【正文】 的方法進(jìn)行排查 : （ 1） 檢查 ONU與軟交換平臺(tái)之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。在終端上或環(huán)網(wǎng)上不能 PING通，通知數(shù)據(jù)處理 （ 3） 若不成功，按下發(fā)數(shù) 據(jù)不成功處理 ONU 未注冊(cè)上軟交換 摘機(jī)沒有撥號(hào)音，查看網(wǎng)關(guān) （ ONU） 狀態(tài)為未注冊(cè)上或者正在注冊(cè)中 ,故障可能性有 ： （ 1） VLAN ID 配置不正確： VLAN ID 配置信息不正確使得 ONU和軟交換平臺(tái)之間無(wú)法正常的通信，從而導(dǎo)致網(wǎng)關(guān)注冊(cè)失敗。 在 EMS上查看 ONU正常狀態(tài)是什么樣的？ （ 1） 根據(jù) PON口信息 0_11_2，點(diǎn)擊網(wǎng)元面板， 查看 PON口信息狀態(tài)是否在線、激活。 如果 ONU無(wú)法注冊(cè)，應(yīng)該如何處理？ 在 ONU上輸入 LOID號(hào)后有 3個(gè)階段 需要認(rèn)證： （ 1） 首先通過輸入 LOID完成和 OLT的內(nèi)部認(rèn)證，認(rèn)證通過后OLT通過 OAM 擴(kuò)展屬性下發(fā)管理 VLAN 到終端，終端獲取 ITMS 管理地址后，通過 TR069與 ITMS平臺(tái)通訊； （ 2） 其次完成 在 ITMS 上的 LOID 認(rèn)證， ITMS 平臺(tái)上認(rèn)證通過后會(huì)修改終端的默認(rèn)用戶級(jí)用戶名和密碼，然后下發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（語(yǔ)音、寬帶、 ITV相關(guān)數(shù)據(jù)）到終端，最后終端重啟； （ 3） 重啟完成后，終端上的語(yǔ)音域名 LOID 再次到 BAC 進(jìn)行 H248注冊(cè)，最后完成語(yǔ)音的認(rèn)證。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：未找到可配置的 FTTH物理號(hào)碼資源 1) 無(wú)可用的 FTTH物理號(hào)碼，請(qǐng)重新申請(qǐng)后錄入資源管理系統(tǒng)。請(qǐng)檢查設(shè)備類型！或失敗原因：創(chuàng)建 ONT設(shè)備以及實(shí)例化端口異常 出現(xiàn)以上兩個(gè)提示，則說(shuō)明 ONT 模板有問題，自動(dòng)實(shí)例化時(shí)無(wú)法生成正確的設(shè)備。 FTTH工單 自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因： 根據(jù) OLT設(shè)備的生產(chǎn)廠商匹配的 ONT 設(shè)備類型不唯一，請(qǐng)手工配 置！ 出現(xiàn)這種提示，說(shuō)明同一廠商下的 ONT 設(shè)備模板有 2個(gè)或以上。 2) 業(yè)務(wù) VLAN未關(guān)聯(lián) OLT 設(shè)備的 PON口。 如何區(qū)分用戶是采用 GPON接入還是 EPON接入？ 從工單上可以區(qū)分，如果 LOID是以 LA 打頭的即為 EPON接入，如果是以 LG打頭，即為 GPON接入。安裝人員在安裝終端， ITMS平臺(tái)在下發(fā)數(shù)據(jù)時(shí) 為保證終 端的合法也要對(duì)終端的版本和批次進(jìn)行檢測(cè)，如果平臺(tái)中有該設(shè)備的版本和批次則允許下發(fā)，沒有將不允許下發(fā)。2 配置管理 VLAN； 配置 ONU 的帶寬模板； 建立業(yè)務(wù)虛通道 。 如在受理 時(shí)是 采用? 錄入 ?方式確定 標(biāo)準(zhǔn)地址，資源系統(tǒng)將無(wú)法根據(jù) ? 錄入 ? 的標(biāo)準(zhǔn)地址 自動(dòng) 查找到 相應(yīng)的資源，但如果是 采用? 選擇 ?方式確定 標(biāo)準(zhǔn)地址，由于該地址已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中跟相關(guān)資源做了關(guān)聯(lián)，因此就可以根據(jù) ? 選擇 ? 的標(biāo)準(zhǔn)地址找到相關(guān)的 網(wǎng)絡(luò) 資源。 在業(yè)務(wù)受理過程中采用選擇 標(biāo)準(zhǔn)地址，如 沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)地址提供 選擇 ， 則表明該地址不支持 FTTH的接入，如確認(rèn)有 FTTH資源， 此 時(shí)應(yīng)找分公司資源管理人員落實(shí)正在受理的地址是否做了標(biāo)準(zhǔn)地址覆蓋。 ITMS作用 ： 激活 ONU 端口； 建立 端口與業(yè)務(wù)通道關(guān)聯(lián)； 修改超級(jí)管理密碼。 公司發(fā)展 FTTH，承諾讓 用戶 免費(fèi)體驗(yàn) 3個(gè)月 12M的帶寬，如何為示范用戶提升 速率 ？ 期滿后又如何將示范用戶的體驗(yàn)速率降下來(lái)？ 根據(jù)公客 業(yè)務(wù)【 55】號(hào)關(guān)于開展?寬帶中國(guó) .光網(wǎng)城市?重慶示范工程光纖整體轉(zhuǎn)換營(yíng)銷活動(dòng)的通知，參與體驗(yàn)的用戶，即可參加?光纖到戶免費(fèi)升級(jí)，提速至 12M 免費(fèi)體驗(yàn)?活動(dòng)，用戶速率的升降要求 各分公司 在 后臺(tái)通過億訊系統(tǒng)對(duì)體驗(yàn)寬帶賬號(hào)進(jìn)行手工調(diào)速處理。 工單處理簡(jiǎn)圖 如何在 PF 上查看 OLT地址、 VLAN信息、 LOID？ 查看資源信息 DSLAM擴(kuò)展信息，查看 ONUIP、板卡端口、廠家信息 查看資源信息 光交換設(shè)備配置，查看 LOID號(hào) 查看資源信息 VLAN配置，查看網(wǎng)管外層 SVLAN、網(wǎng)管內(nèi)層CVLAN、業(yè)務(wù) SVLAN、業(yè)務(wù) CVLAN。 FTTH工單自動(dòng)配置失敗或卡單，提示原因：產(chǎn)品實(shí)例上未找到已配置的 PON口 ID【 OLTPORTID】 出現(xiàn)這種提示，則說(shuō)明通過工單的安裝地址能找到與之關(guān)聯(lián)的光終端設(shè)備，但該設(shè)備無(wú) EPON 光路。不滿足自動(dòng)配置的要求。如出現(xiàn)這類問題請(qǐng)與客戶服務(wù)調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)資 源部聯(lián)系處理。 2) 檢查物理號(hào)碼的業(yè)務(wù)類型是否為? FTTH?。 如果 ONU無(wú)法注冊(cè)，首先檢查物理鏈路是否打通： （ 1） 光衰測(cè)試： 10DB到 27DB 之間； （ 2） ONU 終端是否上電或者 ONU是否是好的； （ 3） ODN 分光器是否接準(zhǔn)確：查看 EMS網(wǎng)管上相鄰的 PON口或者是 PON板上是否有未認(rèn)證的 ONU上線； （ 4） PON 板 是否是好的。綠燈表示正常運(yùn)行，紅色表示有告警。 （ 2） ONU 的 IP 配置重復(fù)：在軟交換系統(tǒng)中，每個(gè) ONU都應(yīng)該有唯一的 IP 地址，當(dāng)兩個(gè)或者兩個(gè)以上 ONU 配置相同的 IP 地址的時(shí)候，將導(dǎo)致 ONU網(wǎng)關(guān)注冊(cè)失敗。從 ONU中 ping 軟交換的 IP，如果 ping 不通，則檢查 VLAN ID的配置信息和 ONU的 IP 配置信息是否正確。 如果工單在 EMS環(huán)節(jié)卡單，應(yīng)該如何處理？ 首先，在 PF系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)訂單號(hào)查詢?cè)摴蔚牧鞒绦畔?，如圖所示： 如果，在中興 EMS 或者華為 EMS 環(huán)節(jié)的?動(dòng)作?是?對(duì)端系統(tǒng)返回?，則表明此工單卡在 EMS 環(huán)節(jié)。 （ 3） FTTH 注冊(cè)成功，但電話雙不通、無(wú)撥號(hào)音 a. 通過軟交換分權(quán)分域網(wǎng)管軟件檢查該號(hào)碼是否存在， PSID和 PSNUM不應(yīng)該為 0； b. 檢查用戶所在節(jié)點(diǎn)的域名配置與 FTTH 終端所配的域名是否一致；如果不一致，則說(shuō)明該號(hào)碼分配到其它節(jié)點(diǎn)上了，請(qǐng)聯(lián)系 NOC核心網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)支撐配合檢查； c. 檢查用戶所在節(jié)點(diǎn)的 TIDNAME配置與 FTTH終端所配的 TID NAME 是否一致。 （ 2） 終端無(wú)法正常使用，例如無(wú)撥號(hào)音，不能呼入呼出等 登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020網(wǎng)管軟件檢查核心側(cè)和接入側(cè)終端的相數(shù)據(jù)是否一致，檢查終端狀態(tài)是否正常，如終端狀態(tài)不正常，先登錄到 FTTH設(shè)備， PING軟交換 BAC的地址是否能 PING通，具體的 BAC 地址可在 ITMS 系統(tǒng)上查看，或聯(lián)系 NOC 核實(shí)。 （ 4） FTTH 能夠成功注冊(cè)，但是某些業(yè)務(wù)不能正常使用，如來(lái)電顯示，呼轉(zhuǎn)，或者某些號(hào)碼無(wú)法呼入呼出等 先確認(rèn) CRM 上用戶是否具備來(lái)電顯示等功能，登錄華為軟交換分權(quán)分域 N2020 網(wǎng)管軟件檢查該號(hào)碼的相關(guān)補(bǔ)充業(yè)務(wù)，呼叫權(quán)限等用戶數(shù)據(jù)是否正確，再派單到客戶服務(wù)調(diào)度中心檢查處理。 在執(zhí)行情況里看到成功，則表明 ITMS的業(yè)務(wù)下發(fā)是正常的，進(jìn)行第 3點(diǎn)檢查（進(jìn)入終端管理頁(yè)面檢查業(yè)務(wù)下發(fā)是否正常）；如果是失敗，則需要查看失敗原因，該例中寬帶上網(wǎng)和