游客投訴處理管理制度(存儲版)
【正文】 ，提出整改方案；屬于游客自身問題或誤解引起的投訴，應(yīng)做好對游客的解釋工作，消除誤會 ， 最后將處理情況登記在《游客投訴登記表》中。 （六）在聽取游客意見時，對游客的遭遇應(yīng)適時地表示理解并不失時機地表示歉意，讓游客感到公司是重視、理解其意見并且盡力幫助他解決問題的。 （四）游客投訴的處理期限不超過半個工作日，特殊情況不應(yīng)超過兩個工作日。 （三）游客投訴類 游客一般是對服務(wù)、過失、利益和人身傷害等進行投訴，責任部門接到投訴后，要根據(jù)內(nèi)容
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