病人投訴處理制度-文庫吧資料
2024-10-25 02:17本頁面
【正文】 投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定本制度。十三 各科室辦理投訴事項，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。十二 投訴意見辦理完畢后。對上級交辦的投訴事項，應(yīng)當按要求時限辦結(jié)。十一 辦理的投訴事項應(yīng)在收到投訴意見的當天解決或在15個工作日內(nèi)辦理完畢。九投訴將納入目標考核體系，如經(jīng)調(diào)查，確系醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員責任的，將處理結(jié)果與當事人的目標考核、晉升、晉級評優(yōu)、獎懲掛鉤。同時并備案。七 醫(yī)務(wù)科具體負責調(diào)查投訴事宜，對患者的投訴進行調(diào)查、核實，向患者和家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商做出處理。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源，內(nèi)容摘要，承辦去向和辦理結(jié)果。認真做好記錄，細心解釋，并按規(guī)定的投訴處理程序辦理，及時向主管院長反饋情況。減少患者和家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度。三 接受患者投訴處理的程序是：接待記錄—查明原因—耐心接受—有錯賠禮—是錯必究—必要時賠償患者的經(jīng)濟損失—讓投訴者滿意。漳浦縣赤土衛(wèi)生院2014年1月8日第二篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度一 凡有患者及患者家屬采用電話、書信、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。第三十七條 本辦法由投訴中心負責解釋。第三十五條 電梯、水、電、氣由動力設(shè)備科負責。第三十三條 醫(yī)療器械以及其他設(shè)備質(zhì)量由醫(yī)學工程科負責。第三十一條 財務(wù)收費事項由財務(wù)科負責。第二十九條 醫(yī)療爭議事件投訴和有關(guān)醫(yī)療事宜咨詢問題由醫(yī)務(wù)科負責。第五章 投訴派發(fā)對口管理部門職責第二十七條 違法違紀及醫(yī)德醫(yī)風事件由監(jiān)察審計室負責。第二十五條 建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：（一）投訴人基本信息；（二）投訴事項及相關(guān)證明材料；（三）調(diào)查、處理及反饋情況；（四）其他與投訴事項有關(guān)的材料。第二十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門予以重視，并及時處理、反饋。第四章 質(zhì)量改進與檔案管理第二十二條 投訴中心定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。第二十一條 投訴人依法文明表達意見和要求，向投訴中心提供真實、準確的投訴相關(guān)資料，配合投訴中心的調(diào)查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。第十九條 涉及醫(yī)療事故爭議的，告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。
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