論加油站如何推行精細化管理-文庫吧資料
2024-10-28 14:31本頁面
【正文】 部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。制定出嚴格完善的管理制度，使各項管理工作有條不紊。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊伍”作為宏偉的管理目標；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實高效”作為不變的管理作風：把“嚴肅認真、一絲不茍”作為堅定不移的管理態(tài)度。（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨特魅力。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。實現(xiàn)了由經(jīng)驗管理向制度管理，由粗放管理向精細化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。通過游戲式、排名式、互動式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動，每一工作階段，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進行表彰獎勵，變被動接受精細化管理到主動參與精細化管理，在員工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的進取氛圍。以各個功能區(qū)的管理實施細則為標準，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎懲，責任有追究，獎懲有落實。三是打造一流服務(wù)，實行親情化、差異化和微笑服務(wù)。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標準》，將加油站按照達標創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標準的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點制定管理標準和細則。加油站結(jié)對互動學(xué)習活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補短方式進行；互動交流內(nèi)容以精細化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護與開發(fā)、賬冊記錄、實物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進行現(xiàn)場定期交流學(xué)習創(chuàng)“四字法”，落實精細化管理規(guī)范加油站管理是一項長期、細致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細化管理的道路上，以建立健全各項規(guī)章制度，細化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強調(diào)細化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。在理貨、上貨、清理貨架的時候，店員要愛惜商品，因為店里大都是食品，如果隨隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度?！翱床灰姟钡募毠?jié)見功夫便利店的細節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。我們把客戶當成自己的朋友，不斷收集和研究目標客戶群的需求，第一時間反饋到服務(wù)的細節(jié)之中。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場至少待上4個小時，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。離不開對客戶心理的研究和把握?；ㄒ粯拥腻X在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實現(xiàn)消費利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。精心指導(dǎo)員工工作，細心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團結(jié)、有作為的大家庭。比如，員工犯錯加以糾正時要注意方式，采取員工更易接受的方法進行引導(dǎo)，一味粗暴批評令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長。要深入推進加油站精細化管理，全面提升油站發(fā)展質(zhì)量，油站管理人員還需要有理論知識的不斷補充，我們不僅要知其然，還要知其所以然，也許我們現(xiàn)在是接納了這種管理模式，也運用了這種管理模式，我們通過不斷的探索，不斷的學(xué)習，就能夠不斷的完善這種管理模式，從而讓這種管理模式在我們所在的油站扎根，讓這座油站長成一棵參天大樹。加油站精細化管理并不是一種孤立的管理模式。在油站軟件資料、BW報表的精細管理上，要把經(jīng)營與管理中形成的各種資料作為我們開展各項工作的實施依據(jù)和數(shù)據(jù)庫，加油站的軟件資料精細包括文件夾的建立、信息和數(shù)據(jù)的錄入、填寫并在此基礎(chǔ)上進行經(jīng)常性的更新，要把加油站的各項軟件資料作為指導(dǎo)油站經(jīng)理怎樣去安排日常工作，怎樣去管理油站的重要依據(jù)。如油品的損溢管理上，直接反映我們油站的效益和責任心，在油品的管理中要加強油品進銷存的每個細節(jié)管理，對可能造成油品虧損的環(huán)節(jié)要加強監(jiān)控、嚴防死守，在銷量與效益之間要做好量效分析，不要一味以價格營銷策略來提高銷量，而要以服務(wù)質(zhì)量取勝，以文化取勝。成本核算和軟件資料精細化加油站的成本核算，大到兩油銷售利潤，小到油站的每月發(fā)生 的每一筆費用。加油站管理人員一定要重視加油站日巡檢，按照加油站巡檢路線認真巡檢，做好油站設(shè)備的“三定管理”，及時檢查設(shè)備的使用狀態(tài)，是否存在安全隱患，及時整改。安全第一，預(yù)防為主。在接卸油環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)流程操作，只有規(guī)范動作，沒有自選動作。在開具增值稅發(fā)票環(huán)節(jié)上，要嚴格按照開具增值稅發(fā)票的條件和要求去執(zhí)行，做到開票與審核分離。在員工交通安全上，我
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