【正文】 話 時間 / 來電數(shù)目 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 通話 時間 6. 2. 來電數(shù)目 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每小時 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 時間 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評價 (如有 ) 19. 呼叫中心來電數(shù)量 指標(biāo)定義 呼叫中心接收的來電數(shù)量 支援的決策種類 未來所需的人員配置水平 來電數(shù)量正在上升還是下降 計(jì)算方式 點(diǎn)算 (來電數(shù)目 + 未接來電數(shù)目 ) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 來電數(shù)目 6. 2. 未接來電數(shù)目 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《 國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每小時 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 是 單位 / 格式 單位 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評價 (如有 ) 20. 資本充足比率 指標(biāo)定義 股東資金為銀行的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)提供的保障 支援的決策種類 評估業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況 確定有足夠的資金抵御風(fēng)險(xiǎn) 計(jì)算方式 資 本總值 (股東資金 ) / 風(fēng)險(xiǎn)資 產(chǎn)總值 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 股東資金 6. 2. 風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總值 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 否 法定報(bào)告 是 產(chǎn)品類別 否 監(jiān)管報(bào)告 是 分銷渠道 否 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 是 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 否 利潤中心 (中期 ) 否 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤中心 (目標(biāo) ) 否 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 % 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 高 其他評價 (如有 ) 《巴塞爾協(xié)定》將最低 20. 資本充足比率定為 8% 。這是衡量員工經(jīng)驗(yàn)的指標(biāo) 支援的決策種類 招聘及減員決策 計(jì)算方式 員工服務(wù)期限之和 / 員工人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 員工服務(wù)期限 6. 2. 員工人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 否 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 否 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 是 成本中心 (中期 ) 是 成本中心 (目標(biāo) ) 是 員工單元 否 單位 / 格式 時間 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評價 (如有 ) 7. 平均產(chǎn)品結(jié)余 指標(biāo)定義 每種產(chǎn)品的平均客戶結(jié)余 支援的決策種類 客戶結(jié)余正在上升還是下降 (即市場份額正在縮小還是擴(kuò)大 ) 計(jì)算方式 產(chǎn)品結(jié)余總額 / 帳戶數(shù)目 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 產(chǎn)品結(jié)余總額 6. 2. 帳戶數(shù)目 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 是 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 貨幣 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 是 優(yōu)先次序： 高 其他評價 (如有 ) 8. 壞帳比率 指標(biāo)定義 壞帳占貸款組合的百分比 支援的決策種類 管理未來的業(yè)務(wù)信貸風(fēng)險(xiǎn) 管理現(xiàn)有壞帳的追收及追償程序 計(jì)算方式 壞帳 / 貸款額 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 貸款額 6. 2. 壞帳 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 是 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 是 分銷渠道 否 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 是 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 % 時間 否 地區(qū) 否 貨幣 否 優(yōu)先次序： 高 其他評價 (如有 ) 9. 橫幅廣告點(diǎn)選率 指標(biāo)定義 互聯(lián)網(wǎng)用戶點(diǎn)選銀行橫幅廣告鏈接的百分比 (銀行本身的網(wǎng)站和其他網(wǎng)站 ) 支援的決策種類 互聯(lián)網(wǎng)廣告的成效有多大 互聯(lián)網(wǎng)廣告是否能瞄準(zhǔn)目標(biāo) 需要以什麼資源去配合網(wǎng)上的銷售機(jī)會 計(jì)算方式 點(diǎn)選 橫幅廣告次數(shù) / 橫幅廣告顯示次數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 點(diǎn)選 橫幅廣告次數(shù) 6. 2. 橫幅廣告顯示次數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 實(shí)時 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 % 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 低 其他評價 (如有 ) 10. 分行排隊(duì)等候時間 指標(biāo)定義 分行 客戶為處理每宗交易所需的平均排隊(duì)等候時間 支援的決策種類 分行應(yīng)否增加 (或減少 ) 員工人數(shù) 應(yīng)否更改分行的流程，以縮短處理每宗交易所花的時間 計(jì)算方式 分行抽樣排隊(duì)等候時間之和 / 分行抽樣規(guī)模 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 分行抽樣排隊(duì)等候時間 6. 2. 分行抽樣規(guī)模 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 時間 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評價 (如有 ) 11. 分行交易時間 指標(biāo)定義 分行客戶處理每宗交易所需的平均時間 支援的決策種類 未來所需的人員配置水平 分行員工處理每宗交易的時間是否太長 (或不足夠 ) 應(yīng)否更改分行的流程，以縮短處理每宗交易所花的時間 計(jì)算方式 分行抽樣交易時間之和 / 分行抽樣規(guī)模 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 分行 抽樣交易時間 6. 2. 分行抽樣規(guī)模 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 時間 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 高 其他評價 (如有 ) 12. 分行交易量 指標(biāo)定義 分行處理的交易數(shù)量 支援的決策種類 未來所需的人員配置水平 交易量正在上升還是下降 交易過渡策略是否有效 計(jì)算方式 點(diǎn)算 分銷渠道交易量 (分行 ) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 分銷渠道交易量 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每日 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 單位 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 高 其他評價 (如有 ) 13. 對品牌的認(rèn)識評分 指標(biāo)定義 銀行品牌在既定市場的認(rèn)識程度指標(biāo) 支援的決策種類 應(yīng)否進(jìn)一步推廣銀行品牌 品牌宣傳活動是否成功 計(jì)算方式 認(rèn)識品牌的受訪者 / 品牌調(diào)查受訪人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 認(rèn)識品牌的受訪者 6. 2. 品牌調(diào)查受訪 人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶類別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷渠道 是 《國際會計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類別 否 利潤中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 單位 時間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 低 其他評價 (如有 ) 14. 品牌價值評分 指標(biāo)定義 根據(jù)客戶心目中的重要考慮因素，以加權(quán)方式衡量銀行品牌形象在既定市場的實(shí)力 支援的決策種類 應(yīng)否進(jìn)一步集中推廣銀行品牌 品牌宣傳活動中重點(diǎn)推廣的品牌特征是否正確 計(jì)算方式 (財(cái)務(wù)安全加權(quán)評分 + 可信性 加權(quán)評分 + 服務(wù)質(zhì)量加權(quán)評分 + 物有所值加權(quán)評分 + 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加權(quán) 評分 + 社會承擔(dān)加權(quán)評分 + 知名度加權(quán)評分 + 創(chuàng)意加權(quán)評分 ) / 品牌權(quán)數(shù)總和 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 財(cái)務(wù)安全加權(quán)評分 6. 社會承擔(dān)加權(quán)評分 2. 可信性 加權(quán)評分 7. 知名度加權(quán)