ftth裝維培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-10-21 15:02本頁面
【正文】 戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復(fù)客戶。（8）對客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。（6）處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后方能實施操作。（5）在入戶服務(wù)時，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。不允許接受客戶饋贈的任何物品。入戶服務(wù)時，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，應(yīng)在用戶門上貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時間到達(dá)時，應(yīng)提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請客戶約定再次入戶服務(wù)時間?？蛻粝碛小皶r間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)。（5）裝維人員為客戶服務(wù)時，行為舉止自然，動作大方、利落、得體、適度，站立時挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時，輕捷、平穩(wěn)。（3）上崗前2小時內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強(qiáng)烈異味的食物。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長褲時不得卷起褲腿。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國聯(lián)通標(biāo)志）。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識，具備一定的計算機(jī)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。（2）具有較好的工作計劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時間到達(dá)時，應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務(wù)時間。四、按時登門提供服務(wù)（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。（2）裝維人員按照客戶的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時間，同時，還要詳細(xì)詢問客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。如果條件不具備，請立刻通知“共客系統(tǒng)”。第四篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，特制定裝維行為規(guī)范?！钡谌貉b維人員技能培訓(xùn)《裝維人員技能培訓(xùn)》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】：主要面向安裝維護(hù)人員，對電信局安裝維護(hù)的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)是能夠更好更快的完成本職工作，對基本故障能夠快速定位和處理?！彪S著ODN產(chǎn)品的逐漸成熟，江蘇電信逐漸提高了要求，“江蘇電信每個月會不定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，對于不合格的廠商，處罰、踢出局都毫不手軟?！敝档靡惶岬氖?，江蘇電信正在逐步提高對ODN產(chǎn)品質(zhì)量的要求?！拔覀儸F(xiàn)場施工時用的連接器，質(zhì)量還是比較差。中國電信科技委主任韋樂平曾舉例指出，F(xiàn)TTH本身故障率遠(yuǎn)低于銅纜，美國Verizon通過FTTH每年可節(jié)約10億美元的維護(hù)費(fèi)，但中國電信開展FTTH之后，維護(hù)費(fèi)不降反升，根源就是光纖連接器、分路器質(zhì)量不合格。提升FTTH質(zhì)量而且，運(yùn)營商“重建設(shè)不重維護(hù)”的觀念依舊在影響FTTH建設(shè)?！边\(yùn)營商人員對此也頗感無奈。”此外，對大部分地方運(yùn)營商而言，裝維工作均外包給施工隊伍，裝維體系未必能嚴(yán)格落實到位。然而，根據(jù)參賽選手反映來看，目前裝維體系并不十分成熟：能夠給裝維人員提供明細(xì)工單以及施工流程的運(yùn)營商不足一半，北方聯(lián)通主要采取“承包”制度，“我們一個人負(fù)責(zé)幾個小區(qū)，具體施工流程自己掌握?！澳壳癋TTH發(fā)展水平最高的上海，擁有成熟裝維人員超過1萬名，”丁泓禹分析：“全國至少需要幾十萬熟練裝維人員。裝維體系有待完善“目前裝維人員緊缺，”本次大賽亞軍、廣東電信裝維工程師王俊向記者介紹，目前廣州電信擁有2000裝維人士，平均每天10戶?！巴ㄟ^此次比賽，各冠軍也會把經(jīng)驗逐漸在我們各省逐漸推廣，提高整體素質(zhì)?！?M大中華區(qū)電子與能源事業(yè)部副總裁丁泓禹向記者介紹：“相比于上一屆，參賽選手增加了2000人，而且分站賽成績有明顯提升。日前，3M公司在上海舉辦“3M千兆寬帶入萬家”全國光纖現(xiàn)場連接器總決賽，來自全國的32名“裝維高手”在此一決高下?！巴ㄐ沤橘|(zhì)從銅纜轉(zhuǎn)變?yōu)楣饫w的同時，原有的操作流程、經(jīng)驗完全都過時了。FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（二）多終端上網(wǎng) ：多終端有線上網(wǎng) 連接方法：FTTH ONU最多可以為用戶提供4臺電腦同時上 網(wǎng)業(yè)務(wù)，寬帶依次接FTTH ONU的2 FE端口。 連接方法：ITV接FTTH ONU第2 FE口，其它空余端口作備用。目前，A類ONU 不支持無線功能，EPON E8C終端支持無線功能為規(guī)范末梢裝維人員的FTTH ONU業(yè)務(wù)開通，現(xiàn)就ONU FE端口使用進(jìn)行統(tǒng)一FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（一單產(chǎn)品業(yè)務(wù) 1單寬帶（有線上網(wǎng)）連接方法：寬帶接FTTH ONU第1端口，其它3個口備用。本地網(wǎng)EPON FTTH 終端有中興、華為、烽火三種A類ONU以及E8C 終端。ONU設(shè)備安裝與開通。用戶端皮線光纜入戶方式（二）線槽布線桌面明裝方式 包含以下步驟：入戶光纜（蝶形引入光纜）的敷設(shè)。裝機(jī)過程中變更光路資源，但系統(tǒng)中無法查實的，在工單上記錄光路相關(guān)信息（包括纖號、端子位），反饋給資源中心錄入進(jìn)行修改。若沒有錯 纖但仍收無光，或損耗大的時候，ONU無法正常工作，可轉(zhuǎn)光纜局處理。ONU最大靈敏 度一般為
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