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某房地產(chǎn)集團(tuán)公司營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

2025-06-25 08:35本頁(yè)面
  

【正文】 施行; (三 ) 優(yōu)惠審批權(quán)只限集團(tuán)公司 董事長(zhǎng)、 總裁、副總裁,集團(tuán)公司各部門負(fù)責(zé)人均不具有優(yōu)惠審批權(quán);副總裁審批結(jié)果必須經(jīng)總裁審批后執(zhí)行,無(wú)總裁書面審批結(jié)果, 22 營(yíng)銷代理公司 不予執(zhí)行。 調(diào)整后的價(jià)格由項(xiàng)目公司 書面通知營(yíng)銷代理公司,由營(yíng)銷代理公司 指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行。 集團(tuán)公司分管工程副總裁根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況在調(diào)價(jià)權(quán)限( 2%)內(nèi)進(jìn)行審批,確定調(diào)價(jià)幅度;權(quán)限以外的調(diào)價(jià)請(qǐng)求,應(yīng)上報(bào) 集團(tuán)公司 總裁批準(zhǔn)。 (二) 整體產(chǎn)品市場(chǎng)出現(xiàn)較大變化時(shí),進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一調(diào)整。 (三) 營(yíng)銷代理公司 應(yīng)嚴(yán)格按照銷售方案組織銷售活動(dòng),并注意客戶對(duì)銷售標(biāo)價(jià)的反映情況, 收集相關(guān)證據(jù),提出標(biāo)價(jià) 公布方式和范圍的改進(jìn)意見(jiàn) 。 第七條 明碼標(biāo)價(jià) (一) 營(yíng)銷代理公司 負(fù)責(zé)銷售標(biāo)價(jià)的管理工作,按照銷售方案的實(shí)施步驟,項(xiàng)目公司總經(jīng)理確定銷售標(biāo)價(jià)的公布方式和范圍。 第五條 單位房?jī)r(jià)的確定 營(yíng)銷代理公司 根據(jù)集團(tuán)公司批準(zhǔn)的各階段銷售價(jià)格,綜合考核樓層、朝向、景觀等因素,遵循 “ 一房一價(jià) ” 的原則,擬定每一個(gè)單位房的價(jià)格, 報(bào) 集團(tuán)公司 分管工程副總裁和總裁 審定 。 (三) 銷售底價(jià)的保密 參與價(jià)格確定的所有人員應(yīng)遵守集團(tuán)公司的保密制度,嚴(yán)禁通過(guò)各種形式泄漏價(jià)格方案。 營(yíng)銷代理公司 視市場(chǎng)行情、產(chǎn)品性質(zhì)、營(yíng)銷策略和其它因素草擬出不同類別房屋的銷售底價(jià)和標(biāo)價(jià)(附編制的原則意見(jiàn),如層差、環(huán)境差、朝向差等各類差價(jià)系數(shù)及依據(jù)),確定初步方案,提出用戶可以接受的最高和最低的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 ,報(bào)集團(tuán)公司規(guī)劃技術(shù)部 。 (二) 定價(jià)程序 成本物資部核算成本費(fèi)用,加上預(yù)期利潤(rùn),提出產(chǎn)品理論價(jià)格。 第二條 銷售價(jià)格的預(yù)測(cè) 在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究期間,項(xiàng)目公司 會(huì)同營(yíng)銷代理公司 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的情況及產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位等對(duì)項(xiàng)目的銷售價(jià)格(租賃收入)進(jìn)行預(yù)測(cè),作為核算項(xiàng)目投資利潤(rùn)的依據(jù)。 第 八 條 本辦法自頒布之日起施行。 第 六 條 核準(zhǔn)后的月度銷售數(shù)據(jù),由 集團(tuán) 公司 財(cái)務(wù)部 匯總編制集團(tuán)公司銷售月報(bào)報(bào)總裁。 ( 三 ) 各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部 每月 5 日,匯總 編制 上月 各項(xiàng)目 《銷售月報(bào)表》及分析和銷售分析報(bào)告至 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、集團(tuán)公司分管工程副總裁 。 第 四 條 各項(xiàng)目 公司 銷售 報(bào)告制度 ( 一 ) 營(yíng)銷代理公司 每周六早 9:30,匯總報(bào)本周 各項(xiàng)目 《銷售周報(bào)表》及分析至 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部 。核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí),項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部 現(xiàn)場(chǎng)收款人員 負(fù)責(zé)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù), 營(yíng)銷代理公司 核對(duì)無(wú)誤后予以 簽字確認(rèn)。 第 三 條 銷售核對(duì)制度 (一) 在項(xiàng)目熱銷期間, 營(yíng)銷代理公司 與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部 現(xiàn)場(chǎng)收款人員 在每日下班前核對(duì)一次銷售數(shù)據(jù);正常銷售期間,每周五下班前核對(duì)一次銷售數(shù)據(jù),尾盤期間每月 5 日核對(duì)一次銷售數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)目銷售狀況的統(tǒng)計(jì)分析,制訂本辦法。 第 十二 條 本辦法自頒布之日起施行。 第十條 未盡事宜,執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章制度。 第九條 銷售計(jì)劃的調(diào)整 (一) 以下情形下可以 由營(yíng)銷 代理公司提請(qǐng) 調(diào)整年度銷售計(jì)劃: ( 1) 連續(xù)三個(gè)月未完成銷售計(jì)劃; ( 2) 市場(chǎng)政策、環(huán)境發(fā)生較大變化; ( 3) 廣告宣傳費(fèi)用投入低于預(yù)算的 50%; ( 4) 項(xiàng)目工程進(jìn)度延遲兩個(gè)月以上; ( 5) 集團(tuán)公司認(rèn)為足以影響正常銷售計(jì)劃完成的其它情形。 第八條 計(jì)劃執(zhí)行 營(yíng)銷代理公司 須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃,確保完成計(jì)劃中所列的銷售任務(wù)。 第七條 年度銷售計(jì)劃的分解 營(yíng)銷代理公司 組織將集團(tuán)公司 確定 的年度銷售計(jì)劃分解為項(xiàng)目銷售計(jì)劃 并由 各項(xiàng)目銷售 經(jīng)理 將本項(xiàng)目的年度銷售計(jì)劃分解到月,制訂月度工作計(jì)劃 ??偛棉k公會(huì)須于 12 月 25日前,協(xié)調(diào)、平衡、討論通過(guò)后下達(dá)年度銷售計(jì)劃指標(biāo)。 第六條 年度銷售計(jì)劃的制訂依據(jù) (一) 年度銷售計(jì)劃的制訂依據(jù) ( 1) 集團(tuán)公司年度目標(biāo); ( 2) 項(xiàng)目公司當(dāng)年銷售策略; ( 3) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告; ( 4) 集團(tuán)公司上年度銷售情況; ( 5) 銷售人員的信息反饋; ( 6) 上年度的廣告和促銷情況與評(píng)定。項(xiàng)目正常銷售周期是指銷售價(jià)值最大化下的合理銷售周期。 第五條 項(xiàng)目銷售總計(jì)劃 (一) 在集團(tuán)公司取得項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)后,在項(xiàng)目可行性研究階段由 項(xiàng)目公司與營(yíng)銷代理公司共同 擬定,作為可行性研究報(bào)告的內(nèi)容之一。 第四條 銷售計(jì)劃按照計(jì)劃單位可分為集團(tuán)公司銷售計(jì)劃、項(xiàng)目銷售計(jì)劃。 第三條 銷售計(jì)劃是指根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等,為應(yīng)對(duì)各種不確定因素、確保銷售目標(biāo)的完成而制訂的工作計(jì)劃。 第二條 集團(tuán)公司所有項(xiàng)目的銷售工作均應(yīng)以計(jì)劃為基礎(chǔ)。召開評(píng)審會(huì)議的, 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)記錄、填制本表。 附錄:廣告宣傳費(fèi)用支付程序 項(xiàng)目公司(代理公司)提交預(yù)算 工程副總裁審核 總裁審 批 項(xiàng)目公司 財(cái)務(wù)部撥付 廣告宣傳費(fèi) 媒體單位 代理公司統(tǒng)計(jì) 反 饋 項(xiàng)目公司實(shí)施 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部 匯總 16 廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 廣告策劃設(shè)計(jì)單位 設(shè)計(jì)人及聯(lián)系電話 廣告稿 附后 階段 □ 初稿 □ 例稿 營(yíng)銷代理公司 評(píng)審意見(jiàn) 簽字: 日期: 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 評(píng)審意見(jiàn) 簽字: 日期: 集團(tuán)公司分管工程副總裁 評(píng)審意見(jiàn) 簽字: 日期: 總裁 評(píng)審意見(jiàn) 簽字: 日期: 評(píng)審要求:請(qǐng)?jiān)u審人員在 小時(shí)內(nèi)評(píng)審?fù)戤叀? 第二十七條 本辦法由集團(tuán)公司總裁辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋 。 第二十五條 項(xiàng)目公司 應(yīng) 要求營(yíng)銷代理公司 建立行之有效的項(xiàng)目 廣告效果評(píng)估系統(tǒng), 綜合分析各種資料,研究存在的問(wèn)題,提出下一步廣告發(fā)布的建議,不斷通過(guò)廣告設(shè)計(jì)策劃水平。 廣告播出后 30~ 35 天做廣告實(shí)際效果測(cè)評(píng):廣告實(shí)際效果 = 銷售額增加值 /廣告額增加值。 第六章 廣告效果評(píng)價(jià) 第二十四條 廣告效果評(píng)價(jià)程序 (一) 廣告發(fā)布后, 營(yíng)銷代理公司 項(xiàng)目 專案經(jīng)理負(fù)責(zé)收集每期廣告效果(客戶的來(lái)訪數(shù)、客戶類型等)及相關(guān)情況,自廣告發(fā)布之日起 3天內(nèi)對(duì)廣告 效果進(jìn)行測(cè)評(píng) 。 第二十二條 電視、電臺(tái)、燈箱等長(zhǎng)期廣告,項(xiàng)目公司應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)保證廣告能正常 發(fā)布。 第二十一條 項(xiàng)目公司應(yīng)按照媒體或廣告公司的要求將廣告設(shè)計(jì)稿準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。 14 第五章 廣告發(fā)布 第十九條 項(xiàng)目廣告宣傳計(jì)劃確定后,為降低總體廣告發(fā)布費(fèi)用,項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)媒體分析的情況代表集團(tuán)公司與各媒體和廣告策劃代理單位洽談發(fā)布價(jià)格和廣告費(fèi)支付時(shí)間、方式。 ( 4) 總裁 —— 對(duì)首稿或涉及重大原則性的廣告,根據(jù) 集團(tuán)公司分管工程副總裁審查意見(jiàn)或建議,決定批準(zhǔn)發(fā)布或要求修改樣稿后重新申報(bào)。 廣告審核的職責(zé)如下: ( 1) 項(xiàng)目公司 —— 從集團(tuán)公司和客戶的角度對(duì)廣告進(jìn)行全面評(píng)審,評(píng)審內(nèi)容包括: a、廣告宣傳內(nèi)容是否符合國(guó)家工商局《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)廣告管理的通知》有關(guān)規(guī)定; b、廣告表述的產(chǎn)品、地段、環(huán)境、價(jià)格、物業(yè)管理等賣點(diǎn)宣傳是 否準(zhǔn)確和具有吸引力(文字表述是否清楚地表達(dá)出廣告的目的,圖案設(shè)計(jì)是否與文字表達(dá)內(nèi)容相符合,視覺(jué)沖擊力、藝術(shù)性如何,是否有創(chuàng)新); c、對(duì)涉及銀行按揭、付款方式、銷售價(jià)格等方面內(nèi)容是否符合規(guī)定和事先確認(rèn)的計(jì)劃; d、對(duì)集團(tuán)公司整體形象的宣傳及常規(guī)性綜合圖文表述是否準(zhǔn)確; e、聯(lián)系方式是否齊全、準(zhǔn)確、方便。 第十八條 廣告審核 (一) 廣告初審 營(yíng)銷代理公司或其他 廣告策劃 代理公司 策劃的廣告初稿傳遞到項(xiàng)目公司后 1 13 日 內(nèi),由 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé) 以《廣告會(huì)審核準(zhǔn)表》的形 式提出申請(qǐng), 并電話通知下述審核人員:項(xiàng)目公司總經(jīng)理、 集團(tuán)公司分管工程副總裁、總裁 (首稿為全部審核人員、例稿為項(xiàng)目公司總經(jīng)理和 集團(tuán)公司分管工程副總裁 ),按廣告審核流程限時(shí)審核。 第十六條 委托廣告策劃代理公司執(zhí)行《供方管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。廣告計(jì)劃經(jīng)集團(tuán)公司審批后, 由 項(xiàng)目公司 與廣告策劃公司協(xié)商各類、各期廣告的具體策劃事宜。 第十四條 廣告策劃委托 其他專業(yè)廣告策劃 代理公司時(shí), 廣告策劃 代理公司應(yīng)在每月 25 日前向 項(xiàng)目公司 提報(bào)經(jīng)過(guò)專案經(jīng)理確認(rèn)的下月廣告計(jì)劃(包括數(shù)量、主題、媒體、版面、預(yù)算、發(fā)布時(shí)間等),項(xiàng)目公司應(yīng)會(huì)同 代理公司( 專案經(jīng)理必須參加),在 每月底前召開廣告評(píng)估會(huì)。 (四) 溝通結(jié)束 后, 項(xiàng)目公司 應(yīng)要求廣告公司在四日內(nèi)(電視廣告七天)完成廣告設(shè)計(jì)。 (三) 項(xiàng)目公司根據(jù)下月廣告計(jì)劃,按照集團(tuán)公司資金計(jì)劃管理的有關(guān)規(guī)定,向集團(tuán)公司報(bào)送廣告支出預(yù)算。 (二) 集團(tuán)公司分管工程副總裁審核后報(bào)總裁。具體執(zhí)行《銷售費(fèi)用管理辦法》。各階段、各月度的廣告宣傳費(fèi)均應(yīng)納入集團(tuán)公司預(yù)算管理。 第三章 廣告宣傳費(fèi)管理 第八條 廣告宣傳費(fèi)用是項(xiàng)目銷售費(fèi)用的一部分,應(yīng)納入集團(tuán)公司資金計(jì)劃管理。 (三) 變更計(jì)劃由項(xiàng)目公司 或營(yíng)銷代理公司 提出,變更程序同審批程序。 第 七 條 廣告計(jì)劃的變更 (一) 營(yíng)銷代理公司 要定期評(píng)審廣告宣傳計(jì)劃的適宜性,根據(jù)市場(chǎng)實(shí)況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 第 六 條 作為集團(tuán)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)的主控部門, 集團(tuán)公司企業(yè)管理部 負(fù)責(zé)廣告計(jì)劃審批后的備案。 階段廣告宣傳計(jì)劃可分為: ( 1) 前期廣告宣傳計(jì)劃(開始內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前); ( 2) 開盤前廣告宣傳計(jì)劃(取得 “ 預(yù)售許可證 ” 前,包括 “ 預(yù)熱期 ” 、 “ 內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期 ” ); ( 3) 開盤后的強(qiáng)銷期廣告宣傳計(jì)劃(每月另應(yīng)編制《月度廣告宣傳計(jì)劃》); ( 4) 尾盤期廣告宣傳計(jì)劃( 銷售率達(dá)到 80%以后)。 11 《項(xiàng)目廣告宣傳總計(jì)劃》須 經(jīng)項(xiàng)目公司審核,報(bào) 集團(tuán)公司總裁辦公會(huì)討論通過(guò),總裁審批。 (二) 項(xiàng)目廣告宣傳總計(jì)劃 在取得項(xiàng)目開發(fā)權(quán)后一個(gè)月內(nèi), 營(yíng)銷代理公司 根據(jù): ⑴ 項(xiàng)目開發(fā)總計(jì)劃; ⑵ 銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo); ⑶ 項(xiàng)目銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用預(yù)算; ⑷ 總裁指示意見(jiàn)等編制《項(xiàng)目總體廣告宣傳計(jì)劃》。 第二章 廣告計(jì)劃 第 四 條 委托代理 營(yíng)銷項(xiàng)目 , 項(xiàng)目公司應(yīng)在代理協(xié)議中明確代理費(fèi)的范圍,包括廣告宣傳的責(zé)權(quán)劃分和廣告宣傳費(fèi)的支付方和支付方式 。 ( 二 ) 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)廣告宣傳計(jì)劃的審核; 負(fù)責(zé)廣告宣傳反饋統(tǒng)計(jì)效果的評(píng)價(jià)。 第二條 本辦法適用 于由本集團(tuán)公司開發(fā)的所有項(xiàng)目的廣告宣傳計(jì)劃控制。 第十七條 本辦法自頒布之日起施行。 第十五條 未盡事宜,執(zhí)行集團(tuán)公司的其它有關(guān)規(guī)章制度。 第十四條 獎(jiǎng)懲措施 ( 一 ) 對(duì)在策劃工作中提出合理化建議、發(fā)現(xiàn)其他崗位工作的明顯疏漏而避免重大( 1 萬(wàn)元) 損失的,集團(tuán)公司將給予 500~ 1000 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 (二) 在項(xiàng)目每一期完成后和全部完成后,集團(tuán)公司分管工程副總裁組織項(xiàng)目公司 對(duì)營(yíng)銷策劃代理公司和銷售代理公司的營(yíng)銷策劃和銷售工作 進(jìn)行一次全面的營(yíng)銷策劃及銷售工作分析,分析結(jié)果作為下一期和下一個(gè)項(xiàng)目策劃工作的改進(jìn)輸入。 第十二條 營(yíng)銷策劃工作總結(jié)分析 (一) 在項(xiàng)目銷售過(guò)程中,項(xiàng)目公司定期 對(duì)營(yíng)銷代理公司的 銷售工作進(jìn)行分析,包括銷售目標(biāo)的完成情況、供方選擇、橫向配合、營(yíng)銷策劃工作的得失等,并提出下一階段 營(yíng)銷計(jì)劃 的及改進(jìn)措施。 (二) 《公關(guān)促銷活動(dòng)策劃方案》需經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理審核、集團(tuán)公司分管工程副總裁審批。 9 第十一條 促銷活動(dòng)的策劃 (一) 營(yíng)銷代理公司 負(fù)責(zé)各階段公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃,包括開盤活動(dòng)、客戶答謝活動(dòng)等。 ( 五 ) 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)計(jì)院所和 裝修單位的洽談、選擇、驗(yàn)收全過(guò)程 管理 。 (三) 售樓處設(shè)計(jì)要體現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)格、核心開發(fā)理念和目標(biāo)客戶的心理感受,能烘托銷售氣氛、促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售。 第十條 售樓處設(shè)計(jì)策劃 (一) 營(yíng)銷代理公司負(fù)責(zé)會(huì)同項(xiàng)目公司 提出《售樓處設(shè)計(jì)建議書》。 (二) 文章需經(jīng) 集團(tuán)公司分管工程副總裁 批準(zhǔn)后再予刊登。 (三) 項(xiàng)目公司應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷代理公司及時(shí)收集 各項(xiàng)目銷售處反饋來(lái)電、來(lái)訪量、成交量等信息以便對(duì)廣告效果進(jìn)行客觀分析并及時(shí)做出調(diào)整。 第八條 廣告策劃和廣告效果分析 (一) 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)配合廣告策劃公司的工作,負(fù)責(zé)廣告刊登或制造安裝事宜。 (二) 所選擇的策劃公司條件 具體見(jiàn)《供方管理手冊(cè)》。 第七條 營(yíng)銷代理公司、廣告策劃公司 和媒體 的選擇 8 (一) 規(guī)劃技術(shù)部和 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé) 分別 建立 營(yíng)銷策劃代理公司、銷售代理公司和廣告策劃代理公司等營(yíng)銷類供方的 《合格策劃公司名冊(cè)》,負(fù)責(zé)對(duì)各策劃
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