病人投訴處理制度-wenkub
2024-10-25 02 本頁面
【正文】 于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。第十二條 投訴接待人員耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。第三章 投訴接待與處理第九條 在顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式。必要時，可通過法律渠道解決問題。第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為。第三條 投訴接待方法：貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實。第六條 如出現(xiàn)威脅醫(yī)院工作人員人身安全，干擾醫(yī)院正常工作等超出投訴范圍的行為時，應(yīng)立即通知醫(yī)院保衛(wèi)科和當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行處理。第十條 投訴接待實行“首訴負(fù)責(zé)制”。第十三條 投訴中心接到投訴后，及時向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員予以積極配合。第十七條 受理的投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。第二十一條 投訴人依法文明表達(dá)意見和要求，向投訴中心提供真實、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料，配合投訴中心的調(diào)查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。第二十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門予以重視，并及時處理、反饋。第五章 投訴派發(fā)對口管理部門職責(zé)第二十七條 違法違紀(jì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件由監(jiān)察審計室負(fù)責(zé)。第三十一條 財務(wù)收費事項由財務(wù)科負(fù)責(zé)。第三十五條 電梯、水、電、氣由動力設(shè)備科負(fù)責(zé)。漳浦縣赤土衛(wèi)生院2014年1月8日第二篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度一 凡有患者及患者家屬采用電話、書信、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。減少患者和家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源，內(nèi)容摘要，承辦去向和辦理結(jié)果。同時并備案。十一 辦理的投訴事項應(yīng)在收到投訴意見的當(dāng)天解決或在15個工作日內(nèi)辦理完畢。十二 投訴意見辦理完畢后。醫(yī)務(wù)科第三篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定本制度。（三）對來訪者要熱情接待、耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認(rèn)真做好記錄，細(xì)心解釋，并按規(guī)定的投訴處理程序辦理，
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