【正文】 光照片，裁成只保留 眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分。因?yàn)椴煌褡?，?duì)模糊語意義的理解不一樣。 曲語式則是用曲折含蓄的語言和融洽的語氣表達(dá)自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。這是語言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑” (杰弗里”詼諧的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。 但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。一次，他的一位好友向他打聽海軍加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密 ?”“當(dāng)然能。 20xx多年前，馬其頓國王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國王命令士兵四外找水，但士兵找回來的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國王，這時(shí)，國王下令把部隊(duì)集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水 !”話音剛落，國王便把那杯水潑在地上。我呼吁你們，幫助我推 翻馬科斯政權(quán)。 語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵?！钡拇_，精妙、高 超的語言藝術(shù)魅力非凡。國家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來無法預(yù)料的影響。此文一出，立即引起一片軒 然大波。 新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外國傳媒報(bào)道其國內(nèi)政治及干預(yù)人個(gè)自由的情況，甚為敏感。 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)人要注意調(diào)查突發(fā)事件的起因是什么。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司 2 名董事挪用公款，并貪污了公司 20xx 萬日元。人們熱血沸騰，奔走相告，此后，戴高樂克服重重困難，以自己的形象鼓舞法國人民的斗志。隨后，他又與千百萬人一道，參加了反對(duì)奴隸制的新黨。 日本領(lǐng)導(dǎo)人的這一切作為，肯定不能在世界人民心目中樹立起良好形象，由此而引起的遺癥便是日本國在世界人民心目中沒有良好形象?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時(shí)說：“我們內(nèi)心充滿羞愧，我們只能明確說出以德國人民的名義而干的一切事情。這方面的典型莫過于 德國和日本。 涇渭分明：德、日兩種不同的國家形象 西方理論認(rèn)為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說是雙重的。領(lǐng)導(dǎo)人為什么 如此重視形象呢 ?關(guān)鍵在于良好的形象是成功的基石。雖然公關(guān)手段和方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹立起著重要作用，但終究不是決定因素。并且，后者往往比前者重要，前者往往為后者所吸收。應(yīng)該說，在戰(zhàn)后伊始，兩個(gè)國家在全世界人民心目的形象是沒有什么很大的區(qū)別的。 德國領(lǐng)導(dǎo)人所做的上面這一切，自然會(huì)在世界人民心目中樹立起良好的形象，他們所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)國家的形象自然而然會(huì)在世界人民心中慢慢地發(fā)生變化，由壞的形象慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫男蜗?。在非常時(shí)期，這些領(lǐng)袖們不會(huì)袖手旁觀，而是積極投身時(shí)代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻(xiàn)，在亂世中樹立起自己獨(dú)特的形象。時(shí)勢(shì)造偉人，林肯也因此于 1860 年當(dāng)選為美國總統(tǒng)。 柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象 領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國家或企業(yè)會(huì)時(shí)不時(shí)碰到一些意想不到的突發(fā)事件。先是讓報(bào)社記者見不到采訪對(duì)象，繼而對(duì)報(bào)社記者進(jìn)行威脅。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見的。 1990年 5 月 8 日，李光耀總理要求與英國《泰晤士報(bào)》專欄作者伯納德 其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因?yàn)樗抢罟庖膬鹤?。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。而這第一印象又往往成為民眾認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說：“語言對(duì)于人們 ，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是有用的?！睋?jù)說意大利有一位著名演員，在臺(tái)上用悲切沉痛的語氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺(tái)下的聽眾居然聽得潸然淚下。 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是下屬和民眾，而他們又是千差萬別的。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品 ，潤滑劑，有了它便能冰釋誤會(huì)，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識(shí)，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對(duì)立者化友，心理學(xué)家瑟琳說過：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。 幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類型。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。 林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話，當(dāng)他對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復(fù)雜官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對(duì)意見，但 他不會(huì)以那種平談的辭句來表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。美國學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞 +形容詞”的詞組，如“非常快、“極其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了邊緣就越來越模了。田中角榮：“??過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過程，其間我國給中國國民添了很大麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意 。羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對(duì)事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。 目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。如在同下級(jí)談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級(jí)，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對(duì)方，或者惡狠狠地盯住對(duì)方。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。其中，“色彩”居第一位。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。有旗幟在前 面引導(dǎo)，下屬和民眾便會(huì)跟著旗幟奮勇前進(jìn)。他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請(qǐng)最后一個(gè)離開西雅圖的人關(guān)燈”?！? 毅力 毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會(huì)尊重的情感。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個(gè)噴泉。 傳播學(xué)認(rèn)為，大眾傳播到達(dá)和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播 內(nèi)容被“意見領(lǐng)袖”接納，然后再通過“意見領(lǐng)袖”傳播出去。那時(shí)的布什也確實(shí)灰溜溜的，形象不佳，可在競選開始之后，布 什請(qǐng)他的老朋友根貝克來主持競選活動(dòng)，從這以后，布什的形象開始轉(zhuǎn)變了，逐漸變成了一個(gè)充滿關(guān)懷、有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人物。 哈佛經(jīng)理若想很好地利用新聞媒介，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： (1)公開事實(shí)，真誠對(duì)待新聞媒介。哈佛經(jīng)理無權(quán)要求新聞媒介取消或編發(fā)某條新聞?！? 勝家公司有一種發(fā)行全公司的季刊和 28 種國內(nèi)及海外工廠報(bào)紙棗多半是小型報(bào)紙。③ 調(diào)查員工興趣，刊出能吸引讀者的題材?！蚁脒@是公司最好的一份廣告。 哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體性了解，提高組織的知名度和榮譽(yù)度，從而使組織的洗動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告。為了使廣告宣傳畫更引人注目，他們采用了 3 種廣告牌：一個(gè)廣告牌藍(lán)色，另一個(gè)為白色，第三個(gè)為紅色 。第三，構(gòu)思要新穎、獨(dú)特。廣告的色彩可以開拓文字的意義，吸引讀者的注意力，引導(dǎo)視線的移動(dòng)方向與創(chuàng)造愉快的氣氛，從而擴(kuò)大讀者對(duì)廣告信息的感知度。 □ 日本“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”的由來 日本經(jīng)濟(jì)界的眾多領(lǐng)導(dǎo)人都很注重樹立自己的形象，他們就地取材，利用自己雄厚的資金，再通過新聞媒介的大肆宣揚(yáng)，通過制造一個(gè)又一個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)來達(dá)到目的 。 實(shí)際上，若透過這些樹立形象的公關(guān)手段，我們便能看到日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人的另一種真實(shí)形象棗只會(huì)買，不會(huì)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物形象。因此在戰(zhàn)后，許多德國將領(lǐng)和希特勒一樣，都留下了昭著的臭名?！甭∶罓枀s堅(jiān)持說：“歷史要求我們先談?wù)翁幘场? 我們也不否認(rèn)，有時(shí)候虛假形象的被創(chuàng)制并非哈佛經(jīng)理的本意，而是新聞媒介的陰差 陽錯(cuò)，像麥克阿瑟率部在菲律賓萊特登陸時(shí)，原想乘直升飛機(jī)直接下降到海灘，誰知駕駛員沒掌握好潮汐，將他放置在沒膝的海水中，麥克阿瑟只好尷尬趟水而行，而到了美國報(bào)紙的照片說明上，卻成了美國人當(dāng)時(shí)所需要的，好萊塢電影中常常出現(xiàn)的氣魄，五星將軍麥克阿瑟冒著呼嘯的子彈，趟著沒膝的海水，率部登陸了。他以富有感染力的聲音慷慨陳辭：“誰當(dāng)小偷，誰就得坐牢”。同時(shí)，科洛爾在巴黎也擁有一套價(jià)值 170萬美元的豪華公寓。 林肯誠實(shí)嗎 林肯是美國歷史上一位很著名的總統(tǒng)。 在日常生活中，林肯也善于 玩弄一些手段來制造善意的假象以消化難題?！? 這像那個(gè)舉世公認(rèn)的誠實(shí)的林肯嗎 ?