【正文】 界誤報誤道，則應向他們說明事件真相，向其他媒介尋求正義或訴諸法律等。在記者軟硬不吃之后，公 司 領導居然雇傭殺手暗殺了報社記者。更為惱火的是當?shù)匾患覉蠹堄终趯Υ耸逻M行調查。作為一個 領導人，應具備這種處理突發(fā)事件的能力，以維護自身形象，或他所領導的國家形象、企業(yè)形象。他還先后組織和領導了法蘭西民族委員會，法蘭西民族解放委員會，抗擊希特勒德國的入侵。 6 月 18日，向法國國內發(fā)表廣播演說，號召人民繼續(xù)抗戰(zhàn)。 1858年 6 月，他又發(fā)表了為《家庭糾紛》的著名演說，把反對奴隸制的斗爭推向高潮。 林肯就是一面旗幟棗美國反對奴隸制的旗幟。世界人民，尤其是亞洲人民 和中國人民對日本保持強烈關注和警惕。日本人對 1946 年東京“遠東軍事法庭”所作出的裁決在很大程度上視為“勝利者對戰(zhàn)敗者的裁判”，法庭上對暴行的一切控訴于是也被當作“宣傳”?！钡聡畬{粹受害者的賠償已經支付了 950億馬克 (約 675億美元 )，而計劃賠償?shù)目傤~為 1220億馬克左右 (約 866億美元 )。 德國領導人在二戰(zhàn)后對第二次世界大戰(zhàn)真正表示了悔罪。 德國和日本都是第二次世界大戰(zhàn)的發(fā)起者，同時又都是戰(zhàn)敗者。哈佛經理形象在公眾心目中好壞與否，直接影響到他所領導的集體形象在公眾心目中的好壞。一 方面其形象是他本人的體現(xiàn)，另一方面其形象是他所領導的組織的象征。 一、領導形象：組織形象的化身 領導人的形象具有二重性，一方面是他本人的體現(xiàn)，另一方面又是他所領導的那個組織的象征。無數(shù)的事實已證明這是條顛撲不破的真理。 哈佛管理技能培訓教程：第十二單元 哈佛經理公關藝術 第五章 哈佛經理形象設計 第五章 哈佛經理形象設計 從古至今，歷史出現(xiàn)過無數(shù)的領導人，由于各自的性格、生存環(huán)境、業(yè)績的不同， 他們的形象也各不相同。形象不會自動樹立，它需要領導人巧妙地利用各種公關手段，各種公關方法。領導人形象不同，給他人留下的他所領導的組織的形象自然也相異，領導人形象經常會受到傷害，同樣是由于形象的二重性，他所領導的組織的形象同樣也會受到傷害。如國家領導人的形象代表一個國家，一個企業(yè)領導人的形象代表一個企業(yè)，等等。在所有哈佛經理形象中，企業(yè)領導人形象則是最為重要，就像國家領導人形象代表的是國家形象一樣。兩個國家給整個人類帶來的痛苦和災難是無法估計的。聯(lián)邦德國首任總理阿登納主張德國為發(fā)動侵略戰(zhàn)爭的后果全面承擔責任。德國政 府在 1991年還對一個漏網多年的 80余歲的前納粹分子進行了審判。對于日本的無條件投降，不少日本右翼分子只是悔恨他們的“大東亞圣戰(zhàn)”打了敗仗，只稱之為“終戰(zhàn)”，而不承認是“投降”，所以他們千方百計縮小南京大屠殺數(shù)字和將這一極端的暴力行為輕描淡 寫，甚至公開宣稱這是“捏造”。 林肯、戴高樂：樹起時代的旗幟 偉大的領導人往往都出現(xiàn)在動亂年代。美國參議院于1854年 5 月通過了一項不得人心的法案棗《堪薩斯棗布拉斯加法案》。林肯也因此成了美國反對奴隸制的英雄?！傲鞲邩返男蜗笠采钌畹赜≡诜▏嗣竦男纳希▏夥藕?，他也就順理成章地出任臨時政府首腦。 因未能妥善處理好突發(fā)事件導致形象瓦解的例子是不勝枚舉的。面對如此一樁突發(fā)事件，公司領導未能正確對待，予以妥善處理。事發(fā)之后，公司形象徹底崩潰，公司聲譽一落千丈。 新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切 在上面我們提到過，一個領導人的形象有著雙重性，并且他所代表的那個組織的形象遠比其個人形象重要。故領導人對對他個人形象的攻擊不能掉以輕心，需慎重才行。 1985 年 10 月 17 日，《亞洲華爾街日報》針對新加坡工人黨秘書長惹耶勒南一事發(fā)表評論，被新加坡法庭認定蔑視法庭，給予其罰款處理。 1994年 8 月 2 日，《國際先驅論壇報》發(fā)表了一篇由該報專欄作者菲利普原因在于該文如下指責： 其一，吳作棟總理委任李光耀擔任內閣資政，李顯龍為副總理，助長了裙帶關系，使新加坡出現(xiàn)“王朝政治”。坡政府及其領導人一而再，再而三地狀告外國媒介，是因為他們深知他們形象的二重性。哈佛經理的各種公關手段主要有言詞語言公 關、態(tài)勢語言公關和素養(yǎng)公關。 有聲語言：哈佛經理公關的第一選擇 國外有人說：“ 眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”?？梢韵胂螅鸾浝砩先我潦?，一次流滿激情的就職演說，將會在民眾中留下深刻而良好的印象。哈佛經理在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛和諧融洽，從而結識更多的朋友。那么，作為哈佛經理，其成功的公關語言的特征是什么呢 ?怎樣講話才具有藝術性呢 ? 英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果某一信息中缺乏影響人情感的成份，那么，這種信息只能屬于教育活動的范疇。 1986年 ，菲律賓科語調的高低，語速的快慢，語音的輕重，音量的大小，語氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊，丹納認為：“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音表達出來，而表達的有力，細致，正確，都無 與倫比。在管理心理學中，激勵通常是指激發(fā)人的工作動機的心理過程。這一杯水的激勵作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵，而是短短的三、二句話，便使將士們在絕望中看到了希望。美國總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運動開幕式上的致詞，僅用了 16 個英文單詞，譯成中文是：我宣布，進入現(xiàn)代化時代的第二十三屆奧運會，在洛杉磯正式開幕 !面對急于要觀看奧運會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產生了極好的效果。委婉含蓄的話語，既堅持了自己的原則，又沒有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。 A”一個幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。是通過反邏輯的方式造成幽默的哈佛經理公關語言方法。二戰(zhàn) 初期，英國首相丘吉爾在美國游說羅斯?？偨y(tǒng)抗擊德國法西斯。 委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。利奇語 )，但它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者 (或觀眾 )在比較舒適的 氛圍中領悟本意。 諱飾式是用委婉的詞語表達不便直說或使人感到難堪的哈佛經理公關語言方法。加利福尼亞大學查德教授認為：“在自然語言中，句子中的語大部分是模糊集的名稱，而不是非模糊集的名稱”。其中“與其身份不符的活動”便是模糊的語言。在招待宴會上致謝時，其中有一句話差點給日中兩國政府的關系投下了陰影?！碧镏薪菢s不得不再次表白的原因，是因為他運用一個模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕。羅曼 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。蔡根曾做過一個十分有趣的實驗：他在莫薩立特大學挑選了 68個自愿實驗者。哈佛經理，尤其高層 的哈佛經理，需要經常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個良好的“第一印象”。因為這手勢十分形象地表達了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決 心和信心?！焙账怪小稌f話的眼睛》一書。 哈佛經理要善于運用目光語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。這個禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。服飾語言有諸多構成因素?！?T” (Time)指時間；“ P” (Place)代表地方、場所、位置、職位；“ O” (Object)代表目的、目標、對象。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種 莊重的外交場合似乎不太協(xié)調，新聞媒介認為賴莎勝于南希。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經理來說是極其重要的。進取精神是一面旗幟。永不歇息的進取精神，對每一個哈佛經理都是很重要的。對于他來說，機遇、資本、學歷都不是決定因素。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。 哈佛經理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。 被譽為“推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平說：“ 只要自己堅信是正當?shù)?，就在事前顧慮過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴重到對方會要你的命?！? 偉大的古希臘演說家德模生小時候因為口 吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。 自尊之心，人皆有之。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領導也會產生好感，樂于接近，在工作中也會努 力積極。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國?！? □ 異彩紛呈的公關技巧 哈佛經理想樹立起形象，可以通過各種手段、各種方式。這件事實說明公共關系一開始便與新聞媒介結下了不解之緣。因為任何專家學者、社會名流，的意見最終都必須由新聞記 者通過新聞媒介傳播出去，故領導人要善于利用新聞媒介。杜卡斯基攻擊布什是里根的影子，沒有獨立的政治見解和主張。他們每天 都需要新聞，你如果給他們一些消息，他們就會心滿意足地走開。我們的策略是用泛濫的消息來淹沒記者，用