【正文】 處理： （ 1） 比如處理語音問題時，先在終端上看看能否 ping 通軟交換的 IP（如： ss_ip/ss_ip）表明到軟交換的路由是否正常； （ 2） 注意語音移機要發(fā)短信 SHLR激活； （ 3） 處理寬帶問題時，可以在數(shù)據(jù)處檢查 VLAN 值是否正確； （ 4） 處理 IPTV問題時，在 IPTV平臺上有沒有建立好帳號。 在執(zhí)行情況里看到成功，則表明 ITMS的業(yè)務(wù)下發(fā)是正常的，進行第 3點檢查（進入終端管理頁面檢查業(yè)務(wù)下發(fā)是否正常）；如果是失敗，則需要查看失敗原因，該例中寬帶上網(wǎng)和 IPTV業(yè)務(wù)均執(zhí)行失敗，點擊操作里的錯誤，如下顯示： 如果工單錯誤信息里為 900 900 9005均表示終端有問題，需進行 工廠復(fù)位 操作 。 否則在 OLT 上檢查有沒有 LOID上報，以及數(shù)據(jù)層面有沒有將TR069的管理通道傳出去。 （ 4） FTTH 能夠成功注冊，但是某些業(yè)務(wù)不能正常使用，如來電顯示，呼轉(zhuǎn)，或者某些號碼無法呼入呼出等 先確認 CRM 上用戶是否具備來電顯示等功能，登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020 網(wǎng)管軟件檢查該號碼的相關(guān)補充業(yè)務(wù)，呼叫權(quán)限等用戶數(shù)據(jù)是否正確，再派單到客戶服務(wù)調(diào)度中心檢查處理。如終端狀態(tài)正常，請檢查用戶號碼數(shù)據(jù)是否正常，用戶數(shù)據(jù)有問題可以聯(lián)系客戶調(diào)度中心處理。 （ 2） 終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020網(wǎng)管軟件檢查核心側(cè)和接入側(cè)終端的相數(shù)據(jù)是否一致，檢查終端狀態(tài)是否正常，如終端狀態(tài)不正常，先登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實。 1 FTTH語音問題（華為軟交換： 萬涪黔地區(qū)，即 5和 7字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，或者終端無法正常使用，例如無撥號音，不能呼入呼出等 登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實。 （ 3） FTTH 注冊成功，但電話雙不通、無撥號音 a. 通過軟交換分權(quán)分域網(wǎng)管軟件檢查該號碼是否存在， PSID和 PSNUM不應(yīng)該為 0； b. 檢查用戶所在節(jié)點的域名配置與 FTTH 終端所配的域名是否一致；如果不一致，則說明該號碼分配到其它節(jié)點上了，請聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查； c. 檢查用戶所在節(jié)點的 TIDNAME配置與 FTTH終端所配的 TID NAME 是否一致。 EMS常見錯誤碼及處理建議 和 中興、華為 EMS 網(wǎng)管錯誤碼 參考表請參見附表 在中興 EMS上，如何檢查 PF 是否執(zhí)行添加 ONU指令？ 檢查 PF 是否執(zhí)行添加 ONU指令 C220show runnintconfig interface eponolt_0/4/4 //查看是否基于 LOID認證 在中興 EMS 上，如何檢查 PF 是否執(zhí)行配置 ONU 管理通道？ 檢查 PF 是否執(zhí)行配置 ONU管理通道 C220（ config） show runningconfig | begin ponONUmng eponONU_0/4/4 //驗證 PF 是否下發(fā)成功 ， 是否有這條命令 mgmtip dhcp enable vlan 4035 priority 3 在中興 EMS上，如何檢查靈活 QinQ是否成功？ 檢查靈活 QinQ是否成功 C220show vlansmartqinq ingressport eponolt0/4/4 //查看業(yè)務(wù) VLAN和管理 VLAN的內(nèi)外層是否均 OK 1 FTTH語音問題（ 中興軟交換 區(qū)域： 主城和近郊，即 6和 4字頭固話） （ 1） FTTH 無法注冊到軟交換，協(xié)議接口協(xié)商 不起 a. 登錄到 FTTH 設(shè)備， PING 軟交換 BAC 的地址是否能 PING 通，每個分公司對應(yīng)的 BAC地址都是唯一的，具體的 BAC地址可在 ITMS系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實；如果 PING不通，說明接入 VPN還未通，應(yīng)檢查接入 VPN的數(shù)據(jù)通路； b. 若能 PING 通，看終端配置的協(xié)議版本號是否是 1，如果是 2，建議改回 1； c. 聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查。 如果工單在 EMS環(huán)節(jié)卡單，應(yīng)該如何處理？ 首先，在 PF系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)訂單號查詢該工單的流程信息，如圖所示： 如果，在中興 EMS 或者華為 EMS 環(huán)節(jié)的?動作?是?對端系統(tǒng)返回?，則表明此工單卡在 EMS 環(huán)節(jié)。如果 ONU 能夠正常 ping 通軟交換平臺，而網(wǎng)關(guān)注冊失敗，再檢查 ONU IP 和 LOID配置是否正確，是否與軟交換平臺上配置的 ONU信息相匹配。從 ONU中 ping 軟交換的 IP，如果 ping 不通，則檢查 VLAN ID的配置信息和 ONU的 IP 配置信息是否正確。 ONU上配置的網(wǎng)關(guān) LOID必須與平臺的配置一致，否則當(dāng)ONU向軟交換平臺注冊時，軟交換平臺會認為是非法的網(wǎng)關(guān)，從而導(dǎo)網(wǎng)關(guān)注冊失敗。 （ 2） ONU 的 IP 配置重復(fù)：在軟交換系統(tǒng)中，每個 ONU都應(yīng)該有唯一的 IP 地址，當(dāng)兩個或者兩個以上 ONU 配置相同的 IP 地址的時候，將導(dǎo)致 ONU網(wǎng)關(guān)注冊失敗。特別是 LOID 號是否一致！ （ 3） 查看運行信息，是否在線、激活、正常 寬帶正常，語音不通 如何處理？ （ 1） 先檢查 ITMS上查 VOIP工單是否成功？或是終端上檢查VOIP 是否有數(shù)據(jù)下發(fā)了？ （ 2） 若成功，在終端上 PING 軟交換的 MGC_IP（ ITMS上 VOIP工單的? SS_IP?地址）或在環(huán)網(wǎng)上 PING 終端的 IP 和 BACIP；能 PING通，就通知客調(diào)或自己在 SS 和 SHLR 上檢查數(shù)據(jù)是否配置正常（可見語音有關(guān)問題處理），不正常通知客調(diào)處理，正?？陕?lián)系 NOC 處理。綠燈表示正常運行，紅色表示有告警。 如果終端未獲取到網(wǎng)管 IP，也 ping 不通網(wǎng)管 DNS： 和 ，則需檢查 BRAS上數(shù)據(jù)配置。 如果 ONU無法注冊，首先檢查物理鏈路是否打通： （ 1） 光衰測試： 10DB到 27DB 之間； （ 2） ONU 終端是否上電或者 ONU是否是好的； （ 3） ODN 分光器是否接準(zhǔn)確：查看 EMS網(wǎng)管上相鄰的 PON口或者是 PON板上是否有未認證的 ONU上線； （ 4） PON 板 是否是好的。 處理措施：需要分公司退單并重新配置工單，將現(xiàn)網(wǎng)資源與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，施工群不一致的要求退回 CRM重新受理。 2) 檢查物理號碼的業(yè)務(wù)類型是否為? FTTH?。 FTTH工單 自動配置失敗或卡單，提示原因： 未找到業(yè)務(wù) VLAN關(guān)聯(lián)的可配置的 IP 地址資 源 語音 VLAN未與語音 IP地址進行關(guān)聯(lián)。如出現(xiàn)這類問題請與客戶服務(wù)調(diào)