護(hù)理投訴管理制度(文件)
【正文】 與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚。第四篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯就改，有錯必糾。第五篇：醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度凡是醫(yī)療護(hù)理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護(hù)理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。接待投訴人員要耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。投訴核實后，醫(yī)院及護(hù)理部可根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，總結(jié)分析制定措施。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報送相關(guān)部
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