【正文】 所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織的象征。 ： ； :； 群： 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第十二單元 哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù) 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 從古至今，歷史出現(xiàn)過無數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人，由于各自的性格、生存環(huán)境、業(yè)績的不同， 他們的形象也各不相同。領(lǐng)導(dǎo)人形象不同，給他人留下的他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象自然也相異 ，領(lǐng)導(dǎo)人形象經(jīng)常會(huì)受到傷害，同樣是由于形象的二重性，他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的形象同樣也會(huì)受到傷害。在所有哈佛經(jīng)理形象中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象則是最為重要，就像國家領(lǐng)導(dǎo)人形象代表的是國家形象一樣。聯(lián)邦德國首任總理阿登納主張德國為發(fā)動(dòng)侵略戰(zhàn)爭的后果全面承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于日本的無條件投降，不少日本右翼分子只是悔恨他們的“大東亞圣戰(zhàn)”打了敗仗，只稱之為“終戰(zhàn)”，而不承認(rèn)是“投降”，所以他們千方百計(jì)縮小南京大屠殺數(shù)字和將這一極端的暴力行為輕描淡寫，甚至公開宣稱這是“捏造”。美國參議院于1854年 5 月通過了一項(xiàng)不得人心的法案棗《堪薩斯棗布拉斯加法案》?！傲? 因未能妥善處理好突發(fā)事件導(dǎo)致形象瓦解的例子是不勝枚舉的。事發(fā)之后，公司形象徹底崩潰，公司聲譽(yù)一落千丈。故領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)對(duì)他個(gè)人形象的攻擊不能掉以輕心，需慎重才行。 1994年 8 月 2 日，《國際先驅(qū)論壇報(bào)》發(fā)表 了一篇由該報(bào)專欄作者菲利普坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人一而再，再而三地狀告外國媒介，是因?yàn)樗麄兩钪麄冃蜗蟮亩匦浴? 有聲語言：哈佛經(jīng)理公關(guān)的第一選擇 國外有人說：“ 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。哈佛經(jīng)理在社交場合幽默機(jī)敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛 和諧融洽，從而結(jié)識(shí)更多的朋友。 1986年，菲律賓科在管理心理學(xué)中，激勵(lì)通常是指激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)的心理過程。美國總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運(yùn)動(dòng)開幕式上的致詞，僅用了 16 個(gè)英文 單詞，譯成中文是：我宣布，進(jìn)入現(xiàn)代化時(shí)代的第二十三屆奧運(yùn)會(huì)，在洛杉磯正式開幕 !面對(duì)急于要觀看奧運(yùn)會(huì)盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產(chǎn)生了極好的效果。 A是通過反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。 委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。 諱飾式是用委婉的詞語表達(dá)不便直說或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。其中“與其身份不符的活動(dòng)”便是模糊的語言?！碧?中角榮不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語在中國人聽來是日本對(duì)其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語在漢語中的語意太輕。 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”?！焙账怪小稌?huì)說話的眼睛》一書。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。面部表情是人心理活動(dòng)，情緒變化的寒暑表?！?T” (Time)指時(shí)間；“ P” (Place)代表地方、場所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。所以說，素養(yǎng)對(duì)于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。永不歇息的進(jìn)取精神，對(duì)每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會(huì)把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會(huì)一事無成，還會(huì)失去自己擁用的一切?！? 偉大的古希臘演說家德模生小時(shí)候因?yàn)榭诔院秃﹄咔佣チ烁赣H留給他的一 塊土地。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動(dòng)的心情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會(huì)努力積極?！? □ 異彩紛呈的公關(guān)技巧 哈佛經(jīng)理想樹立起形象，可以通過各種手段、各種方式。因?yàn)槿魏螌＜覍W(xué)者、社會(huì)名流，的意見最終都必須由新聞?dòng)浾咄ㄟ^新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導(dǎo)人要善于利用新聞媒介。他們每天都需要新聞，你如果給他們一些消息， 他們就會(huì)心滿意足地走開。唯有如此，才能得到新聞界人士的理解和信任。建立信息儲(chǔ)存系統(tǒng)，儲(chǔ)備各種資料，讓記者和編輯了解資料內(nèi)容，隨要隨取。②明確的目標(biāo)。 以行動(dòng)樹立形象 在計(jì)算機(jī)行業(yè)中， IBM 是絕少第一個(gè)把先進(jìn)的科技產(chǎn)品推上市，但它往往后來居上，奧妙何在 ? 國際商用機(jī)器公司 (IBM)總裁托馬斯他們實(shí)際也是這樣的 。塞格拉首先為密特朗設(shè)計(jì)了一個(gè)“密特朗的一代”的公關(guān)廣告：“洛拉的手伸向未來，天真無邪 的藍(lán)眼睛盯著從伯伯 (密特朗的昵稱 )四面八方射出的希望之光。公關(guān)廣告首 先要求真實(shí)、客觀。標(biāo)題在廣告中非常重要，它既能提示廣告作品的主題，又能概括廣告的內(nèi)容，還能起到吸引公眾興趣，美化廣告版面的作用?！?LM〗 三、公關(guān)只是手段棗樹立形象的真諦 形象需通過公關(guān)手段建立，但公關(guān)手段并非形象的決定因素，公關(guān)手段可以建立良好的形象。尤其是當(dāng) 1989年索尼公司以 6440億日元買下好萊塢的哥倫比亞電影公司，1991 年“三菱地所”以 20xx 億日元買下紐約最著名的洛克菲勒中心，確實(shí)是震撼了美國，也轟動(dòng)了世界。與此同時(shí)，資金撤出美國的現(xiàn)象則加劇，到 1993 年為止已脫手的不動(dòng)產(chǎn)有 176億美元，估計(jì)日本企業(yè)還有 2/3的在美不動(dòng)產(chǎn)急著要脫手，由于是虧本脫手，日本這次進(jìn)軍美國市場到底要損失多少有待進(jìn)一步計(jì)算。然而不論是東方還是西方的史學(xué)家們，都沒有詆毀隆美爾，這又是為什么呢 ? 事實(shí)上，隆美爾之所以能在如此奇特的環(huán)境中給敵我雙方都留下如此美好的形象，并非是他運(yùn)用什 么公關(guān)手段的結(jié)果，而是他人品的緣由。同時(shí)又正是他這正直的一面，不僅使他贏得了德 國將士 的尊敬，而且為他的戰(zhàn)爭對(duì)手棗無論是英國陸軍元帥蒙哥馬利，還是美國的巴頓將軍和艾森豪威爾將軍所折服。巴西共和國 103年歷史上第一位直接選舉上去的總統(tǒng)，也是第一位被 國民彈劾的總統(tǒng)棗科洛爾便是明證。電視機(jī)鏡頭搖到他的家棗巴西利亞的一幛簡樸的牧場房子，他坐在舊沙發(fā)上說：“我的全部財(cái)產(chǎn)只有一張價(jià)值 ， 一座價(jià)值 50 萬美元的小公寓和海濱別墅。她曾經(jīng)是個(gè)貧寒家庭的姑娘，卻落入歐洲那令人 不能自拔眼花繚亂的生活中，帶著兩個(gè)兒子常年住在歐洲。林肯是如何當(dāng)上總統(tǒng)的 ?專家研究指出：他可能是在美國歷史上舞弊行為最多的一次政黨代表大會(huì)上獲得共和黨總統(tǒng)候選人提名的。這時(shí)我會(huì)與她碰杯，并且說：‘親愛的，外面有人在散發(fā)材料，號(hào)召人們捐款買一輛消防車。 50美元 !休想 !我們沒那么多錢。為了擊敗共和黨代表人們所擁護(hù)的威廉她這時(shí)還說：比起英國黛安娜王妃，美國前總統(tǒng)里根夫人南希，我還是個(gè)“灰姑娘”。”如此廉潔的總統(tǒng)，巴西人民能不擁護(hù)、愛戴 ! 但巴西人民做夢都沒有想到的是，他們看到的只是一個(gè)假象而已。麥金尼斯所 著的《推銷總統(tǒng)成為唯一不被后來的歷史學(xué)家譴責(zé)的納粹高級(jí)將領(lǐng)?！? 也是在 1943 年，隆美爾開始反思當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭動(dòng)因和焦慮戰(zhàn)爭的前途，他在一次散步時(shí)對(duì)幕僚說，眼前的戰(zhàn)爭“簡直是一種邪惡罪孽 !” 1944 年 6 月 28 日，希特勒召開會(huì)議，開會(huì)之前，隆美爾對(duì)西線司令倫斯德說：“閣下，你我都認(rèn)為已經(jīng)到停止屠殺的時(shí)候了，待見到元首時(shí)，我要直接了 當(dāng)?shù)靥岢鰜?，我之所以這樣做，是為了對(duì)人民負(fù)責(zé)，因?yàn)槿澜缍计饋矸磳?duì)我們了。 至此，日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人雄才大略、目光遠(yuǎn)大的形象 才露出真面目，那就是愛沾小便宜，慮事不周，易沖動(dòng)。因?yàn)槿毡静粏钨I下了美國的“靈魂”，還買下了美國的“心臟”，意義并不亞于把整個(gè)美國買下來。哈佛經(jīng)理在依靠公關(guān)手段樹立形象時(shí)，不能全依賴公關(guān)手段。公關(guān)廣告語言 只有簡明扼要、生動(dòng)新穎、通俗上口， 才易為公眾記。哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告也應(yīng)這樣，避免自我吹噓和嘩眾取寵 。當(dāng)密特朗正式出面表態(tài)參加競選時(shí)，這一公關(guān)宣傳廣告的神奇作用已經(jīng)發(fā)揮完了。其中4 位來自歐洲，一位來自加拿大，一 位來自拉丁美洲。沃森說：“‘優(yōu)良服務(wù)’，在國際商用機(jī)器公司，已經(jīng)成為一種自動(dòng) 反射式習(xí)慣。④詳細(xì)的工作計(jì)劃。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)是發(fā)布信息的形式正規(guī) 、隆重且規(guī)格較高，記者們能有機(jī)會(huì)發(fā)問，有時(shí)還能在會(huì)議中現(xiàn)場參觀，以便準(zhǔn)確地把握該信息。與新聞界聯(lián)系，切忌“臨時(shí)抱佛腳”，而要注重在平時(shí)讓新聞?dòng)浾邔?duì)組織的情況和發(fā)展心中有數(shù)。如果他們沒有新聞，一定會(huì)想東想西，東挖西挖，想要從事調(diào)查訪問，那就不妙了。 1988年春，布什同杜卡斯基一起競選總統(tǒng)。 共關(guān)系咨詢公司是由曾任美國《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來沒精打彩。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。 無獨(dú)有偶，座落在美國西雅圖的美國波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。霍華德這里只能擇其部分述之。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。 飾語 服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。拿開會(huì)來說，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極 。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目