【正文】 “可憐可憐我們的國家吧 !可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧 !讓我們結(jié)束他們的苦難?！睋?jù)說意大利有一位著名演員，在臺上用悲切沉痛的語氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時，坐在臺下的聽眾居然聽得潸然淚下。具有激勵力量是哈佛經(jīng)理公關(guān)語言的魅力所在。 領(lǐng)導(dǎo)面對的是下屬和民眾，而他們又是千差萬別的。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職。 哈佛經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品 ，潤滑劑，有了它便能冰釋誤會，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識，孤獨者合群，戒備者松懈，對立者化友，心理學(xué)家瑟琳說過：“如果你能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局局長。 幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類型。一年輕的國記者，要里根談?wù)剬β?lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看 法，里根回答說：“我并不擔(dān)心，因為你已經(jīng)長大，能夠自己照顧自己了。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。說話者幫意說些與本意相關(guān)或相的話語，以烘托本來要直說的意思。 林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話，當(dāng)他對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復(fù)雜官式報告感到厭倦時，他提出了反對意見，但 他不會以那種平談的辭句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當(dāng)我派一個人出去買馬時，”他說，“我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。 借用式是借用一事物或它事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。美國學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞 +形容詞”的詞組，如“非常快、“極其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了邊緣就越來越模了。 不過，模糊語言也需慎用。田中角榮：“??過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過程，其間我國給中國國民添了很大麻煩，我對此再次表示深切的反省之意 。 LM〗 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段 態(tài)勢語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言。社會心理學(xué)中有一個理論叫“暈輪效應(yīng)”。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢語言主要有以下幾種： 手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。 目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動概括了 70%的態(tài)勢語言表達(dá)領(lǐng)域。如在同下級談心時，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方，或者惡狠狠地盯住對方。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會其心理。一旦進(jìn)入這個禁區(qū)，對方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。其中，“色彩”居第一位。 1987年底，美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時，兩位第一夫人 (南希和賴莎 )的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個“軟件”便是素養(yǎng)。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。有旗幟在前 面引導(dǎo)，下屬和民眾便會跟著旗幟奮勇前進(jìn)。 美國西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)他概括自己成功的秘決就是兩個字：“進(jìn)取”?！币笊?，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請最后一個離開西雅圖的人關(guān)燈”。 “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身” (美國總統(tǒng)羅斯福語錄 )。” 毅力 毅力就是意志的堅韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。因為根據(jù)當(dāng)時的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場公開辯論中獲勝。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感。一旦不被尊重，便會產(chǎn)生失落 感、不滿和憤怒情緒。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個噴泉。哈佛經(jīng)理的公關(guān)手段主要包括借助新聞媒介，組織自辦刊物，實際行動和國際公關(guān)。 傳播學(xué)認(rèn)為，大眾傳播到達(dá)和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播 內(nèi)容被“意見領(lǐng)袖”接納，然后再通過“意見領(lǐng)袖”傳播出去。新聞媒介可以迅速地、真實地 、大范圍地在公眾中樹立、傳播良好形象。那時的布什也確實灰溜溜的，形象不佳，可在競選開始之后，布 什請他的老朋友根貝克來主持競選活動，從這以后，布什的形象開始轉(zhuǎn)變了，逐漸變成了一個充滿關(guān)懷、有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人物。每天都給他們提供很周全的新聞，有背影說明資料，又有事實、統(tǒng)計；還安排記者找人訪問，記者每天都有事干，有成就感，他們就不會亂找茬。 哈佛經(jīng)理若想很好地利用新聞媒介，應(yīng)從以下幾個方面入手： (1)公開事實，真誠對待新聞媒介。 (2)與媒介、記者、編輯保持經(jīng)常的接觸，提供多方面的服務(wù)。哈佛經(jīng)理無權(quán)要求新聞媒介取消或編發(fā)某條新聞。舉行新聞發(fā)布會?！? 勝家公司有一種發(fā)行全公司的季刊和 28 種國內(nèi)及海外工廠報紙棗多半是小型報紙。③要用有才氣的編輯人員。③ 調(diào)查員工興趣，刊出能吸引讀者的題材。丁’我想這是公司最好的一份廣告。有 一次，佐治亞州亞特蘭大市一家公司使用的 IBM計算機(jī)出了毛病，幾個小時之內(nèi)公司就派了 8 名專家去處理問題。 哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的總體性了解，提高組織的知名度和榮譽(yù)度，從而使組織的洗動得到公眾信任與合作的廣告?！边@一宣傳廣告起到了很好的作用，但僅維持了兩個月。為了使廣告宣傳畫更引人注目，他們采用了 3 種廣告牌：一個廣告牌藍(lán)色，另一個為白色，第三個為紅色 。人們喜歡和相信那些誠實說出自己缺點的人。第三，構(gòu)思要新穎、獨特。第五，語言要簡練、易記。廣告的色彩可以開拓文字的意義，吸引讀者的注意力，引導(dǎo)視線的移動方向與創(chuàng)造愉快的氣氛，從而擴(kuò)大讀者對廣告信息的感知度。也可以建立虛偽的形象。 □ 日本“經(jīng)濟(jì)動物”的由來 日本經(jīng)濟(jì)界的眾多領(lǐng)導(dǎo)人都很注重樹立自己的形象，他們就地取材，利用自己雄厚的資金，再通過新聞媒介的大肆宣揚，通過制造一個又一個轟動效應(yīng)來達(dá)到目的 。日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人形象也輝煌起來。 實際上，若透過這些樹立形象的公關(guān)手段，我們便能看到日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人的另一種真實形象棗只會買，不會經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)動物形象。索尼集團(tuán) 1989 年野心勃勃投下 34億美元買下好萊塢的哥倫比亞公司和三星電影公司，至今沒有拍過一部“好片”，到 1994年 9 月底止卻已經(jīng)虧損了 億美元。因此在戰(zhàn)后，許多德國將領(lǐng)和希特勒一樣，都留下了昭著的臭名。 1943年 , 隆美爾的兒子表示想加入納粹黨衛(wèi)軍，隆美爾極力反對，他生氣地說：“黨衛(wèi)軍雖然有新式的武器和漂亮的軍裝，但他們一直集體干著骯臟的集體屠殺平民的勾當(dāng) !這是明目張膽地斷送德國的前途?！甭∶罓枀s堅持說：“歷史要求我們先談?wù)翁幘场Ｋ牧己眯蜗笠彩且虼硕槐Ａ粝聛淼摹? 我們也不否認(rèn)，有時候虛假形象的被創(chuàng)制并非哈佛經(jīng)理的本意，而是新聞媒介的陰差 陽錯，像麥克阿瑟率部在菲律賓萊特登陸時，原想乘直升飛機(jī)直接下降到海灘，誰知駕駛員沒掌握好潮汐，將他放置在沒膝的海水中，麥克阿瑟只好尷尬趟水而行，而到了美國報紙的照片說明上，卻成了美國人當(dāng)時所需要的，好萊塢電影中常常出現(xiàn)的氣魄，五星將軍麥克阿瑟冒著呼嘯的子彈，趟著沒膝的海水，率部登陸了。閱讀了幫助尼克松登上總統(tǒng)寶座的喬他以富有感染力的聲音慷慨陳辭：“誰當(dāng)小偷，誰就得坐牢”。擔(dān) 任總統(tǒng)后，我將不再接受家族報業(yè)公司的紅利，只使用每月 3 萬美元的總統(tǒng)月薪。同時，科洛爾在巴黎也擁有一套價值 170萬美元的豪華公寓。1991年陪丈夫出訪羅馬時，她 領(lǐng) 8 輛豪華轎車組成的車隊去婦女用品商店采購服飾，一次就花掉 15000美元。 林肯誠實嗎 林肯是美國歷史上一位很著名的總統(tǒng)。 1860年共和黨代表大會在芝加哥召開時，林肯“派出手下人去進(jìn)行所有的舞弊活動”。 在日常生活中，林肯也善于 玩弄一些手段來制造善意的假象以消化難題。這個委員會的人今天下午到我那里去，我說我得和太太商量一下，你覺得捐 50美元怎么樣，她一定會大叫起來：‘你怎么總不開竅 ?你老是這么大方，慷慨得過了頭?！? 這像那個舉世公認(rèn)的誠實的林肯嗎 ?