護理投訴管理制度(存儲版)
【正文】 釋說明工作，避免引起新的沖突。，服務態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當事人進行批評教育和處理，做到誠信服務，知錯就改，有錯必糾。（1）給與當事人批評教育；（2）當事人認真做書面檢查，并在護理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應的措施，對全院無投訴的科室給與表揚。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結(jié)分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家屬及有關人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護理工作中服務態(tài)度、服務質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護理部或其他部門，均為護理投訴。第二篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度凡在護理工作中因服務態(tài)度、服務質(zhì)量及自身原因或
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