【正文】 誤道，則應(yīng)向他們說明事件真相，向其他媒介尋求正義或訴諸法律等 。在記者軟硬不吃之后，公司領(lǐng)導(dǎo)居然雇傭殺手暗殺了報(bào)社記者。更為惱火的是 當(dāng)?shù)匾患覉?bào)紙又正在對此事進(jìn)行調(diào)查。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)具備這種處理突發(fā)事件的能力，以維護(hù)自身形象，或他所領(lǐng)導(dǎo)的國家形象、企業(yè)形象。他還先后組織和領(lǐng)導(dǎo)了法蘭西民族委員會，法蘭西民族解放委員會，抗擊希特勒德國的入侵。 6 月 18日，向法國國內(nèi)發(fā)表廣播演說，號召人民繼續(xù)抗戰(zhàn)。 1858年 6 月，他又發(fā)表了為《家庭糾紛》的著名演說，把反對奴隸制的斗爭推向高潮。 林肯就是一面旗幟棗美國反對奴隸制的旗幟。世界人民，尤其是亞洲人民和中國人民對日本保持強(qiáng)烈關(guān)注和警惕。日本人對 1946 年東京“遠(yuǎn)東軍事法庭”所作出的裁決在很大程度上視為“勝利者對戰(zhàn)敗者的裁判”，法庭上 對暴行的一切控訴于是也被當(dāng)作“宣傳”?！钡聡畬{粹受害者的賠償已經(jīng)支付了 950億馬克 (約 675億美元 )，而計(jì)劃賠償?shù)目傤~為 1220億馬克左右 (約 866億美元 )。 德國領(lǐng)導(dǎo)人在二戰(zhàn)后對第二次世界大戰(zhàn)真正表示了悔罪。 德國和日本都是第二次世界大戰(zhàn)的發(fā)起者，同時(shí)又都是戰(zhàn)敗者。哈佛經(jīng)理形象在公眾心目中好壞與否，直接影響到他所領(lǐng)導(dǎo)的集體形象在公眾心目中的好壞。一方面其形象是他本人的體現(xiàn)，另一方面其形象是他所領(lǐng)導(dǎo)的 組織的象征。 一、領(lǐng)導(dǎo)形象：組織形象的化身 領(lǐng)導(dǎo)人的形象具有二重性，一方面是他本人的體現(xiàn)，另一方面又是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織的象征。無數(shù)的事實(shí)已證明這是條顛撲不破的真理。 ： ； :； 群： 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第十二單元 哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù) 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 從古至今，歷史出現(xiàn)過無數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人，由于各自的性格、生存環(huán)境、業(yè)績的不同， 他們的形象也各不相同。形象不會自動樹立，它需要領(lǐng)導(dǎo)人巧妙地利用各種公關(guān)手段，各種公關(guān)方法。領(lǐng)導(dǎo)人形象不同，給他人留下的他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象自然也相異 ，領(lǐng)導(dǎo)人形象經(jīng)常會受到傷害，同樣是由于形象的二重性，他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象同樣也會受到傷害。如國家領(lǐng)導(dǎo)人的形象代表一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象代表一個(gè)企業(yè)，等等。在所有哈佛經(jīng)理形象中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象則是最為重要，就像國家領(lǐng)導(dǎo)人形象代表的是國家形象一樣。兩個(gè)國家給整個(gè)人類帶來的痛苦和災(zāi)難是無法估計(jì)的。聯(lián)邦德國首任總理阿登納主張德國為發(fā)動侵略戰(zhàn)爭的后果全面承擔(dān)責(zé)任。德國政 府在 1991年還對一個(gè)漏網(wǎng)多年的 80余歲的前納粹分子進(jìn)行了審判。對于日本的無條件投降，不少日本右翼分子只是悔恨他們的“大東亞圣戰(zhàn)”打了敗仗，只稱之為“終戰(zhàn)”，而不承認(rèn)是“投降”，所以他們千方百計(jì)縮小南京大屠殺數(shù)字和將這一極端的暴力行為輕描淡寫，甚至公開宣稱這是“捏造”。 林肯、戴高樂：樹起時(shí)代的旗幟 偉大的領(lǐng)導(dǎo)人往往都出現(xiàn)在動亂年代。美國參議院于1854年 5 月通過了一項(xiàng)不得人心的法案棗《堪薩斯棗布拉斯加法案》。林肯也因此成了美國反對奴隸制的英 雄?！傲鞲邩返男蜗笠采钌畹赜≡诜▏嗣竦男纳?，法國解放后，他也就順理成章地出任臨時(shí)政府首腦。 因未能妥善處理好突發(fā)事件導(dǎo)致形象瓦解的例子是不勝枚舉的。面對如此一樁突發(fā)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)未能正確對待，予以妥善處理。事發(fā)之后，公司形象徹底崩潰，公司聲譽(yù)一落千丈。 新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切 在上面我們提到過，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象有著雙重性，并且他所代表的那個(gè)組織的形象遠(yuǎn)比其個(gè)人形象重要。故領(lǐng)導(dǎo)人對對他個(gè)人形象的攻擊不能掉以輕心，需慎重才行。 1985 年 10 月 17 日，《亞洲華爾街日報(bào)》針對新加坡工人黨秘書長惹耶勒南一事發(fā)表評論，被新加坡法庭認(rèn)定蔑視法庭，給予其罰款處理。 1994年 8 月 2 日，《國際先驅(qū)論壇報(bào)》發(fā)表 了一篇由該報(bào)專欄作者菲利普原因在于該文如下指責(zé)： 其一，吳作棟總理委任李光耀擔(dān)任內(nèi)閣資政，李顯龍為副總理，助長了裙帶關(guān)系，使新加坡出現(xiàn)“王朝政治”。坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人一而再，再而三地狀告外國媒介，是因?yàn)樗麄兩钪麄冃蜗蟮亩匦浴９鸾?jīng)理的各種公關(guān)手段主要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。 有聲語言：哈佛經(jīng)理公關(guān)的第一選擇 國外有人說：“ 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”?？梢韵胂螅鸾?jīng)理上任伊始，一次流滿激情的就職演說，將會在民眾中留下深刻而良好的印象。哈佛經(jīng)理在社交場合幽默機(jī)敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛 和諧融洽，從而結(jié)識更多的朋友。那么，作為哈佛經(jīng)理，其成功的公關(guān)語言的特征是什么呢 ?怎樣講話才具有藝術(shù)性呢 ? 英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果某一信息中缺乏影響人情感的成份，那么，這種信息只能屬于教育活動的范疇。 1986年，菲律賓科語調(diào)的高低，語速的快慢，語音的輕重，音量的大小，語氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊，丹納認(rèn)為：“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音表達(dá)出來，而表達(dá)的有力，細(xì)致，正確，都無與倫比。在管理心理學(xué)中，激勵(lì)通常是指激發(fā)人的工作動機(jī)的心理過程。這一杯水的激勵(lì)作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵(lì)，而是短短的三、二句話，便使將士們在絕望中看到了希望。美國總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運(yùn)動開幕式上的致詞，僅用了 16 個(gè)英文 單詞，譯成中文是：我宣布，進(jìn)入現(xiàn)代化時(shí)代的第二十三屆奧運(yùn)會，在洛杉磯正式開幕 !面對急于要觀看奧運(yùn)會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產(chǎn)生了極好的效果。委婉含蓄的話語，既堅(jiān)持了自己的原則，又沒有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。 A”一個(gè)幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。是通過反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。二戰(zhàn)初期，英國首相丘吉爾在美國游說羅斯福總統(tǒng)抗擊德國法西斯。 委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。利奇語 )，但它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者 (或觀眾 )在比較舒適的氛圍中領(lǐng)悟本意。 諱飾式是用委婉的詞語表達(dá)不便直說或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。加利福尼亞大學(xué)查德教授認(rèn)為：“在自然語言中，句子中的語大部分是模糊集的名稱，而不是非模糊集的名稱”。其中“與其身份不符的活動”便是模糊的語言。在招待宴會上致謝時(shí)，其中有一句話差點(diǎn)給日中兩國政府的關(guān)系投下了陰影?！碧?中角榮不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語在漢語中的語意太輕。羅曼 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。蔡根曾做過一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了 68個(gè)自愿實(shí)驗(yàn)者 。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”。因?yàn)檫@手勢十分形象地表達(dá)了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決心和信心?！焙账怪小稌f話的眼睛》一書。 哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。這個(gè)禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。服飾語言有諸多構(gòu)成因素?！?T” (Time)指時(shí)間；“ P” (Place)代表地方、場所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標(biāo)、對象。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒 介認(rèn)為賴莎勝于南希。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。進(jìn)取精神是一面旗幟。永不歇息的進(jìn)取精神，對每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的。對于他來說，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。 被譽(yù)為“推銷之神”的日本明治保險(xiǎn)公司理事原一平說：“只要自己堅(jiān)信是正當(dāng)?shù)模驮谑虑邦檻] 過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴(yán)重到對方會要你的命?！? 偉大的古希臘演說家德模生小時(shí)候因?yàn)榭诔院秃﹄咔佣チ烁赣H留給他的一 塊土地。 自尊之心，人皆有之。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領(lǐng)導(dǎo)也會產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會努力積極。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國。” □ 異彩紛呈的公關(guān)技巧 哈佛經(jīng)理想樹立起形象，可以通過各種手段、各種方式。這件事實(shí)說明公共關(guān)系一開始便與新聞媒介結(jié)下了不解之緣。因?yàn)槿魏螌＜覍W(xué)者、社會名流，的意見最終都必須由新聞記者通過新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導(dǎo)人要善于利用新聞媒介。杜卡斯基攻擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政治見解和主張。他們每天都需要新聞，你如果給他們一些消息， 他們就會心滿意足地走開。我們的策略是用泛濫的消息來淹沒