護(hù)理投訴管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 釋說(shuō)明工作，避免引起新的沖突。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí)，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和處理，做到誠(chéng)信服務(wù)，知錯(cuò)就改，有錯(cuò)必糾。（1）給與當(dāng)事人批評(píng)教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書(shū)面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠(chéng)意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對(duì)全院無(wú)投訴的科室給與表?yè)P(yáng)。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上公布，對(duì)投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎(jiǎng)金，將有無(wú)投訴作為評(píng)優(yōu)評(píng)先及對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核的重要依據(jù)。護(hù)理部認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，耐心做好安撫工作并做好記錄。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱(chēng)投訴人），對(duì)護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿(mǎn)，并以書(shū)面或口頭方式反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門(mén)，均為護(hù)理投訴。第二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度凡在護(hù)理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或
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