員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 10:29本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量下降 營(yíng)業(yè)額下降 費(fèi)用上升 較高的離職率 ……,該怎么辦？,良好的激勵(lì)機(jī)制有助于組織的有效運(yùn)行！,四、員工激勵(lì),無(wú)激勵(lì) 無(wú)士氣,激勵(lì)不僅僅是一些制度性或政策性的激勵(lì)， 它是一個(gè)更廣認(rèn)的概念，激勵(lì)包括工作的軟件環(huán) 境即組織氣氛、人事關(guān)系、經(jīng)理與下屬、下屬之 間的協(xié)作等的關(guān)系，中層經(jīng)理的工作風(fēng)格，對(duì)公 司對(duì)工作的責(zé)任與態(tài)度，人格魅力、威信，對(duì)下 屬的認(rèn)可與贊美，與下屬之間彼此的信任程度， 下屬的成就感與滿(mǎn)意感等等……,① 激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì),四、員工激勵(lì),激勵(lì)的誤區(qū),錯(cuò)！,對(duì)員工或下屬的工作給以一定的表彰,或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢(qián)、獎(jiǎng)品、禮物等，是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。,四、員工激勵(lì),你的激勵(lì)能力,激勵(lì)的核心在于 提高員工積極性。 ２１――４０分： 你知道激勵(lì)對(duì)于管理的重要性，但還是做的不夠。要關(guān)懷關(guān)心員工,三、與員工溝通,常見(jiàn)問(wèn)題解決,① 如何化解個(gè)別員工的不滿(mǎn)與抱怨？,三、與員工溝通,常見(jiàn)問(wèn)題解決,及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面 問(wèn)詢(xún)第三方情況 若在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需向顧客解釋致歉，維護(hù)門(mén)店形象，安撫其他員工 公平公正的進(jìn)行溝通解決方案，握手言和,② 如何處理員工之間的沖突？,三、與員工溝通,明確具體事項(xiàng)，描述值得稱(chēng)贊的行為 贊賞是捎帶出小缺點(diǎn)，更顯真實(shí) 逐步升級(jí)贊賞,③ 如何贊賞門(mén)店員工？,常見(jiàn)問(wèn)題解決,小練習(xí)：,三、與員工溝通,常見(jiàn)問(wèn)題解決,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)！ 學(xué)會(huì)贊美別人 ！,要求： 5分鐘時(shí)間了解和觀察左右兩邊的同事，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并講出來(lái)。,OJT培訓(xùn)概念,二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？,OJT培訓(xùn)五步曲：step 4 跟蹤、檢核,逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果檢核。,OJT培訓(xùn)概念,二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？,OJT培訓(xùn)五步曲：step 2 講解、示范,將工作步驟或內(nèi)容進(jìn)行口頭講解并做出示范，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，講解時(shí)注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。員工管理與激勵(lì),河南易潤(rùn)電子商務(wù)有限公司 市場(chǎng)部 徐鐵磊,課堂要求,遵守時(shí)間,電話靜音,積極參與,記錄筆記,適用范圍,培訓(xùn)目的,目 錄,你了解我們員工嗎？,第一部分,如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),第二部分,與員工溝通,第三部分,員工激勵(lì) Motivation,第四部分,員工進(jìn)店途徑： 看招聘信息 人才市場(chǎng) 學(xué)校招
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