游客投訴處理管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 《游客投訴登記表》，并 及時(shí) 與上級聯(lián)系了解情況，半個(gè)小時(shí)內(nèi)予以 正確解答， 最后在《游客投訴登記表》中填寫解答方法。根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違法或工作失職，應(yīng)將具體情況向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí) 匯報(bào)， 并按 組織程序 及時(shí) 處理。 （二）景區(qū)管理部必須每月對投訴情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，綜合評 價(jià)，整合處理方法，提出最合理的解決意見。 （五）對待任何一位游客的投訴都要認(rèn)真、耐心聽取，表現(xiàn)出高度的負(fù)責(zé)態(tài)度，代表公司向客人表示歉意與感謝。
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