病人投訴處理制度(存儲版)
【正文】 滿意。七 醫(yī)務(wù)科具體負責(zé)調(diào)查投訴事宜，對患者的投訴進行調(diào)查、核實，向患者和家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商做出處理。對上級交辦的投訴事項，應(yīng)當(dāng)按要求時限辦結(jié)。二、具體工作職責(zé)（一）凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。（七）凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受投訴的部門應(yīng)將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議報辦公室能解決的就解決，需要全院性協(xié)調(diào)的，交院領(lǐng)導(dǎo)班子會議審議。有違紀(jì)者報監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結(jié)果及時反饋并登記。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。凡有醫(yī)療費用投訴的，一律由財務(wù)科負責(zé)處理。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以文字情況予以說明。八、辦理的投訴事項應(yīng)在收到投訴意見的當(dāng)天解決,特殊情況在7個工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人或部門。及時受理、處理投訴事項，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。電話：《醫(yī)院病人投訴處理制度》，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。第四篇：醫(yī)院病人投訴處理制度文章標(biāo)題：醫(yī)院病人投訴處理制度為切實加強醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，自覺維護病人的權(quán)利和利益，特制定病人投訴處理制度。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。醫(yī)務(wù)科第三篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定本制度。十一 辦理的投訴事項應(yīng)在收到投訴意見的當(dāng)天解決或在15個工作日內(nèi)辦理完畢。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源，內(nèi)容摘要，承辦去向和辦理結(jié)果。漳浦縣赤土衛(wèi)生院2014年1月8日第二篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度一 凡有患者及患者家屬采用電話、書信、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。第三十一條 財務(wù)收費事項由財務(wù)科負責(zé)。第二十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門予以重視，并及時處理、反饋。第十七條 受理的投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。第十條 投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。第三條 投訴接待方法：貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序
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