某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運行方案草案-文庫吧資料
2025-07-22 19:38本頁面
【正文】 銷售信息的統(tǒng)一收集、規(guī)劃、管理、處理、分析。 ◆渠道管理，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進行有效管理以及各種業(yè)務交流，有條不紊地開展各項業(yè)務。 ◆服務管理與跟蹤，對服務進行長期的管理、跟蹤、維護。 ◆銷售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化。 ◆收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況； ◆主要負責與客戶關(guān)系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務； ◆負 有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協(xié)調(diào)處理工作。 C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責 ◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關(guān)系活動，客戶關(guān)系推廣計劃實施與客戶關(guān)系平臺建立的各項具體工作。 ◆作好客戶關(guān)系部成員的培訓工作。 ◆在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖，使客戶滿意； ◆協(xié)調(diào)各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。 A、客戶關(guān)系部經(jīng)理 ①主要職責： 負責具體計 劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠景目標。使他們通過應用 CRM 系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。 ◆ 績效考評 作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應該是對 這個項目的成功實施的一個強有力的保障。 ◆ 公司流程 公司管理層與執(zhí)行層的權(quán)力來源于正確的流程設(shè)計，因此完善公司的流程與實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成敗有著直接的關(guān)系，同時也需要公司流程對整個工作的開展與運作進行規(guī)劃與監(jiān)督。 ◆ 組織架構(gòu) 由于客戶關(guān)系管理導入是公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的策略性計劃，其導入必將會對公司傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員 崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，導入客戶關(guān)系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構(gòu)這一點上，一是完善客戶關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導的全力支持。 ○ 客戶 緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應更多地借鑒同行業(yè)的應用成效，并從公司的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標，制定可對其進行度量的指標工具，確保公司客戶關(guān)系管理項目的運作成功與公司遠景目標的實現(xiàn)。 目標，公司應 事先建立可量度、可預期的規(guī)劃目標。 客戶關(guān)系推廣與維護的工作構(gòu)成 客戶關(guān)系管理項目是從經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、客戶戰(zhàn)略、公司流程、信息化規(guī)劃、績效考評等各個方面對公司進行的變革， ◆ 理念目標： 理念應該是公司與客戶共同創(chuàng)造價值的全新的營銷理念，它強調(diào)，公司與客戶之間的關(guān) 系是一種相互合作并相互獨立的關(guān)系，而不是沖突和依賴的關(guān)系。在沒有計劃或者計劃執(zhí)行 不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導臨時的調(diào)度和指揮。 ◆我們的營銷和客戶管理計劃存在著嚴重的問題 但我們不知道 ! 公司企劃部門人員常常用“計劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現(xiàn)實。這其中有以下幾個不足之處： 置業(yè)顧問的流動或變動較大，導致大量準客戶的流失； 置業(yè)顧問繼 續(xù)接待新客戶的同時也可能疏于跟蹤準客戶（日積月累，客戶量太大），也難免
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