尤為難以接受的是，正值世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利50周年之際，包括現(xiàn)任日本首相橋本龍?zhí)?郎在內(nèi)的眾多日本領(lǐng)導(dǎo)人大搖大擺到靖國神社進行大規(guī)模的悼念活動。在非常時期，這些領(lǐng)袖們不會袖手旁觀，而是積極投身時代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻，在亂世中樹立起自己獨特的形象。這一法案允許在新購買來的路易斯安娜地區(qū)重新實行奴隸制，林肯則堅決反對這項法案，并與法案的提出者道格拉斯針鋒相對，將其駁得體無完膚，不得不默然認(rèn)輸。時勢造偉人，林肯也因此于 1860 年當(dāng)選為美國總統(tǒng)。一八”講話改變了法國歷史的進程，它使已經(jīng)亡國的法國人民看到了一顆希望之星在閃爍。 柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象 領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國家或企業(yè)會時不時碰到一些意想不到的突發(fā)事件。座落在大阪市郊的柯尼公司，是一家較大的生產(chǎn)電器的公司。先是讓報社記者見不到采訪對象，繼而對報社記者進行威脅。最后，公司全部倒閉，公司領(lǐng)導(dǎo)受到法律制裁。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見的。在這一方面，新加坡的領(lǐng)導(dǎo)人做得很出色。 1990年 5 月 8 日，李光耀總理要求與英國《泰晤士報》專欄作者伯納德鮑林執(zhí)筆的文章，題為《所謂的“ 亞洲價值觀”往往是經(jīng)不起考驗的》。 其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因為他是李光耀的兒子。若不予以反擊的話，到時受損的不僅僅是他們 本人的形象，更是整個國家的形象。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。法國大作家雨果也說：“語言就是力量。而這第一印象又往往成為民眾認(rèn)識自己的起點。哈佛經(jīng)理者若能巧妙運用公關(guān)語言，對和諧人際關(guān)系，影響態(tài)度，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說：“語言對于人們 ，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是有用的。阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個重要的因素，就是她的競選演說充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽眾們的心：