護(hù)理投訴管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過(guò)、處理及整改等。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書(shū)面檢查，在科內(nèi)備案。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書(shū)面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門(mén)的護(hù)士長(zhǎng)。一旦收到病人的投訴，包括來(lái)信、來(lái)訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和科護(hù)士長(zhǎng)了解情況，科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書(shū)面所敘述事件的經(jīng)過(guò)，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過(guò)、詳細(xì)對(duì)話和操作過(guò)程、有關(guān)證人，及對(duì)所發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，及時(shí)了解情況，給予妥善解釋及處理。，記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。投訴管理小組都要積極認(rèn)真核實(shí)、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。科室設(shè)“患者來(lái)訪登記本”，記錄投訴時(shí)間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。投訴管理小組定期做出分析后對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會(huì)議學(xué)習(xí)
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